客戶：微軟(中國)有限公司上海分公司 地點：上海市 - 上海 時間：2012/3/21 0:00:00 項目管理知識體系 一. 課程目標(biāo) 1. 系統(tǒng)了解項目管理知識體系(PMBOK® Guide) 2. 熟悉項目管理一般術(shù)語 3. 初步掌握項目管理過程和技巧、工具 4. 通過項目案例分析領(lǐng)會項目管理的思想 5. 用項目管理的方法來指導(dǎo)項目實踐 6. 交流項目管理經(jīng)驗 二. 課程內(nèi)容 第一單元：項目管理框架 1. 項目的定義 2. 項目的特征 3. 項目管理以及必要性 4. 項目組合管理、項目群管理與項目管理 5. 項目管理辦公室 6. 項目管理與運營管理的關(guān)系 7. 項目管理知識體系 8. 項目管理環(huán)境 9. 項目生命期 10. 項目干系人 11. 項目管理組織結(jié)構(gòu) 12. 單個項目的管理過程 第二單元：項目整合管理 1. 項目整合管理 2. 項目管理計劃 3. 項目工作說明書 4. 項目章程 5. 整體變更控制 6. 變更控制體系 7. 變更控制委員會(CCB) 8. 工作核準(zhǔn)制度 9. 配置管理 第三單元：項目范圍管理 1. 范圍管理流程 2. 收集需求 3. 范圍說明書 4. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS) 5. WBS字典 6. 工作包 7. 核實范圍 8. 控制范圍 第四單元：項目時間管理 1. 網(wǎng)絡(luò)圖  雙代號  單代號 2. 關(guān)鍵路徑 3. 時間參數(shù)計算 4. 活動資源估算 5. 活動持續(xù)時間估算 6. 三點估算法 7. 常見項目進度表示法 8. 進度控制與資源均衡 第五單元：項目成本管理 1. 成本估算技術(shù) 2. 成本估算類型 3. 成本分類 4. 財務(wù)概念  IR、NPV、IRR  折舊計算 5. 項目成本控制 6. 掙值分析 第六單元：項目質(zhì)量管理 1. 質(zhì)量的概念 2. 質(zhì)量成本 3. 質(zhì)量責(zé)任 4. 持續(xù)改進原則 5. 因果分析圖 6. Pareto 圖 7. 控制圖 8. 隨機抽樣方法 第七單元：項目人力資源管理 1. 責(zé)任分配矩陣 2. 角色和責(zé)任 3. 團隊建設(shè) 4. 沖突管理 5. 5種權(quán)力基礎(chǔ) 6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 7. 激勵理論 第八單元：項目溝通管理 1. 溝通管理過程 2. 識別干系人 3. 溝通類型 4. 溝通模式 5. 管理干系人期望 6. 績效報告 7. 溝通障礙 8. 溝通鏈 9. 聆聽 第九單元：項目風(fēng)險管理 1. 風(fēng)險的定義 2. 風(fēng)險管理計劃 3. 風(fēng)險分類 4. 風(fēng)險來源 5. 風(fēng)險識別 6. 定性風(fēng)險分析 7. 定量風(fēng)險分析 8. 決策樹 9. 風(fēng)險應(yīng)對措施 10. 儲備金的概念 第十單元：項目采購管理 1. 項目采購管理過程 2. 合同概念 3. 采購文件 4. 合同類型及其風(fēng)險 5. 詢價 6. 評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 7. 談判技巧 8. 合同管理 9. 合同收尾 三. 課程模式： 中文教學(xué)、面授、互動式答疑 1. 個人  及時提問  經(jīng)驗交流  教訓(xùn) 2. 分組討論  小組討論  模擬實戰(zhàn) 3. 案例分析 四. 時間安排 1. 5天 五. 受眾對象 1. 項目經(jīng)理、項目主管、項目團隊核心成員、項目負責(zé)人 2. 對項目管理感興趣、希望全面提升項目管理水平的人士