揚子工程：項目團隊管理與高效溝通

2013年10月17-18日，郭致星老師為揚子石油化工工程有限責任公司做《項目團隊管理與高效溝通》實戰課程。課程可謂精彩紛呈！

課程突出“實戰”特點，注重知識理解、案例分析與實戰體驗，其中理論講解40%，案例分析25%，實戰體驗：25%：互動答疑5%。課程完全面向應用實踐，旨在解決企業信息化項目管理實踐中出現的各種實際問題，幫助項目經理掌握成功項目管理的核心工具。

揚子石油化工工程有限責任公司(以下簡稱YPEC)是以石油化工項目管理(PMC)、工程總承包(EPC)和石油化工、民用建筑、市政工程監理為主業的工程公司。

揚子工程：項目團隊管理與高效溝通

【課程背景】

項目已逐漸成為企業業務發展的載體，企業的成功依賴于每個項目的成功。然而，現在組織項目的成功率并不高，項目組織關系、人員構成、工作結構越來越復雜，項目管理人員已經不僅要著重于項目實施和純技術工作，更要處理好項目團隊協作與人際關系。

作為對項目結果負責的個體，組織中的大多數項目經理技術出身，技術思維的特點和工作習慣為其項目的工作制造了障礙。在項目經理人的職業素質中，需要更多的團隊管理技能、溝通和激勵能力，更加靈活的人際關系技巧以及更強的對組織與個人的影響力。

本課程針對項目和項目管理的特點，為項目經理及管理人員提出處理不同層面工作建議，幫助其獲得優秀的項目團隊管理能力，提升項目管理者的勝任力。

【課程特點】

授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗+互動答疑+綜合案例實戰

突出“實戰”特點，注重知識理解、案例分析與實戰體驗，其中理論講解40%，案例分析35%，實戰體驗20%，互動答疑5%。

使用國內外知名企業項目管理方法論，基于案例，結合實際。

【課程收益】

1.     分析項目環境、行業背景和傳統管理者在項目環境下的常見困惑和缺陷，根據項目的特點和組織需求，從項目組織復雜性、項目組織臨時性、人際關系、溝通能力、決策能力、激勵能力、沖突處理能力等多個維度討論項目團隊建設、提升項目管理者的勝任能力和項目團隊的高效溝通能力。

2.     針對項目和項目管理的特點，幫助項目管理者提升處理這些項目工作的管控能力，應對商業環境的競爭及挑戰。

3.     通過項目管理者人際技能的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在可控及有益的范圍內，系統討論職業溝通中的關鍵要點與技巧，學習建立體系化的沖突解決機制。

【課程模式】

1.     中文教學、面授

2.     分組互動

3.     實戰體驗

4.     課堂練習、互動式答疑

【課程對象】

中層管理者，項目總監，項目經理，監理總監，監理總監代表，專業經理等。

【授課老師】郭致星教授

【課程時長】1+1天（每天6小時）

【課程綱要】

模塊一：項目團隊管理與高效溝通（1天）

第一單元項目管理與項目團隊管理基礎

l  案例：我的項目管理者之路

1.     項目與項目的特性

l  案例：項目就在你身邊

l  案例：項目管理是什么？

2.     團隊與項目團隊

3.     項目團隊與一般團隊的區別

l  案例：項目團隊特點

4.     美國的項目團隊與項目管理現狀

5.     中國的項目團隊與項目管理現狀

6.     我國項目團隊績效低下的原因

7.     盡快落實項目管理和進行項目團隊建設的必要性

l  案例：“傳統”的由來！

8.     干系人（Stakeholder）

l  案例：事業環境因素

Ø  案例實戰：需要多長時間完成

l  案例：項目的成功與項目團隊之間的關系

l  案例：項目管理知識領域之間的關系

第二單元組織結構、項目經理對項目成功的影響

Ø  案例實戰：向左走？向右走？

l  案例：項目管理者所處的環境

l  案例：項目管理者的角色

1.     理想的項目經理知識構成

2.     職能型組織結構與項目

l  案例：傳統管理者在項目環境下的困惑與工作障礙

3.     矩陣型組織結構與項目

l  案例：Segal's law——同時受兩個人領導下的困惑

4.     項目型組織結構與項目

5.     項目環境下的團隊管理難度——在項目環境下更需要領導力

第三單元多快好省諸要素對項目的挑戰與項目團隊的領導力

Ø  案例實戰：怎么辦？—當干系人來敲門

1.     計劃花費VS實際花費VS實現價值

2.     尷尬的項目預算—怎么改變？

l  案例：進度超前啦！—能提前完成？

l  案例：進度超前、成本節省—好消息？

3.     質量與"鍍金(Gold Plating)”

l  案例：質量第一？

l  案例：質量  VS 等級

4.     現代項目管理與現代質量管理的共識

l  案例：管理層的責任

5.     進度管理——不快不慢

6.     成本管理——不省不費

7.     質量管理——不好不壞

8.     項目的需求與三重約束：多、快、好、省

l  案例：需求變更管理最佳實踐：項目問題處理的九步法

第四單元項目環境下的信息傳遞與團隊高效溝通

l  案例：項目環境下溝通的重要性

1.     溝通方法

l  案例：您知道這些數據嗎？——項目環境下更需要溝通

2.     有效地發送信息

3.     典型身體語言

4.     溝通三要點

l  案例：在項目中與上級、業主的溝通技巧

l  案例：在項目中與同級、施工方的溝通技巧

l  案例：在項目中與下級的溝通技巧

5.     項目的信息發布與匯報

Ø  案例實戰：匯報什么？

l  案例：如何進行項目的匯報：四“求”、一“績”、三“包”——3×9矩陣

6.     項目環境下的領導行為風格

7.     項目環境下說“不”的細節

Ø  案例實戰：我是誰——開放式問題VS封閉式問題

8.     項目環境下批評的五項原則

l  案例：項目虛擬團隊中的溝通