我自己也經(jīng)常會(huì)碰到踩雷的時(shí)候，這種場(chǎng)面相當(dāng)尷尬。今年到南京給某品牌女鞋培訓(xùn)，在到達(dá)酒店的當(dāng)晚，客戶安排我們和他們的人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)主管一起吃飯。席間，大家自然要東拉西扯地談一些社會(huì)話題，不知道是誰(shuí)談到了退伍兵的心理輔導(dǎo)問題，我表示了極大的認(rèn)同，并說自己以前讀書的時(shí)候坐火車，最怕和退伍兵坐一個(gè)車廂，因?yàn)樗麄儎倓偼宋樾那椴缓茫苋菀滓驗(yàn)橐恍┬∈虑榘l(fā)生沖突。此言一出，再看他們的人力資源經(jīng)理臉色極其難看，提高了嗓門對(duì)我進(jìn)行了辯駁，“李老師，不是這樣的，我覺得退伍兵的素質(zhì)很高的，怎么會(huì)象你說的那樣呢。”再一問，原來她正是一名退伍兵，你怎么可能看得出來二十幾歲瘦瘦弱弱的她竟然當(dāng)過兵呢，而我的個(gè)人偏見無疑傷害了她對(duì)部隊(duì)的感情，任憑我再做什么解釋，當(dāng)晚的氣氛已經(jīng)不像先前一般融洽了。

　　為了最終能夠順利地拿下銷售訂單，銷售人員要學(xué)會(huì)在銷售的過程中察言觀色，謹(jǐn)小慎微，不該說的話堅(jiān)決不說，不該問的問題堅(jiān)決不問，不該做的事情堅(jiān)決不做。在沒有全面了解客戶以前，過分地發(fā)表帶有個(gè)人感情色彩的言論是很不明智的做法，而且一旦你與客戶之間的價(jià)值觀出現(xiàn)了偏差，再想彌補(bǔ)的話為時(shí)已晚。