（第一天）破解培訓■團隊公約及訓練原則■培訓師的角色1）培訓授課中四大角色A激勵B講師C參謀者D調停2）企業中六大角色A學習專家B開發者C顧問D創新者E管理者F戰略執行者■培訓中學員學習過程推動1）學習過程：輸入—處理—輸出2）員工績效改變的流程3）學習過程金字塔結構4）學習的漏斗原理5）學習的本質規律■培訓的兩大關鍵線索1）問題線與案例分析2）關聯線與案例分析■成年人六大學習特點1）學習目的明確，學習動機強2）成年人時間、精力有限，注重培訓效率3）必須有針對性和實用性4）側重雙向溝通，需調動學員積極性5）重引導啟發，不在于控制教學結果6）需要實踐經驗豐富的老師5小時（第一天）表達技能■ 名人演講表達分析與應用奧巴馬、馬云演講中的五大高效演講技能1）自信眼神2）說話聲調3）靈活手勢4）精彩的內容5）堅定心態■ 培訓表達的三大核心1）口2）臉3）手■培訓表達之煉聲音1）快速突破耳語練聲法2）耳語練聲三大要素：笑、手、鏡3）耳語四部訓練法4）百煉成鋼形成發聲的肌肉記憶■培訓表達之煉膽量 1）一字經表達訓練2）突破心理恐懼A剖析恐懼緊張的三大原因a主觀印象b心理壓力圖表c人格三層次B克服緊張心理的三大方法a充分準備b獲得支持c表現自信3）三定練膽法笑定、站定、眼定4）流程訓練走-站-笑-眼-說■培訓表達之煉嘴巴1）講述：信息描述力訓練A講夠時間B有邏輯順序C講述細節2）敘述：觀點呈現力訓練A描述完整故事B概括明確觀點C篩選事實3）表達：生動演說力訓練A肢體語言B關鍵道具C生動演繹4）討論：現場溝通力訓練A問事實B問細節C問邏輯■培訓表達之脫口秀1）一字經訓練2）二字經訓練3）三字經訓練4小時（第二天）呈現技能■成功TTT的關鍵 1）講前關鍵 2）講中關鍵 3）講后關鍵■登臺：30秒自我介紹分析與第一印象構建1）首因效應2）好的第一印象分析3）不好的第一印象分析■破冰模板及訓練1)問兩個問題2)感激兩個人3)談兩個背景■鳳頭：量身定做開場白與訓練1）贊美法2）引文法3）道具法4）利益法5）故事法6）游戲法7）三段論8）九大死得快開場分析■豬肚：內容呈現1）三三法2）九宮格3）金字塔4）一簡、二清、三活■豹尾：精彩結尾1）結尾模板A感恩聽眾B回顧知識要點C呼吁行動2)八大深刻結尾3)量身定做結尾2小時（第二天）控場技能■蘇格拉底式教學■發問九技1）批準性問題2）一般性問題3）般性問題4）封閉性的問題5）開放性的問題 6）過渡性提問7）總結性重復互動發問8)引導聽眾回答互動9)針對學員的提問的發問技巧■互動激發四法1)給聽眾以反饋2)引導聽眾反饋3)引導聽眾思考4)用激勵調動學員產生互動■PTT學員六大刺激1）文字2）色彩3）聲音4）動畫5）溝通6）演示■培訓課堂六大類型學員1）一言不發型2）口若懸河型3）切切私語型4）爭論不休型5）離題萬里型6）自以為是型■七步完美處理難纏學員■ 自身問題處理與自我控制1 ）時間的失控 ？2 ）場面的失控 3 ）環境和設備的影響4 ）出錯了，怎么辦？5 ）突然忘詞了，怎么辦？6 ）突然莫名地緊張，怎么辦？7 ）學員的問題答不上來，怎么辦？