圖片說明：《贏銷商道》蘇州站現(xiàn)場：門店4類核心人員薪酬機制怎么制定？設計師：底薪+提成+單值獎+……導購：底薪+崗位工資+績效+……店長：底薪+績效+個人提成+……小區(qū)業(yè)務員：底薪+績效+補貼+……

【顧客離店后,導購必做的4件事！】

【文章分享】】

一、為什么要送客離店?

1、已成交客戶

送客離店是一種最起碼的禮貌,是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開,多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好,付款后也要對他好。

如果我們能調整好自己的行為,做到購買時對他好,購買后對他更好,就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、未成交客戶

我們要做到讓顧客感動,顧客購買時,要對他好,顧客不買時,要對他更好。因為顧客購買時你對他很好,他認為是應該的。

因為你希望他購買你的產(chǎn)品,可是他不買離開時,你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好,顧客就會感動,這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

二、送客離店的注意事項

1、不要主動提出送客離店

在順利收款之后,不要主動向顧客表示送客離店,比如說:“我來送您出去吧”,如果我們這樣說,客戶十有八九不會要我們送,所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別,會給顧客種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現(xiàn)實了。

3、贈送小禮物

在顧客要離店時,需要給顧客準備一些贈品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配的小建議,不論價值如何,都會給顧客一種超值的感覺,畢竟交易都完成了,我們還能給他帶來驚喜。

4、客戶離店后小細節(jié)

如果是在店面送客,在顧客走后要多站一會兒,目送顧客離開,目的是為了防止顧客回頭,如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口,心里面會感覺非常好。同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話,目的是避免被顧客回頭看到,顧客認為我們在議論他,而且是沒說好話。

三、如何留下未成交客戶電話號碼

1、給顧客提供家居搭配技巧:

“我們希望可以和您以后有更多的交流搭配方面的小技巧,可不可以留下您的聯(lián)系方式?”

2、進店禮品登記表:

進店給顧客贈送小禮品,登記信息。

3、問職位是做什么:

比如是做美容院的,“您的店鋪地址給我一下,我好去您那做SPA啊。”

4、現(xiàn)場秒殺活動:

大家現(xiàn)在拿起手機,編輯短信,姓名加地址,發(fā)送到我的手機,如果第一個收到的,就可以獲得獎品。

四、送客離店后如何維護已成交客戶

1、10分鐘內發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品,也感謝您對我工作的認可和支持,在接下來的日子里,我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質的服務,您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您生活越來越美滿。剛為您服務的XX。】

2、回訪客戶,爭取轉介紹:

開場白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您現(xiàn)在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態(tài)度怎么樣?產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣?您對我們的服務有何建議?

謝謝您的寶貴建議,相信因為您的支持,我們肯定會越來越好。您稍等一下,我拿筆記錄下來,盡快和公司建議,感謝您！

爭取轉介紹:我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動,您有沒有親戚朋友需要最新款式啊?您選擇我們說明是認可我們品牌和我們的服務,我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠,推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝:再次感謝您對我的支持,我在家居行業(yè)從事導購工作已經(jīng)3年了,如果您有什么需要,可以給我電話,搭配過程中如有疑問,我可以幫您解決,不能解決的問題,我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發(fā)個信息,可以存上我的電話。常聯(lián)系啊,謝謝,再見!

3、用心對待客戶:

天氣變化時,向老客戶發(fā)短信問候,此外,不定期向老客戶贈送禮物。

我們一直學了很多接待客戶的技巧,很多時候卻忽略了客戶離開后,我們應該做點什么努力。并不是把客戶離開就完事大吉了,我們還要為客戶的第二次登門和轉介紹做后續(xù)的努力。這篇送給大家,希望對你能有所幫助。

家居建材經(jīng)銷商培訓專家黃會超，被學員譽為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽了還想聽的實戰(zhàn)派講師！  江湖綽號：連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓界“德云社