CIO如何解決內(nèi)部溝通之難

CIO如何解決內(nèi)部溝通之難 許多管理專家都認(rèn)為溝通能力與時(shí)間管理能力是職場人士最基本的管理素質(zhì)，而有效的溝通是職業(yè)成功的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，職場人士70%的工作時(shí)間都在溝通，70%的職業(yè)失敗也源于溝通不當(dāng)，所以成功的職業(yè)人士大都是溝通高手。 CIO在企業(yè)的溝通工作有內(nèi)外之分，也存在對上、對下和平級(jí)溝通之別。內(nèi)部溝通不暢是CIO面臨的眾多內(nèi)部管理問題的主要原因和根源，進(jìn)而導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。企業(yè)的信息化工作與其他運(yùn)作事務(wù)一樣，需要各相關(guān)部門在履行好各自職責(zé)的同時(shí)，還要相互配合。因此，良好、順暢的溝通是最重要的工作基礎(chǔ)。

只有溝通順暢，IT部門才能了解用戶需求、才能相互理解、達(dá)成共識(shí)，最終配合默契、協(xié)同運(yùn)作，產(chǎn)生1+1+1>3的效果。在工作中，IT員工等知識(shí)型員工普遍溝通能力與人際交往能力較弱，尤其是在跨部門的內(nèi)部平級(jí)溝通上，因此CIO應(yīng)充分提升自己和整個(gè)IT隊(duì)伍的溝通能力。 對CIO和IT部門來說，內(nèi)部溝通的主要目的就是了解內(nèi)部需求、提供專業(yè)化IT應(yīng)用服務(wù)，傳達(dá)并貫徹、實(shí)施公司戰(zhàn)略、政策、制度及宣導(dǎo)企業(yè)文化等。我覺得，IT部門在內(nèi)部溝通的難點(diǎn)、障礙主要在于：

• 對信息化應(yīng)用相關(guān)知識(shí)和工作認(rèn)知上的差異。這使得溝通雙方無法采用共同的“溝通語言”在“溝通平臺(tái)”上溝通，客觀上造成溝通中的信息在“編碼”“解碼”之后失真，導(dǎo)致溝通不暢;
• 溝通的渠道和路徑如果比較復(fù)雜、不夠直接，也會(huì)導(dǎo)致信息失真;
• 溝通雙方在策略、原則、立場等方面存在差異，在觀念、意識(shí)等心態(tài)上不一致或不夠職業(yè)化，導(dǎo)致溝通缺乏有效性;
• 溝通雙方在文化上的差異，同樣會(huì)造成溝通不良或成本過大;
• 溝通者個(gè)人的溝通能力與水平、技巧、經(jīng)驗(yàn)也影響溝通的成效。 上述內(nèi)部溝通障礙有公司層面的問題，也有CIO、IT員工自身的原因。先撇開公司層面的問題，CIO和IT員工首先要解決自身的定位認(rèn)知、溝通心態(tài)和溝通語言與平臺(tái)這3大溝通障礙，再逐步學(xué)習(xí)溝通技巧、積累經(jīng)驗(yàn)、提高溝通能力，進(jìn)而提高溝通的有效性，才能為建立良好的內(nèi)部人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。 另外，IT員工還要有積極主動(dòng)的“配角心態(tài)”，畢竟IT部門還難以創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)效益，IT價(jià)值一時(shí)之間還難以定量評估，所以我們還是先在做好上述服務(wù)過程中，逐步體現(xiàn)自身的存在價(jià)值比較現(xiàn)實(shí)。

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