客戶：廣州震德精機(jī) 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時間：2013/6/4 0:00:00 員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練 授課時長：兩天（14小時） 參訓(xùn)學(xué)員：企業(yè)全體員工 培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、互動交流、小組討論、思維測試、競爭對抗等。 培訓(xùn)內(nèi)容： 模塊一：職業(yè)化塑造的基礎(chǔ) 一、 職業(yè)化基礎(chǔ) 職業(yè)化塑造基礎(chǔ) 職業(yè)化素質(zhì)與能力模型 職業(yè)化素養(yǎng)修煉 員工角色認(rèn)知與定位 二、 員工常犯的主要錯誤 優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型 優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型 企業(yè)員工常犯的主要錯誤 三、 職業(yè)化的心態(tài)塑造 職業(yè)心態(tài)重要性 心態(tài)修煉與調(diào)整 職業(yè)化必備心態(tài) 四、三項核心職業(yè)道德修煉 敬業(yè)是最好的習(xí)慣 責(zé)任重于泰山 團(tuán)隊至高無上 五、職業(yè)化行為 何謂職業(yè)化行為 職業(yè)化必備行為準(zhǔn)則  對待工作的行為  對待企業(yè)的行為  對待老板的行為  對待同事的行為  對待下屬的行為  對待自己的行為 模塊二：職業(yè)化的思維模式與企業(yè)文化的融合：學(xué)會承擔(dān)責(zé)任 一、 全面了解企業(yè)文化并適應(yīng)企業(yè)文化 二、 個人價值與工作目標(biāo) “目的意識”及“問題意識” 三、 你的責(zé)任感在那里！ 工作中的你、我、他 四、 應(yīng)變與創(chuàng)新：培養(yǎng)良好思考力的方法 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意！ 五、 從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行 要態(tài)度更要結(jié)果！ 六、 學(xué)習(xí)型組織與個人終生學(xué)習(xí) 模塊三：職業(yè)化的工作方法及能力塑造：職業(yè)人士的基本技能與良好的工作習(xí)慣 一、更有效完成工作目標(biāo)的方法 工作目標(biāo)的兩個類型  達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)  解決問題的工作目標(biāo) PDCA與目標(biāo)達(dá)成 二、客戶服務(wù) 客戶第一 培養(yǎng)客戶意識與服務(wù)意識 客戶服務(wù)技巧 三、提升工作效能：基本時間管理技能 通過時間管理走向成功 時間的屬性與誤區(qū) 時間管理必備工具 四、職場壓力與情緒管理（選擇項） 樂在工作 陽光心態(tài) EQ成就職業(yè)人生 模塊四：職業(yè)化的人際溝通技能入門與團(tuán)隊協(xié)作：工作中人際關(guān)系處理 一、 基本團(tuán)隊合作技能：企業(yè)對人際關(guān)系的期望 團(tuán)隊工作的重要意義 工作群體中的角色與相應(yīng)的行為 團(tuán)隊的凝聚力與團(tuán)隊精神 二、 處理工作中的人際關(guān)系技巧 如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理； 能站在別人的立場考慮； 主動關(guān)懷幫助別人 贏得合作的談話技巧 與上司的相處之道 三、 溝通與協(xié)作 有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應(yīng)） 溝通時情緒的處理 面對上司、部屬的溝通 溝通技巧實踐與演練 總結(jié)：職業(yè)生涯的變革與挑戰(zhàn)