高效溝通技巧-職場人際溝通技能訓練 主講：劉純 【課程收益】 1、熟悉溝通的步驟，掌握溝通的要領； 2、熟練運用溝通的技巧與方法； 3、有效利用專業的肢體語言，提高人際關系的溝通能力； 4、通過員工溝通能力的提升，提高企業運作效率，增進企業的凝聚力； 5、打開溝通通路，提高溝通效果； 6、建立圓通語境，促進組織和諧； 7、減少沖突，增強跨部門的溝通與協調； 8、在尊重與信任別人的基礎上加深與他人之間的責任感； 【培訓技巧】 1、主題講授； 2、案例研討； 3、角色扮演； 4、實操練習； 5、多媒體教學； 6、互動演練等有機結合。 【課程大綱】 一、高效溝通基礎知識 本單元重點講解溝通的實質與內涵、溝通的禁忌，溝通的過程模式等內容，通過鮮活案例解析來發掘在現代企業中存在的溝通體系問題，使學員對工作和生活中常見的溝通問題有一個深刻認識。 1、溝通的定義 破冰活動：暴風雨的節奏 2、溝通的三大要素 互動體驗：心口不一 3、單向與雙向溝通的區別 游戲：撕紙游戲 4、如何克服溝通中的障礙 5、如何留下良好的第一印象 6、如何建立你的親和力 7、溝通中如何管理你的情緒 小游戲：小蜜蜂 二、高效溝通的技巧 本單元重點講解溝通中的專業表達技巧，說話語氣及音色的運用，溝通的手法、眼法、聆聽的藝術，溝通中的掌控、反饋的技巧以及如何克服溝通中的障礙，如何留下良好的第一印象，說服他人的技巧，溝通中如何管理你的情緒等內容，使學員掌握在工作與生活中個人溝通中的技能與技巧。 1、溝通技巧訓練 2、有效溝通的流程 3、有效溝通的五個技巧 4、有效溝通的尊重技巧 5、有效溝通的傾聽技巧 6、有效溝通的提問技巧 7、有效溝通準確表達技巧 8、有效溝通的反饋技巧 三、如何與不同類型的人溝通 本單元重點剖析人的性格，了解不同人的性格，對癥下藥，針對性溝通，已達到人際交往的共鳴，掌握性格溝通技巧。 1、判別自己和別人的性格 2、求同存異 情景演練：同理心游戲 3、溝通類型測試 4、性格分類 5、四種性格特征的區別 性格分析案例《西游記》 6、如何與各種性格的人溝通 四、組織內部的溝通與管理 本單元重點講解影響組織溝通中的信息管理、組織氛圍、領導風格、決策等因素對于溝通的影響、如何向領導匯報、如何與下屬進行溝通、如何讓你的上司了解你、批評的藝術、以及表揚的技巧等要點，使學員全面了解組織內部的溝通技巧與溝通管理。 1、影響組織溝通主要因素 2、與下屬溝通的技巧 案例研討:面對難管理的下屬如何溝通? 3、如何向領導匯報 4、如何讓你的上司了解你 5、與上司的相處之道 案例研討:部門經理如何獲取上司的支持? 6、如何避開讓上司感到困擾的行為 7、批評的藝術 8、表揚的技巧 故事啟發：海象語言故事 案例研討：越級布置工作 五、跨部門的溝通與協調 本單元重點講解如何通過挖掘跨部門溝通障礙的根源、改善內部各部門之間橫向溝通，使學員掌握正確處理部門間的障礙與沖突的處理技巧與方法 1、跨部門溝通的常見障礙與主要原因 2、搭建跨部門溝通的橋梁 3、跨部門的溝通技巧 1) 樹立共同的目標 2) 信任是溝通協作的基礎 3) 信任的來源 4) 人際關系的建立原則 5) 同理心與換位思考 6) 換位思考在溝通中的作用 7) 理解了就會寬容 8) 相互尊重和欣賞 案例分析：平級相處的藝術 4、部門間異議的正確處理　　　　 角色扮演：張太太和李太太 六、溝通提升與進階 本單元通過聲情并茂的演繹手法，使學員體驗溝通的境界與真諦，全面提升學員在不同背景、不同環境下各種溝通的手法的綜合運用技能。 1、聲情并茂的溝通 2、溝通的真諦 3、溝通的最高境界！