陳馨賢內訓師培訓—向生手請教的啟示：

身為企業的領導人，當你在經營上遭遇瓶頸時，要向誰請教最妥當呢？千萬別去找工作經驗相同的人，因為彼此經驗相同，看法類似，不易有好構想，最好去請教跟你的工作毫不相干的生手。

下面有一個活生生的好例子。

羅伯特·克力喬（Robert J．Kriegel）是美國職業運動員的心理教練。有一次，他到某休閑中心去度假，并跟該中心的高干們共進午餐。

克力喬很禮貌地請教中心的經營狀況，總經理說：一切都很好，只是這個露天自助餐一直虧本。”

“您有沒有深入分析檢討呢？”

總經理說：“當然有啊！我們逐一探討過了，裝潢有藝術感，景觀一流，顧客對餐點與服務也都贊不絕口，然而就是不賺錢。”

“有沒有請教專家呢？”

總經理有點激動地說：“我們不但聘好幾位顧問，而且做了各種嘗試，包括變更菜單、室內色調、桌椅的擺設，甚至換餐廳經理與餐點供應商，仍舊毫無起色。”

不久，克力喬上前排隊取餐點。他要了一個三明治，一份沙拉及一杯果汁之后，發現甜點擺不進餐盤內。這時，他看見一個小孩勉強把甜點擺進餐盤內，結果將三明治擠落掉到地上。

克力喬突然靈光一現，迅速回座并對總經理說：“我是研究運動心理學的，并非餐廳的專家，可是根據我取餐的過程，我建議你們更換大一點的餐盤。如此一來，不但可裝滿顧客想要的食物，而且營業額也會跟著增加啊！”

總經理采納了克力喬的建議。結果三個月后，更換后的大餐盤使得每人每餐消費增加一點五美金，餐廳終于轉虧為盈。

名心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）說：“生手往往能看出被專家忽略的事情。”

陳馨賢內訓師培訓—向生手請教的啟示：

從這個故事中我們了解到，在每一行每一項的工作中，有些專家領導們素手無措的事情往往被一個毫不相關的人給輕松的解決，正如人們被情緒壓力所逼得快要瘋的時候，旁人的一句話就讓我們瞬間醒悟正所謂的當局者迷，旁觀者清。進入卓冠祺管理咨詢https://www.zhuoguanqi.com網站學習企業管理，職業化培訓，禮儀素養提升培訓。