由于目標、資源、環境、行業的差異，各個組織可能會選擇不同的組織結構。因此這部分討論的側重點不是如何設計項目的具體結構，而是討論 “項目”組織結構相關的兩個問題：

　　一是從整體上看一個項目的內/外部有哪些主要的角色，各個角色的職責和關心的內容是什么；

　　二是在三種典型的公司組織類型中如何組織項目組，以及三種組成項目方式的主要特點。

　　對一個的項目來說，一般可能有以下六種重要角色：出資人、所有者、項目經理、部門經理、內部資源、外部資源。 出資人不僅是項目所需資金的提供者，還是最高決策者，最常見的例子是企業內部的具有決策權的高層領導。出資人可以批準啟動一個項目，也可以根據情況終止一個項目。項目執行中出資人會關注項目是否受控，但最關心的是最終投資能否取得預期的收益或效果。

　　所有者負責實現出資人的社會或商業目標，確保兌現出資人的利益。所有者有兩個職責：第一是直接提出項目的要求，第二是擁有并使用項目成果。項目執行中所有者會擔負一定職責，密切關注項目的進展和項目結果。對于系統集成項目來說，最常見的所有者是使用系統的業務部門。
 
　　項目經理負責界定項目范圍、制定項目計劃，并直接控制項目過程，確保在規定的時間、質量和成本約束內完成預期目標。項目經理是責任的匯集點，需要對所有者和部門經理負責，同時需要管理項目組中來自公司的內部資源和來自客戶的外部資源。

　　部門經理負責調度公司內部的員工，為項目經理提供必要的人力資源，同時監控項目的狀態，幫助解決項目中的問題；同時，部門經理應該與“所有者”保持必要的溝通，確保客戶的滿意度。

　　內部資源是指來自公司內部的專業人員，擁有完成項目所需的眾多技能。在項目執行過程中對項目經理負責，按要求完成任務；隨項目的進展項目成員還會發生變化。
 
　　外部資源是指來自客戶的專業人員，他們直接參與項目。一般包括負責確定需求的業務人員，也可能包括一些今后負責支持維護的技術人員。一般來說外部資源雖然按計劃和要求完成任務，但不必對項目經理負責。
 
　　例如在一個典型的銀行項目中，出資人可能是行長，而所有者是對經營負責的業務部門；項目經理由承約的公司委派，并對金融事業部總經理直接負責；項目的內部資源包括公司內的研發人員和行業專家，外部資源包括客戶方的負責需求的業務人員和后期維護的技術人員。

　　在上述6種角色中，項目經理與所有者之間最容易產生沖突，這是因為2者的利益導向是不同的。例如，項目經理可能傾向于減少工作范圍、需求盡量不要變化；而所有者可能傾向于項目組做盡可能多的工作，需求及時根據變化進行修改。這種利益趨向的差異有利的一面，那就是制約項目經理必須按TQC的要求工作，缺乏這種制約會使項目“做到哪、說到哪”；不利的一面是項目經理難免與所有者產生矛盾，如果處理不好矛盾激化則可能直接影響項目的成敗。在這種情況下，部門經理可以發揮巨大作用，緩解二者之間的矛盾，讓事情按有利的方向發展。項目經理也特別要注意，不要把“所有問題都自己扛”，別忘了還可以求助高層的部門經理。