問題分析與解決 培訓大綱 第一講：問題定義 1.問題是什么 2.問題在那里 3.問題如界定 講二講：管理者對問題的定位 1.領導者的思考模式 2.保持A狀態、改善B狀態、消除C狀態 3.對有問題的管理人員認識 4.解決與員工貼近的問題（三現主義） 5.解決承上啟下的問題 第三講：如何發現問題 1.發現問題的誤區 2.發現問題的前提 3.發現問題（3U法） 4.發現問題（3S法） 5.如何讓員工帶著發問題的眼光來上班 第四講：分析問題的方法 1.分析問題的PM方法 2.5W1H法 3.問題反饋 第五講：解決問題的方法 1.解決問題的標準化程序 2.以客戶導向解決問題 3.以生產過程控制解決問題 第六講：成為解決問題的高手 1.明確崗位職責 2.管理思維方法 3.PDCA的強調和實用 4.工作案例管理法 5.工作要理解后下達 第七講：問題解決的流程 1.問題解決的步驟 2.對策表 3.PDCA循環 4.第八講：對下屬的指導解決問題 5.問題發生后責備好嗎 6.先教工作意義，激發工作熱情 7.教導部屬應有的工作心態 8.工作的基本重要性 9.做一個部屬容易向你匯報的管理者 10.與部屬共同檢討工作 第九講：如何激勵解決問題 1.動機分析 2.強化激勵 3.感情激勵 4.問題解決后，成果分享