“零缺陷”質量管理和解決方案 　　　 　　　【培訓對象】 　　　各企業的總經理、廠長、研發、設計、工藝、生產、質量、采構等各部門總監/經理/主管/工程師等. 　　　 　　　【課程背景】 　　　　　 　　　“第一次將事情做對”是所有企業管理者夢寐以求的最高境界。如果企業里每一個員工、做每一件事都能“第一次將事情做對”，即做到““零缺陷””，那么這樣的企業才是有競爭力的企業。這就是上個世紀60年代初美國質量大師菲利浦.克勞斯比（Crosbyism）初提出“零缺陷”思想，克勞斯比大師畢生致力于“零缺陷”質量管理工作。勞斯比大師零缺陷質量管理有如下三個核心要點： 　　　　　１）質量管理的標準是“零缺陷”，合格品率是“容許錯誤存在”的體現； 　　　　　２）要求每一個人第一次就把事情做對，事后補救是非常昂貴的； 　　　　　３）提高質量的良方是事先預防，不是事后檢驗。 　　　“零缺陷”質量管理后來也被不斷地發展，如ISO9000管理質量體系、TQM全面質量管理和六西格瑪質量管理無不體現““零缺陷””質量管理思想。思慧德管理咨詢專家們基于長期實施”零缺陷”質量管理、TQM和六西格瑪質量管理，給大家帶來不僅僅是一套全面的”零缺陷”質量管理思想，更重要地是教會大家如何一步一步地真正實施”零缺陷”質量管理 　　　 　　　【課程收獲】 　　　 　　　　　通過二天的培訓和討論，將達成如下目標： 　　　1） 改變學員對待工作質量的標準-----不是“差不多就好”，而是“零缺陷”； 　　　2） 理解“零缺陷”質量管理的本質----基于以顧客需求為出發點，通過對經營各環節各層面的全過程全方位管理，保證各環節各層面各要素的缺陷趨向于" 零"； 　　　3） 如何在企業構建“零缺陷”質量管理預防體系---包過組織、戰略、目標、流程、文化和實施； 　　　4） 掌握“零缺陷”質量管理改善方法----項目制方式持續不斷地改善； 　　　 　　　【課程大綱 】 　　　 　　　一：“零缺陷”質量管理基本概念 　　　 　　　 1、幾位世界級質量大師對質量的認識 　　　 1.1 戴明大師的質量觀 　　　 1.2 朱蘭博士的質量觀 　　　 1.3 田口玄一的質量觀 　　　 1.4 克勞斯“零缺陷”質量觀 　　　 　　　 2、為什么要“零缺陷”質量管理 　　　 2.1 99%合格率好不好？ 　　　 2.2 食品、醫藥行業必須是“零缺陷”質量 　　　 2.3 所有行業同人的生命、財產和環境有關的安全必須是“零缺陷” 　　　 2.4 第一次沒有把事情做對付出的代價-----劣質成本 　　　 2.5 企業競爭的需要必須推行“零缺陷”質量管理 　　　 　　　 3、剽析組織質量管理等級 　　　 3.1 管理層對質量的認知和態度 　　　 3.2 質量管理在組織中的地位 　　　 3.3 質量改善方法 　　　 3.4 質量成本占總成本的比例 　　　 3.5 公司質量觀 　　　 　　　二、質量來源于預防 　　　 　　　 1、 檢驗無法保證質量 　　　 1.1 缺陷逃逸原理 　　　 1.2 檢驗的高昂代價 　　　 1.3 無法檢驗 　　　 　　　 2、 建立預防性的管理體系 　　　 2.1 建立和完善一個有效的ISO9000質量管理體系 　　　 戰略、目標、組織、資源、流程和文化 　　　 2.2 一切從顧客需求入手 　　　 2.3 從研發源頭開始 　　　 2.4 從供應商源頭預防 　　　 2.5 基于過程控制預防 　　　 　　　 3、預防性管理有用的工具 　　　 3.1 QFD質量功能展開 　　　 3.2 APQP先期產品質量策劃 　　　 3.3 DFMEA設計失效模式分析和PFMEA過程失效模式分析 　　　 3.4 健壯設計 　　　 3.5 防錯技術 　　　 3.6 SPC過程控制 　　　 　　　三、持續不斷改善----邁向”零缺陷”質量 　　　 1、戴明博士PDCA改善循環 　　　 2、朱蘭博士突破性改善 　　　 3、石川馨博士QCC小組改善 　　　 4、8D改善 　　　 5、六西格瑪DMAIC改善 　　　 6、九步通向成功----九步改善法