電話銷售五項(xiàng)提問“心法”，無招勝有招

    一般地說，和顧客打交道時(shí)，提問要比講述好。但要提有份量的問題并非容易。簡而言之，提問要掌握兩個(gè)要點(diǎn)：
    提出探索式的問題，以便發(fā)現(xiàn)顧客的購買意圖，以及怎樣讓他們從購買的產(chǎn)品中得到他們需要的利益，從而就能針對顧客的需要為他們提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，使買賣成交。
    提出引導(dǎo)式的問題 ，讓顧客對你打算為他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任。還是那句話，由你告訴他們，他們會(huì)懷疑；讓他們自己說出來，就是真理。
    讓問題具有“殺傷力”
    單刀直入法
    這種方法要求推銷員直接針對顧客的主要購買動(dòng)機(jī)，開門見山地向其推銷，打他個(gè)措手不及，然后“乘虛而入”，對其進(jìn)行詳細(xì)勸服。
　　請看下面這個(gè)場面：門鈴響了，一個(gè)衣冠楚楚的人站在大門的臺階上，當(dāng)主人把門打開時(shí)，這個(gè)人問道：“家里有高級的食品攪拌器嗎?”男人怔住了。這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。他轉(zhuǎn)過臉來和夫人商量，夫人有點(diǎn)窘迫但又好奇地答道：“我們家有一個(gè)食品攪拌器，不過不是特別高級的。”推銷員回答說：“我這里有一個(gè)高級的。”說著，他從提包里掏出一個(gè)高級食品攪拌器。
　　接著，不言而喻，這對夫婦接受了他的推銷。假如這個(gè)推銷員改一下說話方式，一開口就說：“我是×公司推銷員，我來是想問一下您們是否愿意購買一個(gè)新型食品攪拌器。”你想一想，這種說話的推銷效果會(huì)如何呢？
    連續(xù)肯定法
    這個(gè)方法是指推銷員所提問題便于顧客用贊同的口吻來回答。也就是說，推銷員讓顧客對其推銷說明中所提出的一系列問題，連續(xù)地回答“是”，然后，等到要求簽訂單時(shí)，已造成有利的情況，好讓顧客再作一次肯定答復(fù)。
　　如推銷員要尋求客源，事先未打招呼就打電話給新顧客，可說：“很樂意和您談一次，提高貴公司和營業(yè)額對您一定很重要，是不是？”（很少有人會(huì)說“無所謂”）；“好，我想向您介紹我們的×產(chǎn)品，這將有助于您達(dá)到您的目標(biāo)，日子會(huì)過得更瀟灑。您很想達(dá)到自己的目標(biāo)，對不對？”……這樣讓顧客一“是”到底。
　　運(yùn)用連續(xù)肯定法，要求推銷人員要有準(zhǔn)確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個(gè)問題的提出都要經(jīng)過仔細(xì)地思考，特別要注意雙方對話的結(jié)構(gòu)，使顧客沿著推銷人員的意圖作出肯定的回答。

 誘發(fā)好奇心
    誘發(fā)好奇心的方法是在見面之初直接向可能買主說明情況或提出問題，故意講一些能夠激發(fā)他們好奇心的話，將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。
　　如一個(gè)推銷員對一個(gè)多次拒絕見他的顧客遞上一張紙條，上面寫道：“請您給我十分鐘好嗎？我想為一個(gè)生意上的問題征求您的意見。”紙條誘發(fā)了采購經(jīng)理的好奇心——他要向我請教什么問題呢？同時(shí)也滿足了他的虛榮心——他向我請教！這樣，結(jié)果很明顯，推銷員應(yīng)邀進(jìn)入辦公室。
　　但當(dāng)誘發(fā)好奇心的提問方法變得近乎耍花招時(shí)，用這種方法往往很少獲益，而且一旦顧客發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng)，你的計(jì)劃就會(huì)全部落空。
    “照話學(xué)話”法
    這種方法就是首先肯定顧客的見解，然后在顧客見解的基礎(chǔ)上，再用提問的方式說出自己要說的話。
　　如經(jīng)過一番勸解，顧客不由說：“嗯，目前我們的確需要這種產(chǎn)品。”這時(shí)，推銷員應(yīng)不失時(shí)機(jī)地接過話頭說：“對呀，如果您感到使用我們這種產(chǎn)品能節(jié)省貴公司的時(shí)間和金錢，那么還要待多久才能成交呢？”這樣，水到渠成。毫不嬌柔，顧客也會(huì)自然地買下。
    刺猬效應(yīng)
    在各種促進(jìn)買賣成交的提問中，“刺猬”技巧是很有效的一種。
　　所謂“刺猬”反應(yīng)，其特點(diǎn)就是你用一個(gè)問題來回答顧客提出的問題。你用自己的問題來控制你和顧客的洽談，把談話引向銷售程序的下一步。
　　讓我們看一看“刺猬”反應(yīng)式的提問法：
　　顧客：“這項(xiàng)保險(xiǎn)中有沒有現(xiàn)金價(jià)值？”
　　推銷員：“您很看重保險(xiǎn)單是否具有現(xiàn)金價(jià)值的問題嗎？”
　　顧客：“絕對不是。我只是不想為現(xiàn)金價(jià)值支付任何額外的金額。"
　　對于這個(gè)顧客，若你一味向他推銷現(xiàn)金價(jià)值，你就會(huì)把自己推到河里去一沉到底。這個(gè)人不想為現(xiàn)金價(jià)值付錢，因?yàn)樗幌氚熏F(xiàn)金價(jià)值當(dāng)成一樁利益。這時(shí)你該向他解釋現(xiàn)金價(jià)值這個(gè)名詞的含義，提高他在這方面的認(rèn)識。