新浪微博:@電商培訓師廖志偉

更多精彩內容請關注微信公眾號：jackielzw

1月24日消息，億邦動力網獲悉，小狗電器創始人檀沖在一次研討會上，詳細闡述了小狗電器售后服務系統的中央維修模式，他透露小米也正在推行這種模式，做逆向物流中央維修。

據了解，中央維修模式是小狗與順豐速遞形成戰略合作的逆向物流系統，該系統采用雙向物流，全流程系統作業，無需人工派單，而是通過小狗的售后客服電腦將指令直接送達順豐一線快遞員的手持機上。

據億邦動力網了解，配件難是目前全球性的維修難題，線下小網點的模式促使配件分配存在難以逾越的障礙，且調配的周期極長。

檀沖解釋稱，與傳統的分散的網點相比，中央維修中心具備寬度和深度的存量優勢。在面積上，一個中央維修中心的面積可以達到1萬平米至10萬平米。另外，集中維修的模式解決了維修質量的標準化問題，傳統的售后服務采用外包給第三方的方式，每個網點參差不齊，服務的產品和品牌很多很雜，缺少品牌實際案例經驗，缺少正規化培訓。

據悉，該系統推免費模式，快遞免費，換件免費，維修免費，包括意外損壞也免費。檀沖表示，免費的服務如果不改進將會導致服務數量迅速增加，持續下去公司虧損的窟窿越來越大，產品質量和服務質量才是救星。其還透露，保修期內，吸塵器行業的維修比例通常會超過4%（不負責任或推卸責任的品牌除外），小狗電器能控制在1%以內，還有提升空間。

在研討會上，檀沖稱小米日前也在推行小狗的模式，做逆向物流中央維修，但與小狗不同的是，小米并沒有做全免費，也沒有做意外損壞免費。他認為，小狗的模式適合小家電。

億邦動力網了解到，小狗電器曾在3個月前就曾召開了關于中央維修系統的新聞發布會，此次發聲是意在利用該模式推進小家電售后服務標準化的改革。

業內人士分析，中央維修的模式對于小家電行業是否具有科學性、具有參照性，是否能夠為別的小家電企業操作應用還有待考證。