揚(yáng)子工程：項目團(tuán)隊管理與高效溝通

2013年10月17-18日，郭致星老師為揚(yáng)子石油化工工程有限責(zé)任公司做《項目團(tuán)隊管理與高效溝通》實戰(zhàn)課程。課程可謂精彩紛呈！

課程突出“實戰(zhàn)”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析25%，實戰(zhàn)體驗：25%：互動答疑5%。課程完全面向應(yīng)用實踐，旨在解決企業(yè)信息化項目管理實踐中出現(xiàn)的各種實際問題，幫助項目經(jīng)理掌握成功項目管理的核心工具。

揚(yáng)子石油化工工程有限責(zé)任公司(以下簡稱YPEC)是以石油化工項目管理(PMC)、工程總承包(EPC)和石油化工、民用建筑、市政工程監(jiān)理為主業(yè)的工程公司。

揚(yáng)子工程：項目團(tuán)隊管理與高效溝通

【課程背景】

項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功依賴于每個項目的成功。然而，現(xiàn)在組織項目的成功率并不高，項目組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，項目管理人員已經(jīng)不僅要著重于項目實施和純技術(shù)工作，更要處理好項目團(tuán)隊協(xié)作與人際關(guān)系。

作為對項目結(jié)果負(fù)責(zé)的個體，組織中的大多數(shù)項目經(jīng)理技術(shù)出身，技術(shù)思維的特點和工作習(xí)慣為其項目的工作制造了障礙。在項目經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團(tuán)隊管理技能、溝通和激勵能力，更加靈活的人際關(guān)系技巧以及更強(qiáng)的對組織與個人的影響力。

本課程針對項目和項目管理的特點，為項目經(jīng)理及管理人員提出處理不同層面工作建議，幫助其獲得優(yōu)秀的項目團(tuán)隊管理能力，提升項目管理者的勝任力。

【課程特點】

授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗+互動答疑+綜合案例實戰(zhàn)

突出“實戰(zhàn)”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析35%，實戰(zhàn)體驗20%，互動答疑5%。

使用國內(nèi)外知名企業(yè)項目管理方法論，基于案例，結(jié)合實際。

【課程收益】

1.     分析項目環(huán)境、行業(yè)背景和傳統(tǒng)管理者在項目環(huán)境下的常見困惑和缺陷，根據(jù)項目的特點和組織需求，從項目組織復(fù)雜性、項目組織臨時性、人際關(guān)系、溝通能力、決策能力、激勵能力、沖突處理能力等多個維度討論項目團(tuán)隊建設(shè)、提升項目管理者的勝任能力和項目團(tuán)隊的高效溝通能力。

2.     針對項目和項目管理的特點，幫助項目管理者提升處理這些項目工作的管控能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)。

3.     通過項目管理者人際技能的提高，提高項目團(tuán)隊運(yùn)作效率，將沖突控制在可控及有益的范圍內(nèi)，系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。

【課程模式】

1.     中文教學(xué)、面授

2.     分組互動

3.     實戰(zhàn)體驗

4.     課堂練習(xí)、互動式答疑

【課程對象】

中層管理者，項目總監(jiān)，項目經(jīng)理，監(jiān)理總監(jiān)，監(jiān)理總監(jiān)代表，專業(yè)經(jīng)理等。

【授課老師】郭致星教授

【課程時長】1+1天（每天6小時）

【課程綱要】

模塊一：項目團(tuán)隊管理與高效溝通（1天）

第一單元項目管理與項目團(tuán)隊管理基礎(chǔ)

l  案例：我的項目管理者之路

1.     項目與項目的特性

l  案例：項目就在你身邊

l  案例：項目管理是什么？

2.     團(tuán)隊與項目團(tuán)隊

3.     項目團(tuán)隊與一般團(tuán)隊的區(qū)別

l  案例：項目團(tuán)隊特點

4.     美國的項目團(tuán)隊與項目管理現(xiàn)狀

5.     中國的項目團(tuán)隊與項目管理現(xiàn)狀

6.     我國項目團(tuán)隊績效低下的原因

7.     盡快落實項目管理和進(jìn)行項目團(tuán)隊建設(shè)的必要性

l  案例：“傳統(tǒng)”的由來！

8.     干系人（Stakeholder）

l  案例：事業(yè)環(huán)境因素

Ø  案例實戰(zhàn)：需要多長時間完成

l  案例：項目的成功與項目團(tuán)隊之間的關(guān)系

l  案例：項目管理知識領(lǐng)域之間的關(guān)系

第二單元組織結(jié)構(gòu)、項目經(jīng)理對項目成功的影響

Ø  案例實戰(zhàn)：向左走？向右走？

l  案例：項目管理者所處的環(huán)境

l  案例：項目管理者的角色

1.     理想的項目經(jīng)理知識構(gòu)成

2.     職能型組織結(jié)構(gòu)與項目

l  案例：傳統(tǒng)管理者在項目環(huán)境下的困惑與工作障礙

3.     矩陣型組織結(jié)構(gòu)與項目

l  案例：Segal's law——同時受兩個人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑

4.     項目型組織結(jié)構(gòu)與項目

5.     項目環(huán)境下的團(tuán)隊管理難度——在項目環(huán)境下更需要領(lǐng)導(dǎo)力

第三單元多快好省諸要素對項目的挑戰(zhàn)與項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力

Ø  案例實戰(zhàn)：怎么辦？—當(dāng)干系人來敲門

1.     計劃花費VS實際花費VS實現(xiàn)價值

2.     尷尬的項目預(yù)算—怎么改變？

l  案例：進(jìn)度超前啦！—能提前完成？

l  案例：進(jìn)度超前、成本節(jié)省—好消息？

3.     質(zhì)量與"鍍金(Gold Plating)”

l  案例：質(zhì)量第一？

l  案例：質(zhì)量  VS 等級

4.     現(xiàn)代項目管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理的共識

l  案例：管理層的責(zé)任

5.     進(jìn)度管理——不快不慢

6.     成本管理——不省不費

7.     質(zhì)量管理——不好不壞

8.     項目的需求與三重約束：多、快、好、省

l  案例：需求變更管理最佳實踐：項目問題處理的九步法

第四單元項目環(huán)境下的信息傳遞與團(tuán)隊高效溝通

l  案例：項目環(huán)境下溝通的重要性

1.     溝通方法

l  案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？——項目環(huán)境下更需要溝通

2.     有效地發(fā)送信息

3.     典型身體語言

4.     溝通三要點

l  案例：在項目中與上級、業(yè)主的溝通技巧

l  案例：在項目中與同級、施工方的溝通技巧

l  案例：在項目中與下級的溝通技巧

5.     項目的信息發(fā)布與匯報

Ø  案例實戰(zhàn)：匯報什么？

l  案例：如何進(jìn)行項目的匯報：四“求”、一“績”、三“包”——3×9矩陣

6.     項目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

7.     項目環(huán)境下說“不”的細(xì)節(jié)

Ø  案例實戰(zhàn)：我是誰——開放式問題VS封閉式問題

8.     項目環(huán)境下批評的五項原則

l  案例：項目虛擬團(tuán)隊中的溝通