培訓目的：

　　完成這個課程後，你就學會
　　■掌握機會，善用所學的技巧，保持巳改善的工作水平。
　　■按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，研究如何保持巳改善的工作水平。

培訓時間：2-3天

培訓老師：陳馨賢

課程簡介：陳馨賢—如何保持已改善的工作水平內容簡介
（1）付出後的收獲
　　處理員工工作表現和不良工作習慣的問題，雪要付出時間。當員工有進步時，記得委及時加以適當鼓勵，確保你付出時間后，能收到效果。最佳的收獲，就是員工繼續改進自己的工作。
（2）員工需要得到贊賞
　　很多時候，正在改善自已工作水平的員工，知道自己的工作有進步，都希望得到別人的贊賞。如果主管一句鼓勵的話都沒有，員工就會覺得主管只顧找錯處，而不重視員工的改造，這會讓員工泄氛。如果員工認為主管只會桃毛病而沒有鼓勵，他很快就會故態復萌，回復到原來不理想的工作水平或不良的工作習慣上。
　　事實上，就算我們力求完美，有時也會忘了在適當的時候給與別人贊賞。我們每天都匆忙地處埋日常的工作及許多隨之而來的問題，很容易忘了要讀賞工作表現有改造的員工。主管的工作目標，往住只看眼處埋“當前急務”，在限期內達成工作進度，在這樣的情況下，很容易會忽視員工的進步。
　　你與員工討論如何保持已改善的工作水平，對雙方都有好處。只要適當地處理，就可以對員工的工作有積極的影響。贊賞員工的進步，往往能使員工保持現有水準，受到激勵的員工會繼續把工作做好，并且對自己更有自信。

（3）何時需要討論
　  當你見到員工的工作水平或習慣有改善時，就算是輕微的改善，你也可以與員工討論如何保持改善後的工作水平。只要員工朝看正確的方向改善，就算未達到標準，也是值得維持下去的；員工的工作水平雖然不一定有重大的改進，但必須有顯著的追步，而可以確實地指出。
（4）贊賞員工必須誠懇
　　由於這是如此積極的討論，你可能想藉著這個機會，討論其他與員工工作表現有關的問題，其實，你將會有許多時間去解決其他的問題，就讓員工在這次的討論過程中，享受一下被贊賞的時刻，
（5）贊賞要明確
　　對於工作表現有改善的員工，一般性的贊賞遠不及明確池指出他們的工作改善的具體情形及其重要來得有效。
　當你與員工討論如何保持己改善的工作水平時，下列的重要步驟會對你有幫助：
　　1．指出已改善的地方。
　　2．說明這項改善對你和工作小組的重要性。
　　3．留心聽取員工的意見。
　　4．詢問員工是否需要幫助，使工作更順利。
　　5．在適當時向員工表示你會給與幫助。
　　6．感謝員工作出了改善。

陳馨賢—如何保持已改善的工作水平之采用重要步驟的原則
1、指出已改善的地方
　　■要清楚明確
　　■不要再提過去的問題
　　記住討論的目的是指出改善后攸的工作表現，并非重提過去不當的工作表現或習慣。請明確的說明員工已改善的地方，并指出具體的成績，避免含糊的贊美。
　  指出員工已改善的地方，可以顯示你注意及重視員工的成績，同時，你會帶給員工一個訊息，就是你看重你的員工，并且尊重他們，這可以維護他們的自尊（基本原則1），確保員工繼續改進工作的首要步驟。

2、說明這項改善對你和工作小組的重要性
　　■要清楚明確

　　解釋為什么員工改善的地方值得稱許，其實就是清楚指出員工的成績，讓他們了解你的確衷心贊賞他，這是增加員工自信的一大助力（基本原則1）。如果可以，請說明這項改善如何影響其個人及整體的生產力。像第一個重要步驟的情形一樣，這部份的贊賞要清楚明確。
　
3、留心聽取員工的意見
　　■不要打斷對方的話
　　大多數人對自己的改善成果都引以為豪，希望告訴別人自己是如何取得這樣的成績。你應該給他們機會表達一下，讓他們享受其中的樂趣。或許你也想知道他們是如何取得這樣的成績，但請專心聆聽，不要打斷，給員工充足的時間詳述，這表示你有興趣知這他們是如何改善工作，并肯定他們的改進是重要的。
　　只聆聽而不批評看似容易，但你往往會發覺自己希望發表意見。要盡量避免提出自己的見解，因為這會阻礙員工全面解釋他怎樣取得這樣的成績。請專心聆聽，并表示了解對方的感受（基本原則2），這清楚地表示出你理解員工額外付出的努力。
　　有些員工會興致勃勃地談論自己工作改善的成果，但有些人卻不愿意多說。假如遇到這樣的情形，不必勉強員工，就直接采用第四個重要步驟。

4、詢問員工是否需要幫助，使工作更順利
　　■主動提供協助
　　在討論過程中，管理人員不適宜指出員工應該要有更大的改追，或提及其他工作上的問題。這時，由於討論的氣氛積極而有建設性，你可以問員工是否需要協助，以維持他已作出的改善。或許你們大家會想到一些方法，可以減少工作上的問題，而入能維持你目前對員工表現的期望。員工提出可龍遇到的問題時，請專心聆聽，以諒解的態度回應（基本原則2)，讓他知道你衷心希望他可以維持良好的工作表現。

5、在適當時向員工表示你會給與幫助
　　■以開明的態度考慮員工的意見?
　　■確定采取行動或回復的日期
　　有時員工提出一項要求或建議，如果可以即時接納或處理，你應該立即說明將如何處理及何時進行，這顯示你支持員工的工作，這也是加強員工自信心的另一方法（基本原則1）。

　　如果你不清楚是否可以立即采用員工的建議，請向員工解釋你需要再作研究，另定日期回覆。你研究過建議，決定如何辦理後，必須讓員工知道你將會做些甚麼及何時進行，尤其是當你知道不能夠采用員工的建議時，這更是重要。向員工解釋你如何考慮他的要求及不龍接納的原因，至少，顯示你重視他的要求，并已經研究過，這樣做可以維持員工的自尊。
　　

   陳馨賢—如何保持已改善的工作水平課程總結。不論員工的要求是否適當，如果無法采用，你應該表示了解對方的想法并說明員工的意見很好，可惜你不能夠采用。