項目管理知識體系核心精要（3天升級版） 一、 課程背景 組織中的項目越來越多，大到工程建設，小到一次年會，項目已逐漸成為企業業務發展的載體，組織的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，組織只靠維持現狀的執行系統越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業的重視。 二、 課程特點 授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰+互動答疑 突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰體驗，其中理論講解40%，案例分析30%，實戰體驗：25%；互動答疑5%。 基于項目管理協會（PMI）定義的10大知識領域、國內外知公司的項目管理方法論與最佳實踐。 三、 課程收益 1. 系統學習項目管理知識體系 2. 掌握項目管理的十大知識領域與解決問題的系統工程思想 3. 掌握項目管理的思維方式與管理關鍵 4. 學習項目管理的常用方法、工具與技術 5. 使用項目管理方式和系統工程思維指導實踐，分享項目管理實踐經驗 四、 課程模式 1. 中文教學、面授 2. 分組互動 3. 實戰體驗 4. 課堂練習、互動式答疑 五、 受眾對象 1. 項目經理、項目團隊成員、項目的質量管理（QP、QA、QC）人員 2. 管理支持組織中復雜工作、重要工作的人員 3. 組織中與項目相關的職能部門經理 4. 從事項目管理相關工作人士 5. 對項目管理感興趣的人士 六、 時間安排 系統學習2天（12小時） 七、 課程過程中的實戰演練 1. 案例實戰：艱難的項目——慢慢項目路 2. 案例實戰：誰偷走了我們的效率？——跨部門工作的項目困境 3. 案例實戰：獲取信息的溝通渠道——到底發生了什么？ 4. 案例實戰：合同方式風險應對 八、 課程內容 1. 課程目標 2. 學習方式 3. 培訓安排 4. 分組 項目管理知識體系核心精要（3天升級版） 第一單元 項目與項目管理概論 1. 項目管理——組織成功與執行力的催化劑 2. 項目與運營 u 獨特性、臨時性工作——項目 1) 項目及其屬性 2) 案例：項目就在我們身邊 u 重復性工作——運營（運作） u 框架管理——走出“一管就死、一放就亂”的困境 3. 項目管理 u 可交付成果 u 干系人 4. 項目管理現狀 u 美國的項目管理現狀 u 中國的項目管理現狀 5. 項目管理及其必要性 第二單元 項目過程（生命周期）與組織 1. 項目過程 u 項目的五大過程 u 項目的兩類過程 2. 生命周期對項目的影響 u 項目階段的投入與累計 u 干系人影響與變更代價 u 項目過程的特點 3. 項目階段 u 項目過程的C、D、E、F u 項目的階段特征 u 復雜工作的完成方式——分解！ 4. 常見項目的生命期管理實例（參考） u 典型的建筑工程項目生命周期 u 瀑布模型 u V模型 u 研發項目生命周期管理最佳實踐 u 國產大飛機C919項目生命周期 u 典型醫藥研發項目生命周期 u 工程建設項目生命期 u 汽車產品開發項目生命期 u 船舶制造項目的生命期流程 5. 中國特色的項目管理 u 六拍 u 四沒 u 三邊 u 狂熱項目 6. 組織類型對項目的影響 u 職能型 u 矩陣型 u 項目型 7. 項目管理的如來十掌 u 項目管理知識領域 u 項目是一個點燃的炸藥包 u 尷尬的ERP u 敢坐這架飛機嗎？ u 研究證實的商業價值 8. 項目管理模型 u 正確的廢話 u 國人試圖證明理論是沒有用的！ u 罪孽在誰？ 1) 清醒地認識現實 2) 老總們對培訓的態度 3) 怎么找呢？ 4) 農民工與博士的PK 第三單元 項目范圍管理 1. 劃定邊界、管好邊界：做且只做項目所屬工作 2. 范圍管理——不多不少 3. 難產的需求 u 需求收集技術 u 理查德的軟件開發知道 u 需求文件 4. 定義范圍 5. 創建工作分解結構 u 項目的WBS層級示例 u 分解和WBS u WBS的四種類型 u 進行工作分解的四種方法 u 工作分解結構格式 u WBS的示例（參考） 1) 信息化之旅的WBS 2) 新產品開發項目的WBS 3) 系統集成項目的WBS 4) 工程項目的WBS 5) 某型飛機項目的WBS 6) 培訓項目的WBS 7) 新食品上市項目的WBS 8) 新藥研發項目的WBS u WBS詞典及其實例——魔鬼藏在細節中 u 創建工作分解結構 6. 