王維玲老師 資深銀行網點服務營銷講師 資深銀行網點員工訓練專家 國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師 IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師、中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師、中國東方禮儀培訓網首席講師 曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師 中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理 研究領域： 15年服務行業(yè)的從業(yè)經驗，10年授課經驗，執(zhí)著研究、專注銀行網點、通信營業(yè)廳、保險業(yè)網點服務、營銷、咨詢培訓，同時，擅長短期咨詢輔導項目，從大量的項目運作經驗，總結出更實用與合理的項目運作體系。 核心課程： 網點負責人系列 《互聯(lián)網金融下的銀行網點服務營銷一體化技能提升》 《基于大數(shù)據(jù)的投訴處理藝術》 《網點現(xiàn)場管理綜合能力提升》 《網點負責人溝通技巧提升》 大堂經理系列 《大堂經理優(yōu)質服務塑造》 《大堂經理服務禮儀》 《大堂經理投訴處理技巧提升》 《大堂經理服務營銷技巧提升》 《大堂經理綜合能力提升》 銀行柜員系列 《銀行柜面人員服務禮儀》 《優(yōu)質柜面服務技巧》 《基于客戶心里的一句化營銷》 《知人知心的溝通藝術》 銀行員工職業(yè)素養(yǎng)系列 《陽光心態(tài)》 《壓力情緒管理》 《商務禮儀》 《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)》 《銀行員工職業(yè)規(guī)劃》 《銀行中年員工素養(yǎng)提升》 《心靈種樹—中年員工版》 培訓課程建議搭配： 銀行柜員能力提升： 《銀行柜面人員服務禮儀》＋《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升》——2-3天 《優(yōu)質柜面服務技巧》+《基于客戶心里的一句化營銷》——2-3天 《陽光心態(tài)培育》+《知人知心的溝通藝術》——2-3天 大堂經理能力提升： 《大堂經理優(yōu)質服務塑造》+《大堂經理服務營銷技巧提升》——2-3天 《壓力情緒管理》+《大堂經理投訴處理技巧提升》——2-3天 《大堂經理綜合能力提升》+《職業(yè)素養(yǎng)提升》——2-3天 網點負責人能力提升: 《服務從心開始》+《基于大數(shù)據(jù)的銀行網點服務營銷一體化技能提升》-2-3天 《網點現(xiàn)場管理綜合能力提升》+《壓力情緒管理》——2-3天 《網點負責人溝通技巧提升》+《互聯(lián)網金融下的投訴處理藝術》——2-3天 銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升類： 《職業(yè)素養(yǎng)提升》+《商務禮儀》 《職業(yè)素養(yǎng)提升》+《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 《壓力情緒管理》+《銀行中年員工心靈種樹》