課程對象：企業領導、中高層管理者、 主講老師：馬誠駿 課程時間：兩天（12課時） 授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。 課程背景： 伴隨著企業的快速成長，同行業的企業競爭也越來越激烈。同樣一個市場，那個企業可以占到更大的市場份額。這決定了企業的市場位置和未來的發展。但是這個決定權已經不是企業了，是我們廣大的消費者。消費者有權力放棄任何一個企業。 那么如何提升我們企業的核心競爭能力，留住消費者的心。企業要制定有效的戰略和戰術。我們是拼品牌優勢、服務優勢、還是價格優勢。我相信無論是哪一個模式。我們都需要更加職業化一點的團隊。這會給我們企業在消費者心里樹立形象。增強企業的品牌效益。 課程大綱: 第一章節：什么是團隊，團隊的概念和定義 1、 團隊的定義范圍。 2、 團隊建設的核心動力是什么？ 3、團隊不等同雇傭關系、團隊不等同于組織、團隊的關系不是依附關系、不是狹隘的集體主義 第二章節：團隊建設的幾個特性 1、 團隊人員是否用心 團隊人員用心的幾種體現、那些事不用心的體現、如何做到超出預期之外、 2、 團隊人員是否用腦 如何經營員工的內心世界（特別是備受打擊的銷售人員）、做事力求完美、處理好偏差、 3、 把握協調關鍵，防止斷層 人員斷層的現象、如何做好溝通、溝通的前提和關鍵、如何有效地上傳下達、 4、團隊人員建設的自主性、合作性、思考性、創新性。 第三章節：團隊建設邁向職業化的幾個指標 1、具備職業化得形象，服飾禮儀看教養和品位、談吐看內涵。 2、具備職業化心態、觀念、角色、做事情力求完美。超出客戶的預期之外，滿足顧客需求為導向。 3、具備職業化的崗位技能、有效地超越競爭對手的專業特質。舉手投足間彰顯專家典范權。 4、具備職業化的行業道德、維護企業的形象和品牌、建立榮辱觀。 第四章節：案例分析幾種團隊的特性 1、“亮劍”團隊的幾個特性分析。 領導的無能是跟隨者最大的悲哀、團隊的無能是企業最大的成本、 2、“西游記”團隊人員的特性分析。 精神領袖唐僧、職業經理人孫悟空、執行力強的人才沙悟凈、中庸之道的豬悟能 3、“狼”性團隊的特性分析。 狼的野性、必勝的心理、不要臉的行動、執行抓住要害、把握時機 4、 團隊建設的靈魂和團隊的魄力。 第五章節：團隊建設規避的現象 1、 什么團隊的共振現象、怎樣的規避人員的共振、幾種常見的共振現象分析。 2、 什么是團隊的妥協現象、規避個人妥協所采用的方法、面對員工的妥協我們應如何激勵 3、 什么是團隊的沖突現象、團隊人員觀念的沖突會影響團隊建設也會左右團隊的中心思想和主張、處理沖突的幾種方法 第六章節：冰山理論分析團隊建設的內外 1、看得見的部分：策略和目標。 有效地戰略方向和戰術方法是團隊必勝的前提 明確的團隊目標規劃、制定長遠目標和短期目標 實現團隊目標個人的因素與團隊因素 如何發揮團隊中個人的長板規避個人短板 2、看不見的部分：文化、共識、學習、激勵、制度、溝通、輔導。 企業文化建設影響員工的行為準則 如何達到全員共識，使團隊更有凝聚力，共識是團隊建設的基礎 共同的目標、共同的價值、共同的愿景 打造學習型組織，與時俱進，與時偕行 如何有效的利用激勵制度，調動全員的積極性（物質和精神建設） 合理的制度，使團隊運營有章可循，盡可能的量化和流程化 做好有效溝通，防止部門出現斷層，部門合作性更強 做好輔導工作，使優良傳統和習慣后繼有人