隨著世界經濟的不斷市場化和全球化，以及競爭機制的不斷完善，中國的市場競爭急劇升級，企業分工更加專業化、細致化、精確化。相應的，對于職業人士而言，其對職業素養的要求就更加嚴格以致苛刻了。根據適者生存的法則，企業競爭常常表現為一群人對另一群人的比拼;所以，作為職業化的社會群體，企業唯有集中具備必要素質的人員并進行職業化訓練，才能實現求得生存與發展的目的。 課程時間：1-2天 課程對象：中基層人員 培訓方式：現場講授、案例分析、互動演練、現場糾錯、情景模擬等 課程背景： 職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。 　　職業素質分為顯性和隱性兩個部分，顯性素質是指企業員工的職業化行為能力，隱性素質則是指企業員工的職業化心態建設。職業行為需要職業心態作為保證，而職業心態則會導致職業行為的發生。 課程收益： 了解什么是職業化及職業素質要求 建立員工積極、熱情、主動的工作態度 提高員工對工作的責任感、忠誠度、和追求卓越的品質 掌握員工在人際交往的職場禮儀 提高員工在工作中與上級、同級間的溝通能力 掌握員工在工作中自我管理的方法 課程大綱：職業化培訓-職業化心態與素養提升培訓課程大綱 第一講：職場人在企業中存在的意義 1. 職場人的實質意義 2. 職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏 3. 職場人應具備的角色意識 4. 職場人應遵循的八大職業道德，大勝靠德，小勝靠智 5. 案例討論：一個員工的行為是否符合職業道德的要求 第二講：職業化培訓-職業化心態與素養提升培訓之職場人的六項素質 一、 忠誠敬業 1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素 2. 職場上忠誠的幾種表現 3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事 4. 經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞 二、 積極樂觀 1. 案例分析：員工A和員工B的區別 2. 積極之樹與消極之樹的不同果實 3. 不做環境的污染者 4. 做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同 5. 被動無奈 OR 操之在我 三、 主動負責 1. 表現負責任 OR 真正負責任 2. 小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？ 3. 功勞 & 苦勞 4. 案例學習：負責任就是令事情發生 四、 合作共贏 1. 游戲體驗：你贏我贏 2. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神 五、 意愿方法 1. 意愿百分百，方法無窮大 2. 體驗游戲：A―B 六、 感恩心態 1. 常懷感恩心態令人生幸福 2. 常懷感恩心態令貴人相助 3. 現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人 第三講：職業化培訓-職業化心態與素養提升培訓之職場人的行為規范 一、 維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責 1. 你是公司的形象代言人 2. 個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職 3. 要想當領導，先學會服從領導 4. 完成崗位職責，達成要求的績效 二、 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作 1. 今日事，今日畢 2. 言必行，行必果 3. 時間四象限的區分利用 4. 高效人士的職業習慣分享 三、 目標導向，以終為始 1. 成功的八大秘訣之一：目標清晰 2. 成功的八大秘訣之二：意愿強烈 3. 目標管理的SMART原則＋PDCA＋5W2H 4. 故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事 四、 坦誠溝通 1. 溝通從心開始―溝通應具備的六大心態 2. 以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析 3. 溝通中應懂得的人性智慧 4. 案例討論：如何面對情緒失控的員工？ 5. 與不同關系(上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領 6. 在不同情境下(重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長 7. 對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的 8. 角色扮演： 對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ 上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ 如何處理下級越級向你匯報？ 如何處理員工的過失行為？ 如何處理上司調派自己員工工作的情況？ 如何面對有能力但有個性的員工？ 視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術 四、職場形象與禮儀 1. 職場儀容儀表儀態 2. 各種場合的職業禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請、簽約等等 3. 現場指導：現場職場禮儀糾偏 職業化培訓-職業化心態與素養提升培訓課程總結。