新任主管的五把金鑰匙 【訓練課題】《新任主管的五把金鑰匙》 【課程對象】新任管理人員、骨干員工 【授課方式】互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發現、講授分析、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與，，輕松、流暢、實效、生動 【課程時間】14小時（兩天） 【課程大綱】 時 間 主 題 內 容 2小時 角色定位 ---新任主管的第1把金鑰匙 ■1.做好上司下屬的五個關鍵點 1)代表上司進行管理 2)體現決策層意志 3)從獨善其身到兼濟天下 4)中層要正確的做事 5)贏得上司信任的四大技巧 ■2.做好平級同事的三個關鍵點 1)不可冒闖的三大“領域” 2)正確對待批評技巧與批評同級的技巧 3)五招贏得平級的信賴 ■3.做好下屬的上司的五個關鍵 1)下屬面前的五大角色 2)主管四大工作職能：計劃、組織、控制、協調 3)主管管理的七大對象 4)合格上司的三個重點 5)必須避免的桑達誤區：業務、領主、官僚 ■4.新任主管的兩大責任 1)企業內部責任 2)企業外部責任 ■新任主管勝任能力自測表 ■案例研討《如此主管》《為什么受傷的總是我》 3小時 自我管理 ---新任主管的第2把金鑰匙 ■1.熟悉環境 1)認清現存三大問題 2)正確對待暫時失落 3)關鍵三不要 A不要急于改變現狀 B不要試圖立即使用權威 C不要試圖控制每一件事 4)SWOT分析與案例研討 ■2.目標管理 1)制定目標的SMART原則 S 特定的 M 可衡量的 A 可獲得的（雙方同意的） R現實的（關聯性） T 有現制的 E 鼓舞人心的 R有競爭力的 3)與下屬一起制定目標 A六步制定目標 B目標制定的四大障礙 C五招化解目標制定障礙 4)目標工具《主管目標管理表》 5)案例分析《你的目標是什么？》 ■3.時間管理 1)掌控關鍵事件 2)事件的重要性與緊急性與管理工具 3)時間管理三步驟：列單—組織—刪除 4)四招提高工作效率 A帕累托法則 B六點優先工作制 C提高下屬效率的四個方法 D八個細節提高時間管理力 5)案例分析《優秀主管的一天》 ■4.計劃管理 1)工作計劃的5W2H 2)七步成詩---制定標準化工作計劃的流程 3)甘特圖制作與使用 4)案例分析《你會做計劃嗎》 2小時 事務控制 ---新任主管的第2把金鑰匙 ■1.高效會議 1)會前準備 2)會中組織 A八個原則 B六步流程 C三大技巧 3)會后跟蹤 4）案例分析《成功的會議》 ■2.有效授權 1)八步授權法 2)授權控制技巧 A檢查跟蹤 B信息反饋 C控制全局 3)適時撤權 4）工具：授權自測表 5）案例分析《我錯了？》 ■3.狠抓執行 1)理念教育 2)消除不滿 3)打成一片 4)身先士卒 5)良好環境 6)共度難關 7)目標執行工具單使用 3小時 有效溝通 ---新任主管的第4把金鑰匙 ■1.向上溝通打造認同系統 1)三招塑造有膽氛圍 2)四種形式 A接受指示 B匯報工作 C商討問題 D表達意見 2)八項注意 A多請教：請教方式提建議，更易接受 B會堅持：掌握“度”，迂回表達反對性意見 C種心錨：領導心情好時提建議，養成成功習慣 D敢接受：接受批評，不犯三次錯誤 E要精準：用精確數字，不用概數 F可換位：上司角度看問題，多一份理解 G能認可：認可上司的優勢，不要低估上司 H會贊美：制造馬屁的氛圍 3)八個經典句型 ■2.水平打造合作同系統 1)兩大難題類型分析 A回避式 B踢球式 2)感謝幫助 A儲存情感 B塑造情感 3)主動配合與協助 A聯絡單保障 B定期溝通會 C體諒難處 4)證實合作是雙贏的 A共同目標 B強調對大家的好處 ■3.向下溝通打支持同系統 1)要求下屬反思 2)恰當給予指導 3)盯緊過程 A準確交代 B商定期限 4)給下屬嘗試錯誤的機會 1）激發熱情與戰斗力 2）錯誤中成長 2小時 輔導激勵 ---新任主管的第5把金鑰匙 ■1.輔導四步曲 1）確定對象 A選擇大于努力 B選擇意愿型員工 2)詢問下屬工作的五種方式 A非正式的集體會議 B定期會議 C非正式的談話 D電話詢問 E書面溝通 3)計劃實施中的四個關鍵 A要求下屬去反思 B恰當的給予指導 C緊盯過程 D給下屬嘗試的機會 4)總結反饋中的三步批評法 A首先表揚特定的成就 B指出做的不好的地方 C以肯定和支持結束 5)總結反饋中的BET技術 B:表揚員工工作價值 E:說明工作的重要及貢獻 T:感謝員工付出的努力 ■2.八步系列輔導動作 1）觀察行為 2）發現差異 3）員工對話 4）說明重要性 5）提出改善意見 6）示范演練 7）陪同作業 8）追蹤 ■3.激勵的七大措施 1）樹立榜樣 2）事業激勵 3）情感激勵 4）參與管理 5）榮譽激勵 6）表揚認可 7）分級管理 ■4.輔導激勵的關鍵：影響力 1）向內影響 2）向外影響