新浪微博:@電商培訓師廖志偉

更多精彩內容請關注微信公眾號：jackielzw

1月21日，京東在廣東河源市紫金縣的一個服務中心開業。這是京東2015年全年500家縣級服務中心的一部分，也是京東對發展農村電商、渠道下沉戰略的兌現。

京東集團副總裁尹紅元在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，2015年，京東在華南區將建立超過100個這樣的縣級服務中心，招募超過10000名鄉村推廣員。目前，除了河源紫金縣外，京東在華南的另一個縣級服務中心在茂名高州。

目前，京東的倉儲物流體系由RDC（區域物流中心）、FDC（分倉）、配送站、快遞員等環節組成。

縣級服務中心則由其中的配送站升級而來。據京東集團華南配送管理部總監王明波介紹，京東縣級服務中心一般選址在縣級城市的繁華地段，面積約在100多平方米，全部由京東自主經營。從職責上來看，京東縣級服務中心承擔起配送、客戶體驗、鄉村推廣員培訓、宣傳和產品實物展示等業務功能。

隨著河源紫金縣京東服務中心的開業，其首批8名鄉村推廣主管以及約100名鄉村推廣員也已經到位。京東的鄉村推廣員可以全職也可以兼職，主要職責是在鄉村推廣京東，發展注冊用戶、代下單，以及末梢配送等，收入則依據配送和代下單等相關職責進行提成。

京東希望這樣的縣級服務中心，成為推進自身農村電商發展、渠道下沉戰略的重要抓手。由于農村市場訂單密度比較小，很多物流公司都無法觸及，物流配送和售后服務成為制約電商業態發展的難題。同時許多農村消費者對網購不熟悉，對商品和售后服務政策不了解，對網購仍有疑慮。這些都是電商企業下鄉面臨的難題。

尹紅元表示，早在2013年年底，京東已經在廣東實現自有物流的全覆蓋，實現“村村通”，覆蓋范圍既包括粵北山區，亦包括粵東的海島，如上、下川島。另外，福建省目前已經實現區縣全覆蓋，預計今年內完成區縣全覆蓋，海南則考慮通過建設FDC（分倉）的方式，將倉儲前置，從而進一步提高物流覆蓋水平。

“自建物流看似是增加了成本，其實也是營銷手段。”尹紅元對記者表示，以河源紫金縣為例，在利用第三方物流的時候，當地日訂單量在30單左右，而在一年前全部使用自有物流體系之后，目前的日訂單量已經達到300單左右，增速達到10倍。

2015年，京東渠道下沉戰略的另一個手段則是“京東幫”服務店。與自有的縣級服務中心不同，“京東幫”服務店屬于京東的合作方，主要選擇原來擁有本地安裝網絡和社會化維修站的合作伙伴，解決大家電電商的“最后一公里”問題。“京東幫服務店”通過品牌宣傳、會員發展、鄉村推廣、代客下單等形式，為消費者提供大家電的配送、安裝、維修、保養、置換等服務。

京東方面表示，目前京東縣級服務中心和“京東幫”服務店的開店計劃雖然在時間上不同步，但最終目標是達到“一縣一中心”和“一縣一店”的布局，實現京東商城全業務在全國縣鄉級農村市場的無縫覆蓋。

京東縣級服務中心這樣的地面店模式，是2015年電商平臺爭奪農村市場的開端，也是繼去年各個電商平臺在鄉村市場“刷墻”大戰之后的新一輪競爭形式。

尹紅元認為，農村電商目前還處于投入階段，但增長速度會高于城市。