客戶：中石油山東公司 地點：山東省 - 淄博 時間：2011/6/6 0:00:00 高效溝通技巧實戰培訓 培訓對象： 企業中高層領導者、部門經理、部門主管及企業全員。 課程目標： •了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識； •學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質； •了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系； •學習企業內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務； •掌握多種溝通方法和工具，打造企業內外暢通無阻的溝通世界； 課程亮點： 本課程通過總結國內外眾多管理大師的成功經驗，并結合自身多年的實戰體驗開發了本課程。透過內容講解、案例分析、實戰演練、情景模擬、現場討論等各種方法，將這套先進的打造企業高效的全方位溝通技巧呈現給企業界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業內外人際關系。 課程時間： 一天 課程大綱： 1、 高效溝通概述 ★ 溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能 ★ 高效溝通的作用和目的 ★ 認識溝通中的“溝” ★ 高效溝通模型 ★ 溝通禁忌 2、有效溝通技巧 ★ 完整的溝通過程： 傾聽、表達、反饋 ★ 有效表達的技巧 ★ 關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋 3、有效的肢體語言 ★ 信任是溝通的基礎 ★ 有效溝通的五種態度 ★ 有效利用肢體語言 ★ 第一印象：決定性的七秒鐘 ★ 說話語氣及音色的運用 4、高效溝通的基本步驟 ★ 步驟一事前準備 ★ 步驟二確認需求 ★ 步驟三闡述觀點 ★ 步驟四處理異議 ★ 步驟五達成協議 ★ 步驟六共同實施 5、人際風格溝通技巧 ★ 人際風格的四大分類 ★ 各類型人際風格的特征與溝通技巧 ★ 分析型人的特征和與其溝通技巧 ★ 支配型人的特征和與其溝通技巧 ★ 表達型人的特征和與其溝通技巧 ★ 和藹型人的特征和與其溝通技巧 6、怎樣與領導和平級進行溝通 ★ 向領導請示匯報的程序和要點 ★ 與各種性格的領導打交道技巧 ★ 說服領導的技巧 ★ 平行溝通技巧 …… 7、怎樣與部下進行溝通 ★ 下達命令的技巧 ★ 贊揚部下的技巧 ★ 批評部下的方法 ★ 激勵部下的技巧 …… 8、與客戶的溝通技巧 ★ 接近語言和商務禮儀 ★ 接近客戶的技巧 ★ 面對單個客戶的溝通技巧 ★ 面對多個客戶的技巧溝通 ★ 與關鍵人士的溝通技巧 ★ 獲取客戶好感的六大法則