汽車經銷商運營與管控

課程對象：區域經理，總經理

主講老師：馬誠駿

課程時間：2天

授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱：

第一章節：汽車經銷商與主機廠商的關系概念解析

?  汽車行業的業務鏈條分析，上中下三游的關系解析

?  經銷商承載汽車品牌的那些因素

?  經銷商與主機廠商的關系解析，如何更好的做好運營對接

?  如何轉變觀念看待對方的情況，更好的加強合作

?  互聯網發展的營銷模式創新與經銷商面臨的挑戰

?  一線城市的限購政策給我們的機會和挑戰

第二章節：當下汽車經銷商面臨的現狀

1、    經銷商管理運營的發展解析

?  微利化時代的精細化管理已經到來，精細化管理給企業帶來的優點分享。

?  精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。

?  徹底改變人治的管理理念，凡是皆有標準，按章行事，力求統一化、標準化。

2、    當下全國各個經銷商面臨的現狀分析

?  基于客戶體驗滿意的服務創新理念

?  基于客戶交互關系的客戶管理創新理念

?  基于數據化分析的管理模式創新理念

?  基于客戶價值鏈延伸的商業模式創新理念

?  經銷商的核心競爭力打造、團隊建設與人才管控的轉型分析

?  微利化時代的精細化管理的管理理念轉變分析

?  經銷商的過去，現在，未來三個階段的經營指標轉變分析

第三章節：經銷商的組織構架與崗位職責

?  經銷商的組織構架分析、隨著市場變化組織構架的調整

?  經銷商各個部門的崗位職責與工作流程分析

?  經銷商總經理會關注的專職崗位與兼職崗位的運作

?  互聯網模式的組織構架與崗位模式

第四章節：經銷商的日常管理與控制分析

1、    汽車經銷商的市場管理與控制

?  市場專業人員的調研與分析報告編寫

?  市場與廠家活動的對接差異化分析

?  市場活動流程的執行與管控點分析（案例分析）

?  廠家指導的專業市場分析工具與經銷商的自我判斷差異化

?  深度市場營銷活動的開展與營銷策略分析（案例分析）

?  體驗營銷與車展活動開展的管控要點分析與廠家的費用支持解析

?  廠方支持的市場禮品發放與管理分析

?  廠方的精品政策與金融政策推廣政策與經銷商的同步控制分析

2、    汽車經銷商的銷售管理與控制

?  經銷商如何正確的解讀品牌的商務政策與區域管理控制

?  經銷商如何合理的管理庫存，處理資金的現金流與負債

?  經銷商在標準化銷售流程作業與廠商的偏差分析

?  經銷商的專業禮儀與現場管理的偏差分析

?  晨夕會的管理與銷售數據核對

?  二級網點建設與經紀公司的合作模式分析

?  廠方的銷售管控要點分析與客戶的滿意度推進項目分析

?  經銷商DMS系統的監管與數據化分析

3、    汽車經銷商的服務管理

?  服務顧問的售后流程執行狀態與偏差

?  服務顧問經常忽略的廠方要求與標準作業動作分析

?  服務顧問協調各部門之間的接口問題

?  車間經銷商的標準化作業規范執行與經銷商習慣分析

?  配件的庫管與賬務提報機制分析

?  經銷商的各部門考核機制分析與廠家的要求偏差管控

?  經銷商的售后利潤管控與工作要點分析

4、    汽車經銷商的客服管理

?  客戶關系管理對品牌的重要性分析

?  CRM系統的管理與要領分析

?  客戶的投訴與抱怨處理流程分析

?  客服部門的監管與管理反饋要點監管

?  客戶邀約與預約及廠家老客戶政策的對接

?  客戶的滿意度衡量標準與經銷商執行的偏差分析

5、    汽車經銷商的網電銷管理

?  汽車互聯網營銷時代的分析

?  網路推手的工作流程與崗位職責分析

?  DCC呼入呼出的流程與崗位職責分析

?  直銷員的流程與崗位職責

?  互聯網銷售平臺的搭建與多元化的運作分析

?  廠商的平臺與經銷商的運營中的差異化分析

6、    汽車經銷商的日常財務管理

?  財務資產負債表的分析，了解經銷商服務戰略。

?  財務損益表分析，控制收入與成本費用支出分析。

?  現金流與盈虧平衡分析，讓經理掌握開源與節流的關系。

7、    汽車經銷商常見的戰略規劃

?  品牌包裝戰略規劃與實施分析

?  服務戰略規劃與實施分析

?  定位戰規劃與實施分析

?  產品的配置戰規劃與實施分析

?  價格與促銷戰規劃與實施分析