確認范圍——驗收項目 7. 控制范圍 8. 項目經理的“九陰真經” 第四單元 項目時間管理 1. 時間管理——不快不慢 u 計劃不如變化快 1) 技術出身管理者的常見樣式——哥倫布流派 2) 帕金森定律 3) 用計劃保證方向 4) 使用計劃使難度提前、降低難度，確保項目可行 u 隨時準備重新做計劃 2. 定義活動 3. 估算活動資源 4. 排列活動順序 5. 估算活動持續時間 u 一個精確的項目時間 u 估算技術 u 三點估算與PERT 6. 制定進度計劃 u 緊前關系繪圖法與網絡圖計劃技術 1) 緊前關系繪圖法（PDM） 2) 關鍵路徑法 u 項目進度的三級計劃 u 甘特圖 u 里程碑圖 7. 控制進度 u 進度壓縮 u 進度控制最佳實踐 1) 5分鐘站立會議 2) 任務墻 第五單元 項目成本管理 1. 成本管理——不省不費 2. 估算成本 u 成本估算技術 3. 制定預算 u 項目預算基礎 u 項目預算實例 4. 控制成本 u 預算、實際花費 u 預算、實際花費、實際工作量 5. 掙值管理技術 6. 項目的經濟學術語 第六單元 項目質量管理 1. 中國鐵建沙特項目 2. 質量與等級 3. 質量管理——不好不壞 u 現代質量管理原則 u 質量觀點的變化 u 客戶不懂——差距是怎么產生的？ u 客戶棄你而去的原因 u 人并非總是理性的 4. 規劃質量管理 5. 實施質量保證 6. 控制質量 7. 統計質量管理工具與技術 u 因果圖（石川圖、魚骨圖） u 帕累托圖 u 控制圖 u 試驗設計 u 核對表（檢查單） 第七單元 項目風險管理 1. 墨菲定律與風險 u 風險態度 u 風險本質上是一種不確定性 2. 風險管理與問題管理 3. 風險管理——已知？未知？ 4. 規劃風險管理 5. 識別風險 u 人隨時隨地會遇到風險 u 風險識別技術 1) 文檔審查 2) 信息收集技術 3) IBM的風險檢查表 4) 按階段識別的風險清單 5) 假設分析 6) 圖解技術 7) SWOT分析 8) 項目風險管理實例 6. 實施風險定性分析 u 概率影響矩陣 u 九新分析 7. 實施定量風險分析 u 預期貨幣價值分析 u 敏感性分析 8. 風險應對技術 u 即使知識再多風險也不可避免 u 規避、減輕、轉移、接受 u 實踐中四個有效的風險處理最佳實踐 第八單元 項目采購管理 1. 采購管理——好買好賣 u 要約VS承諾 2. 規劃采購管理 3. 實施采購 4. 控制采購 u 合同方式風險應對 u 合同中優先級 5. 結束采購 u 合同結束的主要工作 u 與分包商合作的幾點最佳實踐 第九單元 項目人力資源管理 1. 咱們團隊有力量 2. TEAM 3. 規劃人力資源管理 u RAM與RACI u 關于責任和授權 u 組織的角色與職責 4. 組建項目團隊 u 招兵買馬閉門羹 u 項目團隊九種角色 1) 智多星 2) 外交家 3) 協調員 4) 推進者 5) 監督員 6) 凝聚者 7) 實干家 8) 完美主義者 9) 專家 5. 建設項目團隊 u 影響項目團隊績效的因素 u 團隊建設技術 1) 人際關系技能 2) 培訓 3) 團隊建設活動 4) 基本規則 5) 高效項目團隊的特征 6) 順利走過項目團隊的生命期 6. 管理項目團隊 u 每個人心中的世界都不一樣 u 沖突管理 1) 兩頭驢子的故事 2) 沖突可能是有益的 3) 沖突解決方式與解決技巧 4) 項目的沖突來源 5) 項目管理者的權力來源 u 跨組織協同（Resource Leveling）與跨部門協調 1) 牛人爭奪戰 2) 給關鍵資源調整的時間 3) 各部門的優先次序不一致對項目的影響 u 向左走？向右走？ 1) Segal's law——同時受兩個人領導下的困惑 2) 你看著辦吧! 3) 單次博弈 VS 多次博弈 u 激勵項目團隊 1) 領導風格 2) 案例：Maslow的需求層次理論 第十單元 項目干系人與溝通管理 1. 溝通常識 2. 項目中的常用溝通技術 3. 識別干系人 u 干系人分析 u 權力—利益方格 4. 規劃溝通 u 溝通模型 u 溝通方法 u 秋千的誕生 5. 管理溝通 6. 管理干系人參與 7. 控制干系人參與 8. 控制溝通 u 中美人口普查 u 約哈里窗口 u 控制22天的 課程總結