曾智輝先生
中國知名的客戶管理與數據庫營銷專家。
亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學領導力客座
專家、美國格理集團全球專家庫客戶管理與營銷領域專家。“中國客戶關懷最佳管理人”、“中
國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。

曾先生曾任職于AIG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內知名公司，
擁有10余年客戶戰略管理、客戶關系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管
理和電子化營銷的管理經驗，并成為該領域的全國知名專家。同時，他還是：

中國最早從事電話營銷與數據庫營銷研究和推廣的專業人士，有力推動了中國電話營銷與數據庫
營銷水平的提升。他在中國推廣美國戴爾公司的直銷模式，推動眾多中國企業銷售模式從傳統的
分銷向高效直銷模式的轉型。作為核心成員，創建并發展了中國惠普客戶互動中心，該部門從創
立后一年內直接或間接實現電話銷售額近一億美元。在AIG，負責集團在華保險業務的CRM和電話
營銷體系的建立，幫助友邦保險成為在華實施電話營銷最早的保險公司之一。2010年出版30余萬
字的著作《電話營銷管理》，這是中國系統講述電話營銷管理的第一本書。
 
中國 “忠誠度營銷”的推動者”。他基于亞太客戶管理研究中心在澳大利亞等國家的大量忠誠度
營銷方面的研究成果（澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂部、Flybuys俱樂部、Myer百貨
VIP俱樂部等），結合自身在客戶俱樂部管理的大量咨詢及運營實踐（中國惠普ipartner俱樂部、
“萬通新新會社”、泰國君安“君弘財富”俱樂部、中信VIP俱樂部等），通過給公開課、企業內
訓及在各種媒體上發表大量文章，推動中國企業“忠誠度營銷”的正規化與提升。

中國最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業人士，他通過發表大量的文章、出版專業
著作、創建行業門戶網站、組織行業交流活動等方式極大推動了中國各行業客服中心客戶服務水平
和管理水平的提升。這些行業企業包括：中國移動10086，中國電信10000，中國聯通10010及銀行、
保險、地產、汽車、IT等行業領導企業的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一書。

中國企業“客戶戰略”的倡導者。在國內知名房地產企業萬通集團擔任首席客戶官（CCO）期間，
領導萬通地產制定和提升客戶管理戰略，創造性地將客戶管理提升到戰略層面并付諸實施。并同
時擔任“中國城市房地產開發商策略聯盟” (簡稱中城聯盟) 客戶總監聯席會首任主席，引領中
國主流房地產開發商進行客戶管理研究、行業自律和客戶服務的提升。同時，他通過大量的媒體、
演講、培訓推動中國各行業企業制定“客戶戰略”，推動企業進行“客戶資產運營”。