醫院管理者的知人善任——醫院部屬培育與有效激勵 課程收益 1、 明確對部屬進行有效的培育和激勵是醫院管理者的應盡職責 2、 學習掌握在醫院培育與激勵部屬的基礎能力：聆聽、發問、區分、回應 3、 學習掌握醫院不同年齡階段、不同類型、不同場合的部屬培育技巧 4、 學習如何在醫院進行有效激勵技巧，提高團隊凝聚力。 課程對象 希望提高自身培育與激勵部屬能力的醫院管理者 課程大綱 第一篇 培育與激勵：醫院管理者的應盡職責 醫院管理者的產品就是醫護人員的行為 不良的行為來自不良的管理 培育下屬就是培育自己的未來 下屬為何缺乏激勵與培育？ 缺乏客觀資源 缺乏培育技巧 心態不正確 觀念不端正 醫院管理者的激勵培育工作目標 成為下屬改變行為的一面鏡子 成為打開下屬心門的一把鑰匙 成為一份加速團隊成長的催化劑 第二篇 醫院培育與激勵部屬的基礎能力 聆聽：弄清下屬的目標和現狀 聆聽技巧 注視下屬 專注地聽 適時提問 復述引導 發問：幫助下屬挖掘自身盲點 發問技巧 批判式與啟發式發問 開放式與封閉式發問 提出精簡的問題 每次問一個問題 問完后停止說話 留意下屬的反應 聆聽對方的回應 問關聯性的問題 區分：使下屬明確真正目標 區分技巧 事實/真相/演繹 目標/渴望/障礙/成果 回應：及時反饋下屬的真實狀態 回應技巧 忠告 解釋 支持 探索 反饋 第三篇 醫院培育部屬的能力訓練 培育部屬職業心態 責任意識 成本意識 服務意識 創新意識 促進改變：指導部屬進步 約哈利窗的應用 通過讓部屬發現和減少自己的盲點而改變 培育部屬的三種途徑 OJT（On the Job Training）：工作中教導 OFF JT（Off the JobT）：工作外訓練 SD（Self Development）：自我發展 培育部屬的四個階段 準備 示范 試做 指導 培育部屬的五個時機 平時工作時 部屬犯錯時 分配工作時 進行會議時 部屬提問時 各階段部屬的培育 新進員工的培育 初級員工的培育 中堅員工的培育 年長員工的培育 各類型部屬的培育 無積極性型 牢騷滿腹型 特立獨行型 重蹈覆轍型 光說不練型 驕傲自滿型 培育部屬的禁忌方式 第四篇 醫院激勵部屬的有效方法 成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足 準確了解員工需要 利用優勢需要，激發工作熱情 區分激勵員工的保健因素與激勵因素 赫茨伯格雙因素激勵的管理應用 公平激勵的管理應用 有效的激勵方式 威脅 獎勵 發展 實用的激勵技巧 情感激勵 個性激勵 及時激勵 區別激勵