企業運營管理【劉靖教授版權課程】  

——國內案例最豐富、最適合中國企業的運營管理課程

主講：劉 靖 教 授

松下幸之助：“培訓，是有成本的，但不培訓成本會更高！”

任正非：“使用沒有培訓的員工，造成人力成本浪費；使用沒有培訓的管理干部，造成無法估算的無形成本浪費！”

【課程背景】

中國的大中小型企業上千萬家，無不面臨著運營管理與可持續發展的問題。

企業運營管理如何實施？采用什么措施有效運營企業？這是所有企業家和高管必須關心并認真落實的重要課題。

《企業運營管理——打造高效運營系統》課程，是劉靖教授根據13年制造業經營管理經驗與13年企業管理培訓、咨詢經驗積累，26年經驗沉淀和出版8部管理著作的理論升華，精心編選而成。是升華、完善企業經營管理系統的實戰性課程。

【課程收益】

? 讓學員從理論層面認識并理解企業運營管理

? 讓學員認知企業運營管理的重要意義和價值

? 讓學員認知企業運營管理的模式和操作方法

? 點燃學員用創新方式激活企業運營管理智慧

? 通過學習管理創新,讓企業走向“基業長青”

【課程適合行業】

1. 民營企業：制造業、服務業、學校、醫院等。

2. 國營企業：服務業、制造業、學校、醫院等。

【培訓對象】

1.民營企業家、總裁班、MBA（EMBA）學員、高層領導者。

2.服務業、制造業、學校、醫院決策者、高管、班組長等。

【說明】

本課程根據劉靖教授出版管理著作《微利管理》、《適用的才是最好的：中小企業管理之道》、《向高效要業績：倍增業績的54種實戰方法》內容精編。

《微利管理》和《適用的才是最好的：中小企業管理之道》、《向高效要業績：倍增業績的54種實戰方法》三部管理著作，分別由中國電力出版社、廣東經濟出版社出版，全國新華書店發行，書店、機場、碼頭、高鐵站書店、網絡書店均有銷售。

附：劉靖教授出版管理著作圖片（下圖）

【課程時間】

3天（ 18小時）【可安排2天1夜】

               課 程 大 綱                

第一講．企業運營管理與市場競爭認知

一．認知企業運營管理

1.決定企業運營成果的邏輯關系

2.運營管理為企業帶來的競爭優勢

二．企業運營管理特征要求

1.企業運營與市場競爭的關系

2.強化運營管理的變革與完善

3.企業競爭力構成元素

4. 從都江堰工程看企業運營管理的系統效應

【本講教學目的】

本講先從理論層面對“企業運營管理”簡要解讀，讓學員了解企業運營管理與核心競爭力提升的意義。旨在加強學員對企業運營管理的意義和重要性的認識，便于學員從宏觀層面思考運營管理問題。

