帶著答案來找我

劉 靖 〖著〗

第一章  問題留給自己，答案上交領導

1.有問題先別急著上交

工作上有了問題應該怎么辦？很多人可能會毫不猶豫地說，找領導啊。領導是最清楚事情如何解決的了，因為標準就在他那里，他最知道應該按照什么標準去衡量和處理。

這個回答可能是現在企業中大多數員工在面對問題時最直接的反應了。但是他們可能沒有想過，他的職責是什么？難道僅僅是為了傳遞問題嗎？難道僅僅是像個機器人一樣按部就班的做一些簡單的事情嗎？遇到問題就交給上司，那你豈不是成了問題傳遞員？既然問題最終需要領導來解決，那何必還要再增加你這樣一個職位呢？

很顯然，從這個回答中，我們更多地看到的其實是一個員工解決問題的態度問題。這是一種缺乏主動性的表現，是一種逃避問題的方式，更是一種不負責任的體現。

在實際工作中，這種員工我們經常可以看到。

很多員工，一遇到問題，不是想著自己能不能解決，甚至根本就不知道那些問題究竟是不是問題，就在一種習慣性的意識下，先找到一大堆借口，然后將問題擺到了上司的面前：領導，您看這事應該怎么解決？領導問他：你覺得這事應該怎么解決？他回答：哦，這個，......我還沒考慮過呢。

要么就是，遇到問題，躲得遠遠地，生怕別人找到他。

這種態度所帶來的結果是什么呢？

第一，對個人來說，失去了讓自己成長的機會。

從他參加工作的那一天起，可能就在某一個基層崗位上呆著，而一直到他退休之日止，還是在原職位呆著。原因是什么？很簡單，因為他一直沒有讓自己成長起來。而解決問題的過程實際上就是對自己大腦的最好鍛煉，是讓自己快速成長的最好方式。但是他往往就是看不到這一點，遇到問題就交給上司，遇到問題就逃避，漸漸地，養成了習慣，也因此，他失去了自我成長的機會。

而這僅僅是對他個人來說的一個直接結果。那么將問題上交給上司，又會給上司、給公司帶來什么樣的結果呢？

第二，將簡單的事情變得復雜了。

當問題被提交到上司那里之后，上司就不得不抽出時間來處理。而問題的來源是多方面的，是需要根據具體情況分析之后才能找到根源的。前面的環節究竟發生了什么？這一點上司其實不是很清楚，他需要問當事人——也就是提交問題者和其他了解情況的人。這樣的結果就是，上司要耗費大量的時間來調查了解，分析問題的源頭，然后才能找到解決問題的方法。最后將問題的答案再交還給下屬。等于繞了一個大彎，再回到原來的點上。這常常會人為的把一個簡單的問題復雜化。

第三，領導成了親力親為的“大忙人”。

每個當領導的下面都負責著一幫人，事情本來就多。他究竟有多少時間來做這些“本該是下屬解決的問題”呢？

一個下屬提出一個這樣的問題或許還不要緊，領導可能還能顧得過來。但是假如別的下屬也這樣做呢？

試想，假如一個領導下面有10個下屬，每個下屬有10個問題都要來找領導解決的話，領導還有那么多時間和精力來做這些事嗎？很顯然，可能連孫悟空都不一定能做到。

而問題的關鍵是，領導并不是為解決你的問題而來，而是為了解決更多、更重要的問題而來。他們更多的是為了從宏觀方面對下屬給予指導和提升，從戰略上對工作方向進行把控等等。如果領導陷入到為部屬解決細節性問題的時間和精力太多，他的主要職責就會受到影響，從而影響到一個部門、一個團隊，甚至一個公司的工作效率和效果。

很多情況下，其實問題本身并不是問題，而是一種工作態度。

問題真的有那么難嗎？真的有必要讓上司出面才能解決嗎？先來看一個例子。

1995年，我在東莞市鳳崗鎮一家港臺合資公司任部門主管。

一天，我負責的部門出了品質問題，而這個問題是由前面部門造成的。出于一種習慣性的做法，我像以往一樣拿著有問題的產品就去找經理了。因為在我們的眼里，經理是什么事都難不倒的人。當我拿著有問題的產品走到經理室時，才知道經理辭職了，換了一個姓張的新任經理。

當我向張經理說明情況后，他沒像前任經理一樣幫我出主意解決問題，而是問我，“你覺得這類問題該怎樣解決。”

我想了想，說出了一個解決辦法。

張經理一聽，笑一笑說：“這不就是一個很好的解決辦法嘛，怎么還需要來問我呢？”

一句話，讓我羞愧無語。

很多時候，問題本身其實很簡單，只要自己想想就能解決的，但是出于一種惰性，已經習慣了遇到問題就找領導了，這樣反而讓自己失去了思考和解決問題的能力，更因此缺乏一種主動性的態度。

那么，遇到問題究竟應該怎么辦？

首先明確一個態度，有問題先別急著上交，先看自己能不能解決。

第二，能自己解決的問題，絕不去麻煩領導。

對于一些完全屬于工作上的常規問題，能自己解決的，絕不去麻煩領導。領導每天已經有那么多的問題要處理了，你卻還在為一些雞毛蒜皮的小事去找他，豈不是添亂嗎？

第三，將問題分類，區別對待。

按照問題的輕重緩急與難易程度，將問題進行分類。對于能自己解決的，按按照上面說的，自己解決；對于需要協助的，可以申請協助，對于完全超出自己職責之外的，要請示領導，根據領導的意見來決定是否由自己來解決，或者協助領導解決；而對于完全屬于自己職責內的問題，則要盡可能自己想辦法去解決，不能解決的，也可以請教同事，請教朋友等，實在不能解決的，再在有了充分的研究與了解之后找上司來協助解決。記住，是協助而不是撂挑子直接把問題扔給上司，讓上司自己去解決。

第四，不要煩領導，也不要怕麻煩領導。

如上面所說，如果遇到一點雞皮蒜毛的小問題就去找領導的話，那只會讓領導厭煩，讓領導對你有成見，讓領導看低你。因為他看不到你的能力在哪里。

但是不輕易找領導并不意味不能找領導。從某種程度上來說，領導之所以是領導，必然是在某一方面有他的優勢與專長之處，至少在某些方面的能力要比下屬強很多。那么，對于自己實在無能為力的事情，該找領導解決的還是要去找領導去解決，而不能怕領導煩，怕麻煩領導。因為有些重要的或者超越你的能力范圍的問題，你明明知道問題的嚴重性也堅持不上交的話，可能會讓問題錯失處理的最佳時機，讓問題變得更嚴重、更復雜，這并不是明智之舉。

最后一點，歸根結底，靠領導不能靠一輩子，最終還要靠自己。

遇到問題，讓大腦勤快一點，不妨多問自己幾個為什么，怎么辦，如何做，多一些創新的思路，多一些靈活的思維與處理方式，肯定能找到解決問題的方法。古人說“天道酬勤”，“事在人為”，一切問題都有可能得到解決。