帶著答案來找我

劉 靖 〖著〗

第二章  好員工不怕問題，而怕沒有問題

2.好員工總是善于發現問題

不論任何單位，都存在這樣或者那樣的問題。有問題是正常的，而發生嚴重問題就是不正常的。對一個企業來說，小問題發現的多，嚴重問題就出現的少。而小問題發現的少，就會常常出現嚴重問題。不是企業沒有問題，而是很多問題潛伏著沒被及時發現。

大到一個企業，小到一個員工的工作，都是一個道理。

一般的員工是以完成任務為工作的最高標準，遇到問題時，只會窮于應付，沒有主動解決問題的自覺性，更缺乏尋找問題、發現問題的積極性。這樣的員工，不但自身不能進步，企業也會因他們的平庸而深受其害。

有一個生產瓷器的臺資企業，就因為一個看似很小的問題沒被發現，結果給企業造成很慘重的損失。原來,一個雕刻師在雕塑瓷器鐘表架原型時，其它工作都做到位了，結果卻忽略了安裝鐘表機芯部位的瓷器孔收縮比例，致使生產出的價值上億元人民幣的瓷器鐘表架沒法安裝機芯。這個訂單是日本客戶下的，機芯也是日本客戶提供的。日本是追求完美的民族，他們不同意該企業對產品進行修改，致使訂單沒法出貨,企業還要賠償日本客戶的損失。這家臺資企業因此損失數千萬元人民幣。

一個細節性的問題，如果不能及時發現，等到其膨脹到一定程度時，很可能會給企業造成慘重的損失。在企業遭受損失的同時，那些給企業帶來災難的員工，也一定損失慘重。這是無庸置疑的。

試想，如果那個雕刻師在查找問題方面不是那么平庸，工作上多一些主動性，把問題發現在前面，及時進行解決，這慘重的后果就會因此幸免，不但企業可以免受數千萬元損失，那個雕刻師也不會被課以重罰并開除出廠。

因為那位平庸的雕刻師缺少查找問題和發現問題的主動性，企業和他自身都付出了極為慘痛的代價。

具有企業管理經驗的人都知道，所有的問題，在早期時表現的并不是很明顯，不是很容易被發現的。當然，問題也更不會自己主動蹦到你的眼皮子底下。因此，早期的問題需要員工很細心的去留意，去尋找，去挖掘，去分析。只有這樣，才能將問題發現在初期，解決在萌芽狀態。

作為員工來說，只有在工作中不斷的尋找問題，才能不斷發現問題。小問題發現的多，解決的多，才不會出現大的問題。如果每一個員工都能做到這樣，整個企業就不會有大的問題出現了。因此，我們說善于發現問題的員工是好員工。

那么，怎樣才是善于發現問題的好員工呢?請注意下面幾點：

（1）善于發現問題的員工在工作中常常“吹毛求疵”。在字典里面，吹毛求疵是一個帶有貶意性質的詞。而將這個詞用在查找問題方面，就成了褒意詞。一個善于發現問題的員工，常常會在“雞蛋里找骨頭”，用“吹毛求疵”的眼光看待工作。在他們眼里，每一個細小的問題都被放大了，都成了必須解決的大問題。問題不解決，他們可能會吃飯不香，睡覺不熟，心里面總不踏實。直到這個問題得到解決，他們又去尋找新的問題。所以說，在工作中常常“吹毛求疵”的員工是好員工。

（2）用客戶的眼光找問題。客戶常常在三個方面挑刺兒：一是質量能不能再好一些；二是交貨期能不能再準時一些；三是價格能不能再低一些。如果你是客戶，你會不會這樣想呢？如果你也這樣想，那就請你站在客戶的立場上，看能不能讓產品的質量再提高一些，價格成本再降低一些，交貨期更準時一些？

（3）用老板的眼光找問題。老板考慮問題常常是從成本著眼，從長遠利益著眼，從滿足客戶的需求著眼。如果你能站在老板的立場，再完美的產品，只要成本高，你就認為這是問題，要想辦法降低；凡是對企業長遠利益有影響的，哪怕這個事情在眾人眼里再正常，你也會認為這是問題，需要及時校正；凡是對客戶的滿意度有影響的，你都會認為這是問題，要想辦法滿足客戶的需求。

（4）學會從大局上找問題。一般員工常常是按照一般的眼光衡量自己的工作。如果能從企業的大局著眼，可能就會從原本認為“根本不是問題”的地方發現問題。這樣就更能發現問題。

（5）換個角度審視工作，可能就會在原本認為沒有問題的地方找出問題來。在我們日常工作中，有些原本就是明擺在那里的問題，可能我們已經習以為常、見怪不怪了。若能換個角度，眼光可能就不一樣了。比如站在領導的角度，假如你是領導，你會怎樣要求部下，怎樣審視部下的工作，對部下有怎樣的期望……等等。只要換個角度，相信一定能從原本“沒有問題”的工作中找出問題來。

（6）請別人幫忙找問題。俗話說：當局者迷，旁觀者清。如果你誠心誠意的請你的同事幫你找一找工作中的問題，相信一定能找到不少讓你意想不到的問題來。

從以上幾點，我們不難發現，其實我們的工作是存在很多問題的。人非圣賢，孰能無過。完成工作量只是我們對工作的最低標準要求。只有不斷的發現問題、解決問題，讓我們的工作日趨完善起來、完美起來，這才是一個優秀的員工應該達到的目標。

在現實工作中，平庸的員工之所以平庸，優秀的員工之所以優秀，一個最有說服力的判別標準，就是看他在工作中能不能積極主動的尋找問題，發現問題，進而解決問題。只有善于發現問題的員工，才是真正的好員工，是企業必不可少的寶貝。