課程收益：

1、從儀容、儀態(tài)、語言、手勢、微笑、行為舉止等方面對員工進行專項訓練提升職業(yè)素養(yǎng)

2、 “小我”融入“大我”端正職業(yè)價值觀。

3、做好時間管理提高工作績效，學會與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進信任。

培訓時間：2天精訓版

課程大綱：

第一講：讓你的禮儀成就人生

一、禮儀成就人生

1、不學禮無以立

2、影響知覺的客觀與主觀因素    

第一眼看到了什么

如何塑造良好的第一印象

二、儀容儀表禮儀

1、首因效應(yīng)

2、表情、微笑

3、服飾、發(fā)型

4、女士化妝與男士修面

5、儀態(tài)禮儀：站、坐、行、走、致意、常用手勢

四、接待禮儀中的接、迎、請、送

1、接

1.1自我介紹的禮儀與禁忌

1.2接待要特別注意的問題（尺度、表情、儀容儀表）

1.3握手、名片、寒暄的尺度的禮儀

2、迎

2.1“坐，請坐，請上坐”——個性化接待

2.2會談的位次禮儀

2.3樓梯、電梯的位次禮儀

3、請

3.1餐桌禮儀：中餐及西餐座次區(qū)別

3.2餐桌上應(yīng)注意的事項：點菜、敬酒（紅酒、白酒、啤酒）、應(yīng)注意的不良動作

4、送

4.1最后印象不可忽略，

4.2送，關(guān)鍵要“送”好送出情義

第二講：職業(yè)化工作的發(fā)動機————塑造正確的職業(yè)價值觀

一、高效能人士的七個習慣

1、自我管理原則：積極主動、以終為始、要事第一

2、創(chuàng)造合作原則：雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效

3、平衡發(fā)展原則：不斷更新

二、要快樂的工作

1、如何做好情商管理：ABC法則的運用

2、工作是最好的禮物，能量法則：愛上你的工作

3、超越自我發(fā)揮自己的潛能

第三講：做好自己融入團隊——團隊中的自我修煉

一、時間管理

1、掌控關(guān)鍵事件

2、事件的重要性與緊急性與管理工具

二、認識溝通與管理溝通

1、認識自己慣用的溝通方式

2、溝通中的障礙

3、積極傾聽的技巧

4、反饋的技巧

5、如何與上司進行溝通

6、如何與同事進行溝通

三、團隊精神

狼走千里吃肉，是因為它們是一個有力量的團隊

電影《狼圖騰》給我們的啟示：堅持、自信、協(xié)作、信任