前言：新生代員工極端異常行為的教訓(xùn)與啟示 一、解讀新生代員工 • 小案例：“有沒有包月？” • 85,90后的成長背景、素質(zhì)、能力、思維與心理 • 環(huán)境提示----必須面對的職場現(xiàn)實(shí) • 新生代另類調(diào)查：關(guān)于你的直接上司！ • 視頻討論：身在職場，應(yīng)多些寬容少些抵觸或?qū)梗? 二、新生代員工心理疏導(dǎo)及管理技巧 研討：員工喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ 1、建立信任 • 案例："囚徒困境"的啟示 • 建立新生代員工信任之五大維度 • 信任，離不開應(yīng)有的約束或引導(dǎo) • 保持開放的心態(tài)：一碗餛飩面的故事 2、激勵與關(guān)懷 • 美國康奈爾大學(xué)關(guān)于激勵的調(diào)查發(fā)現(xiàn) • 85,90后職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn) • 新生代員工個體需求的四個焦點(diǎn) • 激勵員工的八大手法 • 盡人所能：讓員工參與、工作豐富化及彈性調(diào)整 • 視頻討論：真心關(guān)懷的價(jià)值 • 關(guān)注新生代的軟、硬工作環(huán)境 3、營造領(lǐng)導(dǎo)魅力 • 成為85,90后員工心目中的理想上司？ • 包容的智慧 • “小勝靠技巧，中勝靠功底，大勝靠……?” • 遠(yuǎn)離粗暴！ • 以身作則的榜樣效應(yīng) 三、良性溝通：與新生代互動 • 陽光心態(tài)：一位“70后”主管與他的“90”下屬的互動 • 理解溝通的涵義 • 學(xué)會傾聽：五個層次與四大核心 • 小案例：平等與尊重的核心 • 清晰明確的指令 • 弱化新生代的個人意識：從小測試看換位思考的應(yīng)用 • 三文治批評法的應(yīng)用 • 同理心技術(shù)構(gòu)建人與人之間的和諧關(guān)系 結(jié)束語：學(xué)會調(diào)節(jié)，釋放心理負(fù)重的壓力