七.提高解決問題的能力

能力是什么？其實就是工作的技能、職業化的技能（或者說是基本功）。員工能力強弱，對解決問題起著舉足輕重的作用，也是做好工作的基礎。

前不久，中央電視臺的《小崔說事》欄目播出崔永元老師采訪趙本山老師和他的高徒們的節目。在節目中，本山老師說起他對愛徒小沈陽的一點擔心。他說：“他（小沈陽）是突然火的，這種突然火是坐火箭似的火，嗖的發到天上去，落地就很難。要解決他落地的問題……”因為小沈陽原本只是一個普通的二人轉演員，憑著2009年春節聯歡晚會上與本山老師搭檔演的小品《不差錢》，一夜紅遍大江南北，所以本山老師覺得他的能力（演藝功底）不牢固，還需要提升。

這就像企業管理中有的員工因為某些因素一下子升到一個高位（或者是聘請的空降人員），而他的綜合能力不夠，要適應工作會遇到一定的困難。這就存在一個“落地難”的問題。要解決“落地難”的問題，就需要打實基本功，也就是要把綜合能力提升到一個高度。

在說起自己時，趙本山老師說：“我擱東北都火了八年才上中央臺。”很顯然，本山老師的演藝功底（能力）早已爐火純青了，而他的愛徒小沈陽雖然火了，但演藝的綜合能力還讓他這個當老師的擔心。

其實，本山老師對愛徒小沈陽的擔心，就好像在單位里領導對那些坐火箭上來的員工（或者是聘請的空降人員）的擔心一樣。這種擔心是一種關心，是一種呵護。這是每一位當師傅、當領導的共同的心理。如果員工體諒不到師傅、老師的良苦用心，就會在心里產生抱怨，從而影響能力的提升。

除了在演藝方面對愛徒嚴格要求外，本山老師在品德修養方面也對小沈陽要求很嚴（對演員來說，藝德是另一種能力修煉）。一次，他們師徒在外面吃飯，有位男士直奔本山老師要求合影，被小沈陽擋了駕，結果本山老師把小沈陽狠狠教育一頓。其實本山老師知道愛徒是為他好，但他覺得當明星就不能怕麻煩，觀眾的要求只要不是太過分，就要尊重。本山老師讓小沈陽去給那個被趕走的人敬酒賠禮，小沈陽聽從師傅的話，很誠懇的向那人道歉。兩個人還擁抱起來。這讓小沈陽在藝德修養方面的能力又得到提升，本山老師為愛徒感到高興。

一個人能力的提升需要外因和內因，外因是提升的條件，內因是提升的基礎。員工能力的提升，既要接受外因的鞭策，更需要內因的自我驅使。如果依靠外因督導的話，就會讓自己陷入被動的境地。

我們來看小沈陽是怎樣做的。小沈陽聽從恩師的教導，一邊辛苦演出、勤奮練功，一邊保持低調，盡量克服自己作為一個名人的傲氣。這樣做既讓自己進步很快，同時更讓本山老師感到欣慰。

從趙本山老師培養愛徒小沈陽這個故事，可以得出兩個啟示：

（1）職務和名氣不是解決問題的根本因素，只有高水準的能力才是做好工作的基礎。

（2）能力不是先天就有的，是在辛勤鍛煉和正確方法指導下努力的結果。

再看一個案例。前不久，一個聽過我講課的企業老板打電話給我，原來是他們企業準備適度擴大規模。擴大規模首先要解決管理人員的問題，是外招還是內部提升？老板拿不定主意，因為他連續聽了幾次我講的課，比較認可，所以就向我咨詢。我給他講了一個故事。

古時候有個小國家，經常受鄰國的欺負，國王想結束這種局面，就請大臣商量，準備采用高薪挖角的方式，從鄰國挖一些人才過來，好讓國家繁榮富強。大臣們也都同意國王的意見。結果一個謀士提出不同見解：“從鄰國挖過來的人才，其實在成名之前也都在市井之中。他們現在已經有了知名度，身價自然很高。把他們挖過來也很難伺候。更可怕的是，萬一他們中途拍屁股走人，落下個爛攤子讓我們沒法收拾。而在市井之中，有的人能力不在知名人士之下，只是沒被發現。我們重用他們，他們會心存感激，就會努力工作。”國王采納了謀士的建議，果然得到一批既有能力又很忠誠的人才。

故事講完，那位老板說：“劉老師，我知道該怎樣做了。”于是，老板就讓人力資源部開始對各部門的干部和好員工進行甄選，然后進行相應的培訓工作，為提升做好鋪墊。

這個案例蘊含著兩個方面的信息：

（1）機會等待有能力的員工。常聽到有的員工抱怨自己沒有被領導重用，沒有得到提升的機會。其實，這樣抱怨的員工犯了一個錯誤——沒從自身找問題。當看到別人被領導提拔重用時，要從別人的能力和優勢方面去分析，可能就會少一些抱怨。別人被領導提拔重用，其根本原因是別人的能力比你強，而不是別人的命運好或者是巴結領導所致。只要你在工作中不斷提升自己的工作能力，努力成為一名有能力的員工，就算是一時沒被領導重用，只要企業發展，你一定是導師選。

（2）學習是提升能力的必要條件。人的能力是從學習中得來的。我們看一個巴爾扎克的故事。

一位法國老太太拿住一個小學生的作文本問已經成年的巴爾扎克：“大作家，你看這個小子將來能不能成為一個作家。”巴爾扎克認真看了一遍小學生的作文，抱歉地說：“太太，這孩子沒有靈氣和寫作的天賦，是不能成為作家的。”老太太戲謔地說：“我的大作家，這就是你小時候的作文本啊！”巴爾扎克笑道：“我沒有說不是我的。我小時候確實沒有寫作的天賦和靈氣，之所以能成為有成就的作家，我是用刻苦的學習和辛勤的寫作來不斷提升寫作能力，所以才有了現在的成就。”

巴爾扎克說得對，天才只是極少數，那些有大成就的人，他們的能力都是通過學習不斷提升起來的。

同樣的，從上面的故事中我們也可以得出這樣的結論：對于企業員工來說，解決問題的效果也是隨著能力的提升而不斷提高的。因此，好員工總是在不斷的學習和鍛煉中提升自己的能力。

提升能力除了加強基本功之外，還需要技能的學習。這里簡單介紹一個解決問題的技能：80：20法則。

將80：20法則應用在解決問題上，我們可以這樣理解：一個問題產生，其主要因素可能只占20%（少部分），而次要因素卻占80%（大部分）。如果我們將大部分時間花在占80%比例的次要因素上，可能解決的效率和效果都會大打折扣。

相反，如果我們能抓住主要原因花大功夫解決，一些次要因素可能會迎刃而解。因此，我們不能把時間花在瑣碎的多數問題上，那樣會本末倒置。因為就算你花了80%的時間解決次要問題，取得的成效也只是20%。你應該多在少數主要問題上花時間，掌握了這些重要的少數問題，你就可取得80%的成效。君子有所不為才能有所為。