優秀醫院員工素質必備：高、大、上

陳馨賢

    醫源于神、醫源于巫、醫源于動物本能、醫源于勞動、醫源于愛。古往今來，人們對醫者都是無比敬重，而今我們再看，不知曾幾何時，我們的醫務工作者被妖魔化了，稱醫務工作者為“白眼狼”。筆者甚是奇怪，為何就成了“白眼狼了呢？”“白眼狼是怎么來的呢？”后發現曾有“自壽詞”中有“一生不戴烏紗帽，半路常逢白眼狼。”指的是瞎眼睛的，沒人性的意思。而俗語中，稱白眼狼為忘怨負義之人。筆者一時語塞：醫生醫生，那個醫生是以把人給醫死為最終使命的？怎么就成了白眼狼了呢？我們無法就此事對薄于世人，但我們可以從自身做起摘去這個本不應該戴上的帽子。

    優秀醫院員工需要必備三種素質，它們分別為：

 仁心仁術水平高、

 河漢江淮度量大、

壯志凌云迎難上!

    我們先來分享一下優秀醫院員工素質必備：仁心仁術水平高。仁心仁術一詞出于《孟子·離婁上》：“今有仁心仁聞，而民不被其澤，不可法于后世者，不行先王之道也。”形容醫務工作者不僅醫術高超，而且心地善良。結合如今的工作環境而言，筆者認為，優秀醫院員工需要具備兩高，一高為醫療技術高，一高為溝通技術高。兩者是缺一不可。醫療技術高，這個是自然，近代醫院發展史以來，醫院都是以醫療技術為中心的，就足可以證明作為一名醫務工作者而言，醫療技術是我們的立身之本。換句話說，身為一名患者來找醫生看病，這個醫生是挺能說的，可是不具備高超的醫術，說來說去也說不到點上。患者來看病，不是來找我們陪聊。再如護士，前些日子，一名主持人的女友打吊瓶幾針未扎上，就上了微博。雖然事情結局后來以主持人的道歉為終，也不得不說反映了一個問題，護士笑得再好，不如一針扎上好。

    溝通技術高，司馬遷的《扁鵲倉公列傳》中，記載了扁鵲論醫的“六不治”，“人之所病，病疾多；而醫之所病，病道少。故病有六不治：驕恣不論于理，一不治也；輕身重財，二不治也；衣食不能適，三不治也；陰陽并，臟氣不定，四不治也；形贏不能服藥，五不治也；信巫不信醫，六不治也。有此一者，則重難治也。”，它是對病人心理與治療關系的較早認識；張子和的《儒門事親》“禁吐”八條中，前四條就是把病人的心理狀況作為“不可吐”的臨床依據，他還列舉了病人的社會經濟地位與病人心理以及疾病發生之間的關系。這些都說明了了解患者對醫務工作的重要性。那么，作為醫務工作者而言，日常的工作任務繁重，面對患者的時間比較短，我們怎么樣去了解患者更好、更直接呢？答案無疑是溝通。醫患溝通有什么技巧？日常的醫患溝通中我們應該注意什么？怎么樣才能做到醫患溝通溝溝必通？等等問題，請參看筆者的相關文章，這里不多做解釋。

    接著，我們再來談一談優秀醫院員工素質必備：河漢江淮度量大。有人說：醫患是一個戰壕里的戰友。從面對疾病而言，這樣說確實有道理。無論是醫務工作者，還是患者，我們都希望可以戰勝疾病、重塑健康。同樣的，我們也必須明白，“醫”、“患”這兩個戰友非一母同生。

    這話怎么講？第一立場不同：看似是“醫生”與“患者”的問題，其實是“醫院”與“患者家庭”的問題。一個組織單位，無論人數多還是人數少，都存在一個利益的問題。從患者的角度上而言，他希望醫務工作者給他治好病，更希望醫務工作者可以讓他少花錢治好病；希望醫務工作者可以讓他少花錢的同時，可以縮短治療的時間與疾病的痛苦；當然，如果醫務工作者可以手到病除，并且還不要錢當然“極好”的了。而從醫院的角度上而言，雖然救死扶傷是醫務工作者的天職，但是我們也是人呀，我們也要吃飯，我們搞醫院的基礎建設、買儀器設置、藥品、病服等等也是要花錢的呀!

    第二對醫療專業知識掌握程度不同：一般的醫科本科要讀5年的時間，本碩連讀要讀7年的時間，本碩博連讀要讀8年的時間。讀了一圈發現醫學有太多的不確定性、有太多的未知領域。而常時間的與疾病打交道，讓醫務工作者的腦海中充斥著各種各樣的專業知識與專有名詞。反觀患者，當患者生病之后，害怕呀!所以，就來了個臨時抱佛腳，找個得過同樣病人問一問，上網上查一查，問了后，查了后，自以為自己明白了，就得了一個結論。當然，我們明白，那個結論不一定是正確的。同時，我們也發現，當我們下了一個結論后別人也不太容易改變我們，不是嗎？所以，就這點而言，聽到患者說得外行話，做得外行事，我們是不是可以多給一些包容，咱們可是科班出身呀，人家是半路出家，更多是剛出來的。

    第三對疾病信息掌握的不同：人一生病就容易胡亂想，多數人還最愛不往好處想，再加之他又不懂就更著急。雖然國家衛生部在2010年2月4日發出通知，要求從2010年3月1日起，在全國知醫療機構施行修訂完善后的《病歷書寫基本規范》，天書病歷少了些。可是，作為一名醫務工作者而言本著工作方便，少不了會寫一些醫療專業術語，患者還是看不懂呀!

    那么，怎么在面對現實中患者對醫務工作者的不認同、不滿意、不理解的態度上，醫務工作者應該如何去做呢？筆者認為孫思邈《備急千金要方》第一卷是最好的答案吧。

    “凡大醫治病，必當安神定志，無欲無求，先發大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其忠賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護惜身命。見彼苦惱，若己有之，深心凄愴。勿避險巇、晝夜寒暑、饑渴疲勞，一心赴救，無作工夫形跡之心。如此可為蒼生大醫，反此則是含靈巨賊。”

    最后，我們再來談一談優秀醫院員工素質必備：壯志凌云迎難上。《漢書·揚雄傳下》：“往時武帝好神仙，相如上《大人賦》，欲以風，帝反縹縹有凌云之志。”說的是在遇到困難之時，還能迎難而上是非常難能為貴的事情。同樣，在今天醫患關系比較緊張的情況，我們醫務工作者，也應該看主流。多數患者還是理解我們工作的辛苦，多數患者對我們的工作付出還是認可的。不能醫人難醫己，一方面告訴患者治病要放下思想包袱，一方面醫務工作者卻自己背著包袱不放手。另一方面為了求得安全，有風險的手術不做，沒有看過病，推出去，醫術上不求創新，工作上不愿擔當，這樣都不是最好的解決辦法。

    考上醫科大學不容易，進三甲醫院不容易，在當下當一名優秀的醫務工作者更不容易，腳下的路已經選擇，我們如何能夠回頭？疾風知勁草，烈火煉真金。不經寒霜苦，安能香襲人？外塑形象內練素質，具備高、大、上作最優秀的醫院員工。

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