周會管理與技巧 周會目的：總結(jié)、溝通、計劃一些重要工作事項；了解員工心態(tài)及門店內(nèi)的一些日常事務(wù)；貫徹公司企業(yè)文化，讓員工之間增強情感和友誼，提高團結(jié)，激勵士氣。 周會時間：每周四，具體時間視門店營業(yè)情況而定；會議時間控制在45分鐘左右。 參加人員：門店全體員工 周會的主要內(nèi)容： 1、讓全體員工大聲宣讀企業(yè)文化。要求每一位員工輪流領(lǐng)讀，加強對企業(yè)文化建設(shè)的參與性及主人翁態(tài)度的培養(yǎng)。 2、公布上周的銷售業(yè)績、目標(biāo)達(dá)成率。 對門店上周銷售業(yè)績進(jìn)行整體分析與總結(jié)。 對各班次銷售業(yè)績進(jìn)行對比，找出差距的原因。由班、組長匯報改善銷售業(yè)績的方式方法。然后店長進(jìn)行總結(jié)，并把這些改善措施落實到實際工作中去，落實到組到人。 對銷售業(yè)績好的班次進(jìn)行表揚，對銷售差的班次進(jìn)行鼓勵鞭策。形成良性競爭。 對個人銷售業(yè)績突出的進(jìn)行表揚。 對銷售業(yè)績和銷售技能、產(chǎn)品知識的掌握進(jìn)步最快的進(jìn)行表揚。 3、公布下周的銷售目標(biāo)，把工作計劃細(xì)分到組到人。 4、公布上周的考核評分成績。 對表現(xiàn)好的員工表揚。 對有所進(jìn)步的進(jìn)行表揚。 對表現(xiàn)差的進(jìn)行鼓勵鞭策。 5、商品管理情況 6、交代上周未完成的重要工作或未處理的問題，安排完成的時間和標(biāo)準(zhǔn)要求。責(zé)任到人。 7、工作心得，銷售經(jīng)驗分享。 8、相關(guān)培訓(xùn) 周會技巧： 加強周會互動，員工才有興趣，才有投入感和參與感。 1、主題討論 店長給出一個討論主題，主動發(fā)問讓員工來回答，并鼓勵員工發(fā)問。 或者分組讓員工相互交流，每組選一個代表，將交流討論的結(jié)果和心得闡述出來，分享工作心得與成功經(jīng)驗。員工之間的分享是一個提升榮譽感的很好機會，業(yè)績好的員工會覺得這是個榮譽，而對業(yè)績差的員工不僅是一個學(xué)習(xí)的機會，更是一種激勵。并且在討論的過程中店長可以發(fā)現(xiàn)人才，有意訓(xùn)練培育人才。 討論主題可以有：銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務(wù)禮儀等等。 2、復(fù)述法 譬如介紹完一類產(chǎn)品知識或聯(lián)合用藥以后，可以隨意請一位員工復(fù)述一遍。這樣不僅可以讓大家更加清楚地認(rèn)識產(chǎn)品，而且還讓第二個人也參與進(jìn)來。活躍了氣氛也鍛煉了人。 3、問題法 規(guī)定：店長提出一個問題，請其中一位員工來回答。然后店長總結(jié)，大家分享。 規(guī)定：員工遇到一些問題時，可以使店長回答，也可以使其他人回答。大家分享。 問題可以有管理、產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務(wù)禮儀等方面的問題。 4、角色演練 譬如介紹完一款產(chǎn)品知識。店長可以說：“剛才已經(jīng)講過產(chǎn)品知識了，到底怎么在銷售中運用，現(xiàn)在請你們其中一位扮演銷售員，另一位扮演挑剔的顧客，現(xiàn)場演示下怎么推銷這款產(chǎn)品。大家仔細(xì)觀察，看他們有什么值得學(xué)習(xí)的地方，有哪些不足，有哪些可以做的更好？”這樣就可以讓所有的員工互動起來。 互動是非常重要的，越多的員工參加，就意味著門店的氣氛越來越好，一個優(yōu)秀的店長一定要讓員工多說并樂在其中，在員工說完后要多鼓勵、表揚。