有一次，日本東京麥當勞的單身宿舍完工，總經(jīng)理親自去視察。他發(fā)現(xiàn)宿舍有24個房間，都有冷暖氣設(shè)備，但是看到洗手間與洗面臺都很臟。總經(jīng)理生氣了，不滿地說，“這個地方能住人嗎？馬上給我打掃干凈。”“沒有預算啊。”“沒有預算你不申請啊，清潔是文明的表現(xiàn)，這不是我們公司的口號嗎？讓自己的員工使用這么臟的洗手間和洗面臺，卻口口聲聲跟客戶說清潔是文明的表現(xiàn)，這說得理直氣壯嗎？”這件事情當時立即處理了。后來，員工們說，“這里比家里還舒服。”
點評：捉住員工的心　細節(jié)　從小事關(guān)懷員工