課時設置 2天，6小時/天 課程對象 全員 培訓方式 案例分析、角色扮演、討論互動、情景模擬等形式 課程大綱 一、全面品質管理概論 1、 目前企業面臨的形勢 2、 實施全面品質管理的必要性 3、 何為品質管理？ 4、 品質管理發展的各階段 5、 品質管理的八大原則 6、 PDCA工作法 二、ISO9000族質量管理體系 1、何為質量管理體系 2、質量管理體系的發展 3、ISO9000族標準的構成 4、ISO9000質量體系要求和理解要點 5、ISO質量體系實務（體系建立，內部申核） 6、ISO9000、ISO14000、OHSAS18001之間的相互關系 三、品質管理的基礎---6S管理 1、何為6S管理 2、6S管理要點 3、6S管理的推行技巧 四、品質管理策劃 1、方針目標 2、質量計劃 五、品質控制 1、品質設計控制（VE/VA） 2、品質控制點的設定 3、品質成本控制 六、品質檢驗 1、何為品質檢驗 2、品質檢驗的方法 3、品質檢驗管理 七、品質改進 1、何為品質改進 2、品質改進的程序及方法 3、QCC品質圈 八、管理實用工具 1、分層法 2、點檢表 3、排列圖 4、因果圖（魚刺圖） 5、直方圖 6、控制圖 7、PDPC 8、推移圖 9、5W1H 10、5WHY