時 間 主 題 內 容 （第一天） 破解培訓 ■團隊公約及訓練原則 ■培訓師的角色 1）培訓授課中四大角色 A激勵 B講師 C參謀者 D調停 2）企業中六大角色 A學習專家 B開發者 C顧問 D創新者 E管理者 F戰略執行者 ■培訓中學員學習過程推動 1）學習過程：輸入—處理—輸出 2）員工績效改變的流程 3）學習過程金字塔結構 4）學習的漏斗原理 5）學習的本質規律 ■培訓的兩大關鍵線索 1）問題線與案例分析 2）關聯線與案例分析 ■成年人六大學習特點 1）學習目的明確，學習動機強 2）成年人時間、精力有限，注重培訓效率 3）必須有針對性和實用性 4）側重雙向溝通，需調動學員積極性 5）重引導啟發，不在于控制教學結果 6）需要實踐經驗豐富的老師 （第一天） 表達技能 ■ 名人演講表達分析與應用 奧巴馬、馬云演講中的五大高效演講技能 1）自信眼神 2）說話聲調 3）靈活手勢 4）精彩的內容 5）堅定心態 ■ 培訓表達的三大核心 1）口 2）臉 3）手 ■培訓表達之煉聲音 1）快速突破耳語練聲法 2）耳語練聲三大要素：笑、手、鏡 3）耳語四部訓練法 4）百煉成鋼形成發聲的肌肉記憶 ■培訓表達之煉膽量 1）一字經表達訓練 2）突破心理恐懼 A剖析恐懼緊張的三大原因 a主觀印象 b心理壓力圖表 c人格三層次 B克服緊張心理的三大方法 a充分準備 b獲得支持 c表現自信 3）三定練膽法 笑定、站定、眼定 4）流程訓練 走-站-笑-眼-說 ■培訓表達之煉嘴巴 1）講述：信息描述力訓練 A講夠時間 B有邏輯順序 C講述細節 2）敘述：觀點呈現力訓練 A描述完整故事 B概括明確觀點 C篩選事實 3）表達：生動演說力訓練 A肢體語言 B關鍵道具 C生動演繹 4）討論：現場溝通力訓練 A問事實 B問細節 C問邏輯 ■培訓表達之脫口秀 1）一字經訓練 2）二字經訓練 3）三字經訓練 （第二天） 呈現技能 ■成功TTT的關鍵 1）講前關鍵 2）講中關鍵 3）講后關鍵 ■登臺：30秒自我介紹分析與第一印象構建 1）首因效應 2）好的第一印象分析 3）不好的第一印象分析 ■破冰模板及訓練 1)問兩個問題 2)感激兩個人 3)談兩個背景 ■鳳頭：量身定做開場白與訓練 1）贊美法 2）引文法 3）道具法 4）利益法 5）故事法 6）游戲法 7）三段論 8）九大死得快開場分析 ■豬肚：內容呈現 1）三三法 2）九宮格 3）金字塔 4）一簡、二清、三活 ■豹尾：精彩結尾 1）結尾模板 A感恩聽眾 B回顧知識要點 C呼吁行動 2)八大深刻結尾 3)量身定做結尾 （第二天） 控場技能 ■蘇格拉底式教學 ■發問九技 1）批準性問題 2）一般性問題 3）般性問題 4）封閉性的問題 5）開放性的問題 6）過渡性提問 7）總結性重復互動發問 8)引導聽眾回答互動 9)針對學員的提問的發問技巧 ■互動激發四法 1)給聽眾以反饋 2)引導聽眾反饋 3)引導聽眾思考 4)用激勵調動學員產生互動 ■PTT學員六大刺激 1）文字 2）色彩 3）聲音 4）動畫 5）溝通 6）演示 ■培訓課堂六大類型學員 1）一言不發型 2）口若懸河型 3）切切私語型 4）爭論不休型 5）離題萬里型 6）自以為是型 ■七步完美處理難纏學員 ■ 自身問題處理與自我控制 1 ）時間的失控 ？ 2 ）場面的失控 3 ）環境和設備的影響 4 ）出錯了，怎么辦？ 5 ）突然忘詞了，怎么辦？ 6 ）突然莫名地緊張，怎么辦？ 7 ）學員的問題答不上來，怎么辦？