良好的溝通習(xí)慣，將有助于我們?cè)诠ぷ鳌⑸钪械眯膽?yīng)手。那么，我們?cè)趺粗雷约旱臏贤ㄋ侥兀?/p>

溝通有如下三個(gè)層次，請(qǐng)朋友們對(duì)照一下，每次溝通的時(shí)候達(dá)到了哪個(gè)層次？以便更好的改善。

第一個(gè)境界：知道了。

第二個(gè)境界：明白了。

第三個(gè)境界：我愿意。

例如：某日，領(lǐng)導(dǎo)讓員工小王下班前打掃衛(wèi)生。

“小王，下班把衛(wèi)生搞一下。”

“知道了”。

第二天，領(lǐng)導(dǎo)一看，沒有達(dá)到要求。因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)要求的標(biāo)準(zhǔn)是，不僅掃地，還要把玻璃也擦一下。

“玻璃沒擦？”

“你沒說。”

其實(shí)，小王每次打掃衛(wèi)生都是拖拖地就完事。每次擦玻璃，都是小李的事。

要達(dá)到第二步的境界，需要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)一下，要擦玻璃。同時(shí)，小王再確認(rèn)一下，打掃衛(wèi)生就兩項(xiàng)任務(wù)，拖地、擦玻璃。那么，第二天就不會(huì)發(fā)生沒完成任務(wù)的狀況。雙方都明白了。

那么，第三個(gè)境界是這樣的。

本來每次都是小李擦玻璃，這次小王一個(gè)人干，小王有些不情愿。因?yàn)椋⊥踹€要提前走一下，媽媽來看她，她要去車站接站。

于是，擦玻璃就草草完事。

第二天，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，玻璃擦得不干凈。

“小王，怎么沒擦干凈？”

“我昨天有事，時(shí)間來不及了”。

“怎么，不提前說？”

“我--我---，這每次都是小李做。”

小王心里不說服，領(lǐng)導(dǎo)也覺得自己交代的事屬下沒完成心里不說服。

其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道小王在接受任務(wù)是的態(tài)度，小王也應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，不能埋怨。

倘若，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一下小王對(duì)這個(gè)任務(wù)的態(tài)度，小王把自己的立場(chǎng)表明，也就不會(huì)出現(xiàn)矛盾了。

第三個(gè)境界應(yīng)該如何溝通呢？

“小王，下班前把衛(wèi)生打掃一下，地拖干凈，玻璃也擦一下，明天有重要客戶來訪。”

“領(lǐng)導(dǎo)，拖地時(shí)間夠，擦玻璃時(shí)間不夠。我要提前半小時(shí)下班，去接站，我母親第一次來看我，他還沒帶電話，會(huì)著急的”

“是這樣啊，那你抓緊，玻璃讓小李明早提前來一會(huì)擦就行了。”

“那我，擦一部分，到點(diǎn)我走，明天小李也不用太早來。”

“行，注意安全，也代我問候你母親。有什么需要幫助盡管吱聲。”

“好嘞，謝謝領(lǐng)導(dǎo)。”小王非常爽快的答應(yīng)，并開始干活了。

領(lǐng)導(dǎo)也拿起電話，與今天請(qǐng)假的小李進(jìn)行溝通，明早提前來一會(huì)兒。

溝通是雙向的，發(fā)出信息一方需要得到接受信息一方的反饋確認(rèn)，最終達(dá)成共識(shí)，才算溝通過程完成。