說說上周末去某旅游地游玩時見到的一幕，或許可以給做客服和營銷的朋友一個啟示。事情的經過是這樣的。

好久沒有出去玩，感覺到骨頭都是酥的，好的身體和精神才是成功的保證，所以筆者廣州道衍商務咨詢有限公司創始人趙亮亮在周末便決定隨同朋友一起出去玩。一轉眼已到中午吃飯時間，和朋友就近找了一家普通的飯店，準備先吃飽肚子再說。飯店的規模不算太大，但生意卻并不差。才11：30多分，店內的空桌已是少之甚少。我們找了靠墻的一個飯桌坐下，開始點餐。這時“意外發生了”。

正在點餐之間，飯店進來一位胖胖的女人。戴著金色的項鏈，左手還有2個碩大的黃金戒指，一副暴富者的姿態。進門后大大咧咧的招呼服務員開桌，因為人太多，所以便在我們旁邊的桌子上坐下。這女人點了兩道菜，然后便跟服務員說可以了。服務員的年齡并不大，一般點餐完畢后，服務員都會問客戶“還需要點其他什么嗎”或者類似的話。但這個服務員卻來了一句“這些夠您吃嗎？”一句話把那胖女人驚起，大拍桌子喊道“你什么意思”？女服務員趕忙道歉。但胖女人擾擾不休。胖女人越說越來氣，抬手就打了服務員一巴掌。服務員頓時鼻子就出了血。店老板趕忙出來道歉，并答應送胖女人一個湯作為補償，還當著她的面批評了服務員。此事才終于罷休。

服務員一臉的委屈和淚水，我當時真的非常生氣，剛要起身去討個說法，被身旁的朋友拉住，小聲說:"聽口音是本地人，出門在外，多事不如少事"。強壓怒火，吃了一頓很不舒服的中餐。

首先對這樣顧客的行為我表示鄙視，有錢并不代表擁有一切。我甚至在想假如我是店里的老板，會不會去報警或者讓胖女人給我的服務員道歉。因為即使再有什么不是，打人總是不對的。更何況也是女服務員無意之失，他只是因為口頭的失誤而已。卻被胖女人誤認為服務員在故意嘲笑她吃的多，吃的胖。真是豈有此理！

但回過頭想想，作為服務行業的一員也真的應該仔細考慮考慮自己的表達口語。想起以前去買衣服時遇到的情況：顧客要試一件掛在墻上的衣服，店主看了看顧客對他說：“你太胖了，這件衣服沒大碼”。結果顧客一臉不快，掉頭就走。其實說來心直口快或者無意之失對客戶造成的影響也是非常大的。因為有些客戶因為先天或后天的影響，在身體上的某些缺陷是最不喜歡別人說的，而一旦有人捅了他的“私密”，他們便惱羞成怒。

雖然胖女人的做法實在是大大不該，但希望其他做服務的朋友和學生，記得對不同的客戶說不同的話，并注意自己的語言表達，注意客戶的表情和喜好，這樣才能獲取客戶的理解和信任。

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