前幾天接到一個(gè)貴金屬理財(cái)銷售的電話，這位仁兄一上來就義憤填膺咄咄逼人地質(zhì)問我，“李先生，上周六我們的交流會(huì)活動(dòng)您怎么沒來，我?guī)湍愫貌蝗菀咨暾埖拿~，您答應(yīng)我了怎么能爽約呢。”我當(dāng)時(shí)就打斷了他，質(zhì)問他什么時(shí)候給我打的電話，哪一天幾點(diǎn)幾分打給我的，還有他是怎么得到我的電話號碼的，在我的一再追問下，他終于慌了神。最后，我告訴他，小伙子別用這種雕蟲小技來忽悠我，你以前給沒給我打過電話，我有沒有答應(yīng)你要參加你的交流會(huì)，你心里一清二楚，你蒙不了我，也不要指望著以為我感覺欠了你的人情，答應(yīng)參加你的下一次交流活動(dòng)。銷售根本就不是使詐，使詐只能讓你喪失基本的道德，不要說不是做不好銷售，甚至連做個(gè)正直的好人的資格都不配。

放下電話我開始思考起來，在我們的日常銷售過程中有多少銷售人員都在用使詐來欺騙顧客，為了拿到銷售訂單胡亂地夸大自己的產(chǎn)品賣點(diǎn)，過度的服務(wù)承諾，攻擊競爭對手，甚至兩個(gè)同事之間搭伙騙顧客的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。曾經(jīng)有位經(jīng)銷商老板沾沾自喜地跟我講過，她的一名店員如何當(dāng)著顧客的面假裝給老板打電話申請價(jià)格，實(shí)際上電話根本就沒有撥通的事，從她的語氣中，聽得出來她對導(dǎo)購的這種做法大為欣賞，以為這是位銷售高手。對此，我是嗤之以鼻的，靠欺騙顧客去拿取訂單，一旦被顧客識破，失去的不僅僅是顧客對導(dǎo)購員的信任，還有顧客對品牌的信任。

那么，在使詐和銷售技巧之間是否有區(qū)別呢？當(dāng)然有，我記得季羨林先生曾經(jīng)說過一句經(jīng)典的話，那就是“我只說真話”，看似簡單的一句話卻充滿了勇氣和生活的智慧。只說真話，這是很難做到的事，而且這句話的另外一層意思是，如果有些話說出來比較傷人的話，我可以選擇不說。而我們的很多銷售人員是做不到這種智慧的，用自己的小聰明去欺騙和取悅顧客，當(dāng)我去服裝店看襯衣的時(shí)候，我拿起一件藍(lán)色的襯衣，店員說“真好看”，我拿起一件粉色的襯衣，店員說“真合身”，我把兩件同時(shí)拿在手里，店員說，“要不一起買了吧。”店員根本沒有為顧客買一件合適襯衣的心態(tài)，她只想著多賣幾件衣服，這樣的做法，缺少真誠的服務(wù)態(tài)度只能讓顧客更加反感，即使今天很幸運(yùn)地賣出了兩件襯衣，卻難以把自己成功地銷售給顧客贏得顧客的好感。

使詐是不管顧客需不需要，銷售人員都想辦法讓顧客購買，而銷售技巧是在顧客有需要的前提下，自己拿不定主意的時(shí)候銷售人員想辦法刺激顧客購買。使詐是以自己賣貨為目的，而銷售技巧是以幫助顧客解決問題為目的