《服務(wù)我的客戶》 【我們的課程將幫助您】  明確服務(wù)重要性，服務(wù)與禮儀關(guān)系  探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；  塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；  提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。 【培訓(xùn)形式】  培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬 【課程時長】  1-2天 【授課老師】  周茂源老師 課程大綱 第一模塊：服務(wù)重要性------------服務(wù)決定生存 第二模塊：服務(wù)意識的梳理----------意識決定行為 第三模塊：服務(wù)心態(tài)梳理----------心態(tài)決定發(fā)展 第四模塊：服務(wù)禮儀梳理---------禮儀決定成敗 具體內(nèi)容 第一模塊：第一模塊：服務(wù)重要性------------服務(wù)決定生存  服務(wù)重要性  為何要具備服務(wù)意識  禮儀對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性 第二模塊：服務(wù)意識的梳理----------意識決定行為  服務(wù)意識的構(gòu)成要素  你是否具備服務(wù)意識  如何做到服務(wù)職業(yè)化  職業(yè)化定義  職業(yè)化距離  職業(yè)化形象  職業(yè)化熱愛  職業(yè)化三種能力  優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響因素剖析  服務(wù)角色  服務(wù)身份  服務(wù)標準  服務(wù)模式  服務(wù)心態(tài)  服務(wù)技能  服務(wù)思維 第三模塊：服務(wù)心態(tài)梳理---心態(tài)決定發(fā)展  心態(tài)重要性  陽光心態(tài)對服務(wù)重要意義  陽光心態(tài)建立步驟 第四模塊：服務(wù)禮儀梳理---------禮儀決定成敗  禮儀概述  有禮走變天下  禮儀≈企業(yè)利潤  服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容  儀容禮儀梳理  容光煥發(fā)全靠臉  頭發(fā)是你的第二張臉  服務(wù)人員手部要求  服務(wù)人員鞋、襪要求  儀容儀表是服務(wù)意識的先決條件  儀態(tài)禮儀梳理  服務(wù)中各種姿勢的要領(lǐng)  手勢 服務(wù)人員的制勝法寶  鞠躬的藝術(shù)  最佳的服務(wù)距離  克服不雅的姿勢  眼神的運用技巧  目光注視的方向  目光注視時間長短  目光注視的位置及避視禮節(jié)  微笑的魅力及訓(xùn)練  笑不露齒還是笑不露齦？  完美的笑容是如何練成的？  微笑訓(xùn)練  不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用  距離產(chǎn)生的美  眼神的運用技巧  目光注視的方向  目光注視時間長短  目光注視的位置及避視禮節(jié)  微笑的魅力及訓(xùn)練  笑不露齒還是笑不露齦？  完美的笑容是如何練成的？  微笑訓(xùn)練  不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用  語言禮儀梳理  如何自我介紹  如何介紹他人  如何介紹產(chǎn)品  如何稱呼他人  如何向他人致意  如何恰到好處贊美客人  溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止  語言溝通過程模擬導(dǎo)圖  溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)  說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語  說的技巧：視頻案例賞析  溝通案例分享  聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言  互動：傾聽互動游戲  問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問   社交禮儀梳理  交換名片的禮儀  共同乘車的禮儀  共乘電梯的禮儀  電話禮儀  如何與他人進行交往  其他社交禮儀  締造完美服務(wù)  服務(wù)人員的公關(guān)形象意識  服務(wù)人員經(jīng)營成本意識  服務(wù)人員團隊意識  服務(wù)人員創(chuàng)新、創(chuàng)造意