哈佛經典：誰背上了猴子

下屬的重負最終似乎都落在經理的背上。

為什么經理們忙得不可開交，而下屬卻無所事事？這里我們將探究一下管理時間(management time)的內涵，因為這涉及經理們與他們的上司，同級人員以及下屬之間的互動關系。 

具體地說，我們將討論三種管理時間：

受上司支配的時間(boss-imposedtime)——用于完成上司下達的工作任務。對于這些工作，經理們不能掉以輕心，否則會立即受到直接處罰。

受組織支配的時間(system-imposedtime)，用于滿足同級人員提出的積極支持的要求，若置若聞，也會招致懲罰，盡管懲罰并不總是直接的或迅速的。

由個人支配的時間(self-imposedtime)，用于完成經理們自已想出的或者同意去做的事情，然而，其中一部份時間會被下屬占用，稱為受下屬支配的時間(subordinate-imposedtime)。剩余時間屬于經理自已，稱為自已支配的時間(discretionarytime)。由個人支配的時間不會導致受罰，因為上司或組織壓根不知道經理最初的打算做些什么，所以就無法對沒有完成什么予以懲罰。 

為了滿足各方要求，經理需要控制好工作的時間安排和內容。即然完不成上司和組織交代的任務就要受罰，經理們絕不能忽視這兩方面的要求。因此由個人支配的時間就成為他們主要考慮的方面，經理們應該努力通過最大限度地減少或消除受下屬支配的時間，增加由個人支配的時間中的自由支配時間，然后利用所增加的時間更好地處理上司和組織布置的任務。然而，大多數經理沒有意識到，他們把過多的時間花在解決下屬的問題上。因此，我們將利用背上的猴子(monkey-on-the-back)這個比喻來分析受下屬支配的時間是如何產生的，以及上司應當如何應對。

猴子在誰的背上？ 

讓我們想象一下：一位經理正走在大廳里，這時注意到他的一們下屬瓊斯(Jones)迎面走來。當兩人相遇時，瓊斯向經理問好：“早上好。順便說一下，我們遇到了一個問題。你知道…………”當瓊斯繼續往下說時，經理發現此次的問題與他的下屬向他提出的所有問題一樣具有兩個特點：其一，他知道需要參與解決問題；其二，他對情況還不夠了解，無法如下屬所愿當場拍板。最后，這位經理不得不說：“很高興你能提出這個問題。我現在很忙。讓我考慮一下，我會給你答復的。”隨后，兩人分手了。 

讓我們分析一下剛才發生的一切。兩人碰面前，“猴子”在誰的背上？在下屬的背上。兩人分手后，猴子又在誰的背上？在經理的背上。當猴子從下屬背上跳到上司的背上時，受下屬支配的時間就開始了，一直到該經理把猴子歸還給真正的主人喂養為止。在接受猴子的時候，經理自愿地變成自己下屬的下屬。也就是說，他允許瓊斯把他變成她的下屬，去完成一個下屬通常要為上司做的兩件事——經理從自己的下屬那里接過了責任，并向下屬承諾報告工作進展。 

這位下屬為確保經理不會忘記這件事，此后將會把頭探進經理的辦公室，喜滋滋地問道：“事情進行得怎么樣了？”(這叫監督) 

或者，讓我們設想另外一個場景。在會談結束時，這位經理對另一位下屬約翰遜(Johnson)說：“好。把這個問題的備忘錄給我送來。” 

讓我們分析一下這個情景。猴子此刻還呆在下屬的背上，因為下一步行動要由他采取，但猴子已經準備跳躍了。注意這只猴子。約翰遜盡職地寫好備忘錄，并把他放入發文籃(out-basket)。此后不久，那位經理從自己的收文籃(in-basket)拿到備忘錄，并開始閱讀。現在該誰行動了？是這位經理。如果不趕快行動，他就會從下屬那里得到一份后續備忘錄(這是另一種形式的監督)。這位經理拖延的時間越長，那位下屬就將越感到沮喪(他將會無所事事)，而這位經理就越感到愧疚(被下屬支配的時間將大量增加)。 

想象一下同第三位下屬史密斯(Smith)見面的情景。這位經理要求史密斯起草一份公關計劃書，并保證向她提供所有必要的支持。臨別時經理對她說：“需要幫助的話，盡管告訴我。” 

現在，我們分析一下這個例子。猴子最初還是在下屬的背上。但它還會呆多久呢？史密斯意識到，在計劃書得到批準之前，她不可能“告訴”經理自己需要哪些幫助。而且，根據以往的經驗她還意識到，她的建議書要在經理的文件箱里放上好幾個星期，最終才能被經理批閱。那么，究竟誰背上了猴子？誰將檢查誰的工作？此時，無所事事現象和瓶頸效應又一次發生了。 

第四位下屬是里德(Eeed)，他剛從公司的另外一個部門調來，以便啟動并最終管理一個新設立的業務項目。這位經理說，他們應盡快碰頭，為這項新的任務敲定一系列工作目標。他還補充道：“我將草擬一份初步方案，然后與你討論。” 

讓我們也分析一下這種情況。這位下屬擁有了新的工作(經正式任命)和全部職責(經正式授權)，但是這位經理卻要采取下一步行動。在任務完成前，他將背負著猴子，而下屬則無所事事。

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