中小企業管理中的五大沖突

作者：劉靖

中小企業在管理工作中的沖突現象，在各家企業都不同程度存在。這主要體現在科學管理與傳統的經驗式管理之間存在的沖突。 

我在前期出版的《適用的才是最好的：中小企業管理之道》一書中，已經詳細說明。我把中小企業在管理工作中存在的沖突現象，分為五個大類，在此分享。

 1. 科學與經驗的沖突

事實證明，越是發展緩慢的企業，“經驗”與“科學”的管理方式發生的沖突越是明顯。不少中小企業的投資者存在著“重視技術、輕視管理”的狹隘思想，嚴重阻礙了科學管理的導入，制約了企業的發展。

先看一個案例。

前幾年，我在主導企業管理變革項目時，曾帶專家團隊在佛山市輔導過幾個生產家具的企業，對此深有體會。其中有一個生產沙發的工廠，就是經驗與科學管理相沖突的典型案例。

那個沙發廠老板是福建人，年近60歲，是特殊時代產生的“暴發戶”，曾在福建經歷過破產的打擊，后到佛山謀生。開辦沙發廠屬于二次創業。

因為閱歷廣，那個沙發廠的福建老板說起什么都滔滔不絕，自侍高明。自負的個性使他很難接受別人的意見。在他的工廠里，管理干部和技術人員的工資差距形成嚴重的“倒掛”現象。一個技術含量并不算高的車縫員工，他都愿意把月薪付到7000多元，卻不愿讓車間主管的工資在2500元（包含生活費和住宿費在內）的基礎上增加一點。開發部一個負責制版的技術員只有初中文化，對電腦繪圖軟件一竅不通，只是做一些簡單的放大工作，將電腦圖稿按照比例繪制在紙板上，然后經過剪裁，做成裁皮用的模板。就這樣一個普通的制版技工，他給的工資是月薪15000元，而廠長的工資才3000元（包含生活費和住宿費在內），只是那個普通的制版技工的五分之一。

管理干部與技術人員工資嚴重倒掛的現象，讓那個沙發廠在管理方面陷入嚴重的混亂局面。車間管理混亂不堪，生產沒有合理的計劃，倉庫管理一塌糊涂……和過去的低層次作坊沒什么差別。而那位自以為見多識廣的老板卻不以為然，還自負地以為自己管理工廠的做法是如何的高明，管理成本如何的低。而對如此糟糕的管理效果，他只偏面認為是管理人員沒有能力才造成如此局面。

更可笑的是，那位老板常常對廠長和車間主管呼來喝去，并輕蔑地稱他們通通為“管工”。

如此的工資標準和老板的輕視心態，自然找不到得力的管理干部。所以工廠一直在最低層面進行著惡性循環。

因為我就職的咨詢公司在那里輔導，要對工廠負責，所以顧問師建議他提高管理干部待遇，聘請一位得力的副總經理，對工廠實施規范化管理。在顧問師力薦下，老板暫時妥協，答應適度提高要聘請的副總經理待遇。

新聘請的副總經理是個懂得科學化管理的干部，但在管理理念方面和老板相去甚遠。老板要求副總經理必須按照他的現有模式實施管理。副總經理因為瞧不上現有模式，又迫于要在這樣的工廠實施科學管理的困難度很大，所以沒做幾天就離職了。

因為難以扭轉老板的思想觀念，要對工廠實施的管理變革和項目整改不能正常開展，我就職的咨詢公司也很快就和沙發廠解除了輔導協議。

看看經驗式管理和科學化管理沖突的問題點在哪里。

2．觀念的沖突

采用經驗式管理的企業，常常以老板的自我意識為中心。老板“命令如山倒”，要集中解決的問題，速度比較快。但管理缺少制度化、流程化和系統性，沒有科學、合理的計劃，一切以老板的好惡為執行要素，“感性認識”大于“理性思維”。

導入科學化管理的企業，有著明確的管理制度，工藝流程清晰，系統性強，生產以計劃為導向。這種模式的管理有著明顯的“理性”優點，劣勢是缺少靈活性，制度和規范大于命令。

一般的中小企業老板有著“發號施令”的習慣，科學化的規范、流程在他們的威嚴面前常常形同虛設。

3．用人的沖突

科學化管理側重于有理論、有規范、重計劃、善執行、能系統性思考、懂得照章辦事的管理者。

經驗式管理者在用人方面，更欣賞那些聽話、忠誠、有工作經驗、懂技術的實干型部下。

4．人才培訓的沖突

科學化管理注重人才的遞進式培養和階梯式提升，有著科學、合理的人才培訓計劃。不管是外部引進還是內部晉升，都有明確的目的性。

經驗式管理者認為培訓人員費用高，或因為怕員工流失而不愿意投入培訓成本。要用人時，常常采用“拿來主義”。

5．管理的沖突

科學化管理強調的是“理性”。按計劃執行，照制度辦事，依系統思考，順流程運作……一切體現的是“水到渠成”。

經驗式管理存在著明顯的“感性”因素。管理干部依靠自身的號召力和凝聚力運作企業或生產。要打大仗、惡仗時，管理干部號令一下，大家奮勇向前。

有了諸多的沖突點，就使得不少中小企業的老板不愿意改變自己，從思想上排斥科學化管理。他們自己的管理水平又比較低端，這就給工廠管理造成嚴重的瓶頸問題。

【劉靖教授主講課程】

說明：

本文節選自劉靖教授出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業管理之道》。

《適用的才是最好的：中小企業管理之道》中國電力出版社2013年10月出版，全國新華書店發行。常州信息職業技術學院經貿管理學院已將此書選定為“中小企業管理剖析”教材。

說明：

中小企業要贏利，要發展，需要讀好2本書：

1.《適用的才是最好的：中小企業管理之道》

2.《利潤為王：企業利潤倍增的88個管理準則》