第二講．核心競爭力與運營管理構成

一．構成企業競爭優勢的5大要素

1.市場與客戶定義

2.質量的內在與外在表現

3.效率與時間把控

4.成本控制的意義和價值

5.服務的內在與外在構成

二．企業發展階段與管理模式認知

1.企業發展階段認知

2.常用的流水線生產模式

3.先進的精益生產模式

4.新興的阿米巴模式、股權激勵等模式

5.企業需要的適用式管理模式

6.企業發展的最佳模式：卓越績效

三．企業運營管理結構與意義

1.企業運營管理的意義

2.企業運營管理7大版塊

【本講教學目的】

本講讓學員深度了解企業核心競爭力的構成要素和其中的邏輯關系，通過對目前流行的管理模式的利弊分析，指導學員辨別不同管理模式對企業的作用和影響。

第三講．高層領導，企業發展的領軍者

一．高層領導的作用與價值

1.高層領導在企業運營管理中的重要作用

2.企業戰略運籌與宏觀思想

3.企業戰略目標制定與主導

二．高層領導在組織治理中所起的作用

1.企業組織架構設計的合理性

2.企業組織四梁八柱搭建

3.企業團隊建設

三．高層領導的社會責任與擔當

1.高層領導的道德行為

2.企業的文化建設

3.企業承擔的社會責任

【本講教學目的】

學習本講內容，讓學員深度了解主要領導在企業運營管理中所起的絕對重要的作用。讓企業領導者正視自己在企業運營管理中扮演的重要角色。

第四講．戰略運營，企業發展的總目標

一．企業的戰略制定

1.戰略，不是在老板大腦里

2.戰略目標的可行性

二．戰略制定過程

1.戰略目標醞釀

2.戰略目標會議

3.制定戰略目標的注意事項

4.制訂戰略目標執行方案

5.如何宣貫戰略目標

三．企業的戰略部署

1.戰略目標總體部署

2.戰略目標分解

四．戰略目標執行

1.落實目標責任

2.會議達到共識

3.制訂目標分解后的落實方案

五．戰略目標的績效預測

1.整體戰略績效預測

2.部門戰略績效預測

六．戰略目標實施過程檢查

1.定期檢查

2.抽查

3.階段性數據分析

【本講教學目的】

本講讓學員認知戰略的重要性，學習掌握制定戰略的方法，知道在制定戰略時應該注意的問題。

第五講．顧客與市場，企業的上帝

一．顧客與市場的了解

1.市場區域定位

2.顧客群體定位

3.產品在區域受歡迎程度

4.產品與顧客匹配性

二．顧客與市場細分

1.分析自身優（劣）勢，找準產品定位

2.分析對手優（劣）勢，找出對手軟肋

3.為自己的產品做好細化定位

三．對顧客需求與期望了解

1.產品特征

2.顧客群體定位

3.顧客需求調查

四．顧客關系與滿意程度

1.顧客關系建立

2.測評顧客滿意度

【本講教學目的】

顧客是企業的衣食父母！

學習本講內容，讓學員對企業的銷售市場、顧客有充分、詳細的了解，以便做好市場銷售、調控與服務工作，保證產品在市場的持久銷售，為企業發展打下堅實基礎。

第六講．資源運用，企業運營管理的核心

一．人力資源，高效運營的核心

1.職員招聘

2.職員培訓與發展

3.職員薪酬

4.職員權益與滿意度

5.團隊建設

6.管理制度建立

7.內部晉升機制建立

8.HR培訓與提升

二．財務資源，高效運營的保障

1.財務管理制度建立

2.貨款回收

3.供應商材料款支付

4.成本管理，控制和降低成本

5.財務風險防范

6.提高資金利用率

7.財務人員專業技能培訓提升

三．信息和知識資源，高效運營的助推器

1.各類信息管理與利用

2.知識產權管理

3.專利與技術資料管理

4.檔案資料管理

5.企業經營與客戶信息安全管理

6.信息管理者培訓

四．技術資源，高效運營的支撐

1.技術的競爭力

2.研發水平

3.技術創新

4.技術人員培訓與培養

五．基礎設施資源，高效運營的基石

1.基礎設施利用率

2.基礎設施安全管理

3.基礎設施的科學規劃

4.基礎設施修護與保養

六．相關方關系資源，高效運營的潤滑劑

1.企業內部的勞資關系處理

2.企業與政府部門關系處理

3.企業與客戶關系處理

4.企業與供應商關系處理

5.企業同行業聯盟關系處理

【本講教學目的】

資源的科學管理與合理調配，是企業運營管理的重要元素。

學習本講內容，旨在讓高層學員懂得如何對資源進行合理利用與科學支配，加強資源使用過程管控和運營結果監督，讓人盡其用、物盡其用、財盡其用。

第七講．過程管理，企業運營水平展現

一．經營管理過程的識別與設計

1.經營管理過程如何識別

（1）人力資源管理過程識別

（2）行政后勤管理過程識別

（3）財務管理過程識別

（4）物資管理過程識別

（5）倉儲管理過程識別

（6）生產管理過程識別

（7）研發管理過程識別

（8）信息與知識產權管理過程識別

2.管理過程的要求確定

3.管理過程的設計注意事項

4.管理過程設計科學性評測

二．經營管理過程的實施與改進

1.管理過程的實施

2.管理過程實施效果評審

3.管理過程改進

【本講教學目的】

企業運營，是通過科學的過程管理實現各項既定目標的。

學習本講內容，旨在讓高層學員充分認知過程管理的意義和價值，并通過識別、制定科學、高效的管理過程并導入實施，實現企業運營制定的戰略目標。

第八講．分析與改進，完善企業運營

一．經營管理效果測量分析和評價

1.經營績效數據測量

（1）人力資源運營效果的數據測量

（2）行政后勤運營效果的數據測量

（3）財務管理運營效果的數據測量

（4）物資管理運營效果的數據測量

（5）倉儲管理運營效果的數據測量

（6）生產管理運營效果的數據測量

（7）研發管理運營效果的數據測量

（8）信息與知識產權管理運營效果數據測量

2.經營績效分析與評價

二．經營管理改進與創新

1.經營改進與創新管理

2.經營改進與創新方法應用

3.經營改進的PDCA循環

【本講教學目的】

做好分析與改善，是完善企業運營管理的重要舉措。

本講內容，指導學員對已經實施并產生結果的運營管理效果進行測評、分析，檢討其中存在的不足或短板，然后制定相應的改進方案，逐步完善企業管理。

第九講．經營結果，用業績驗證運營管理成就

一．企業運營的產品和服務結果

1.產品和服務的關鍵績效指標

2.主要產品和服務的關鍵績效指標與競爭對手的對比

3.產品和服務的特色與創新成果

二．企業運營的顧客與市場結果

1.運營管理中顧客方面的結果

2.運營管理中市場方面的結果

三．企業運營的財務結果

1.企業運營產生的重要財務數據

2.財務關鍵績效指標的趨勢對比

四．企業運營的資源運用結果

1.職員流失率與晉升情況

2.職員績效管理的關鍵績效指標

3.職員培訓提升情況

4.財務資源結果的關鍵績效指標

5.信息和知識資源結果的關鍵績效指標

6.技術資源結果的關鍵績效指標

7.基礎設施資源結果的關鍵績效指標

8.相關方關系資源結果的關鍵績效指標

五．企業運營的過程有效性結果

1.研發過程有效性結果指標

2.營銷過程有效性結果指標

3.采購過程有效性結果指標

4.生產過程有效性結果指標

5.服務過程有效性結果指標

六．企業運營的領導結果

1.在實現戰略目標方面的關鍵績效指標的當前水平和趨勢

2.在組織治理方面的關鍵績效指標的當前水平和趨勢

3.在公共責任方面的關鍵績效指標的當前水平和趨勢

4.在公益支持方面的關鍵績效指標的當前水平和趨勢

【本講教學目的】

結果，是企業運營管理效果的最終體現。

通過本講學習，讓學員認識到企業運營管理要以結果為指向。結果，是檢驗運營策略和管理效果的重要標準。在企業運營管理中，必須倡導做實事、重結果的務實作風。

【說明】

本課程根據劉靖教授出版管理著作《微利管理》、《適用的才是最好的：中小企業管理之道》、《向高效要業績：倍增業績的54種實戰方法》內容精編。