圖片說明:黃財(cái)神動態(tài) |  本人戰(zhàn)略合作企業(yè)，A股上市公司金牌廚柜第11場培訓(xùn)(成都站)完美收官！

【客戶進(jìn)店這么做就對了！】

【文章分享】

在終端，最關(guān)心的永遠(yuǎn)都是業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會問，為什么最近業(yè)績不是很好呢？回答基本都是客流量少啊，一周接待的客戶寥寥數(shù)幾，那么我們?nèi)绾卧谟邢薜目蛻糁腥フ莆粘山宦誓?接下來由小編帶著大家來學(xué)習(xí)我們的接待流程的注意事項(xiàng)及參加話術(shù)！

一、接待流程：

迎賓——瀏覽展示——樣柜講解——方案規(guī)劃——嘗試成交——量尺申請——送客

二、注意事項(xiàng)及參考話術(shù)

1、迎賓-關(guān)鍵動作：主動、專業(yè)形象

參考話術(shù)：

您好，歡迎光臨XX高端廚房定制。我是這邊的銷售顧問**，這是我的名片，請問怎么稱呼您呢？

2、瀏覽展廳-關(guān)鍵動作：樹立品牌形象、引導(dǎo)客戶按動線瀏覽 您呢？

導(dǎo)購：您之前了解過我們XX品牌嗎？相信您一定有在電視上聽過有家有愛有XX品牌的廣告詞。呵呵~

顧客：哈哈，這倒是看過

導(dǎo)購：我們XX櫥柜已有24年歷史，行業(yè)的第一品牌，您現(xiàn)在看到我們的展廳很多樣板都是意大利國際級大師的一些作品1:1展示出來的，像馬克，賽喬等，廚房裝修首選XX品牌絕對沒錯。

導(dǎo)購：我們展廳面積**平，各式風(fēng)格都有，您家里現(xiàn)在裝修進(jìn)度在哪個階段呢？喜歡什么風(fēng)格呢？

注意事項(xiàng)：問客戶的問題不要太多，能讓客戶簡單聽懂的，喜歡有無線條的？喜歡顏色深還是淺？

3、樣柜講解-關(guān)鍵動作：根據(jù)客戶關(guān)注久的樣柜用BPS講解法介紹

參考話術(shù)：您現(xiàn)在看到的這一套櫥柜克爾維特，它是我們今年的銷售爆款，它的名字和世界超級跑車雪佛蘭的克爾維特同名，整個外觀用的都是流線型的設(shè)計(jì)，采用高柜和圓弧柜的結(jié)合，以及整個異形柜的設(shè)計(jì)非常的具有現(xiàn)代輕奢的質(zhì)感。請加黃會超老師( 黃財(cái)神)個人微信:1227642701

注意事項(xiàng)：分別做門板-臺面-柜體-五金的介紹，給客戶樹立好櫥柜的

標(biāo)準(zhǔn)！BPS講解法：（B）姐，上次新聞報(bào)道說20多種礦泉水水質(zhì)不達(dá)標(biāo)，礦泉水都不達(dá)標(biāo)，何況是自來水。

（P）所以我們水壺底部經(jīng)出現(xiàn)水垢，毛巾晾干后硬化，都是源于水的不干凈，現(xiàn)在河流不但有工業(yè)、農(nóng)業(yè)污染，還有生活污染。自來水廠也就是簡單的沉淀和消毒，然后就到我們小區(qū)了，而小區(qū)高層基本都是二次供水，我們家里喝的都是從樓上蓄水池下來的，蓄水池非常臟，兩三個月物業(yè)才清洗一次，里邊蟑螂老鼠都有，這也是為什么近年來尿結(jié)石、腎結(jié)石越來越年輕化的原因，水質(zhì)不干凈，我們的腎臟就充當(dāng)了凈水器。請加黃會超老師( 黃財(cái)神)個人微信:1227642701

（S）對于家庭飲水健康，有兩種解決方案，一是全屋凈水系統(tǒng)，不但凈化水質(zhì)也保護(hù)水龍頭，二是廚房凈水，保證飲水安全。

4、方案規(guī)劃-關(guān)鍵動作：請客戶入座

參考話術(shù)：李先生您這邊帶了戶型圖嗎？我給您做個布局和預(yù)算，您這邊請坐（給客戶做布局、報(bào)價，并進(jìn)行詳細(xì)講解）

5、嘗試成交-關(guān)鍵動作：異議問題處理 做布局、報(bào)價，并進(jìn)行詳細(xì)講解）

導(dǎo)購：根據(jù)您的戶型，以及咱們討論的方案做出的預(yù)算報(bào)價，原價是**元，其中包含有*米地柜，*米臺面，*米吊柜還有煙機(jī)、爐灶、水盆、調(diào)味拉籃等。

顧客：你這個也太貴了，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)算啊，那我再去別家看看

導(dǎo)購：李先生，您先別著急，都說一分價錢一分貨嘛，咱們櫥柜您將來都是要使用幾十年的，選就選好的，更加放心用您說呢，而且剛咱們做的預(yù)算確實(shí)是我們店面的原價，現(xiàn)在有個活動，總部讓利補(bǔ)貼的全能套餐，包含這些產(chǎn)品，原價是**元，現(xiàn)在只需要15800元就可以拎菜入廚，絕對的物超所值，創(chuàng)歷史最低價，您看這么優(yōu)惠，趕緊把折扣先鎖定，我們這個全能套餐名額也是有限，僅限本月前十戶哦，您看是刷卡還是現(xiàn)金支付呢？

6、量尺申請-關(guān)鍵動作：填寫量尺申請表

參考話術(shù)：您家大概什么時間方便我們設(shè)計(jì)師上門量尺呢？您隨時通知我這邊，好給您安排資深設(shè)計(jì)師為您家的廚房進(jìn)行設(shè)計(jì)。

7、送客-關(guān)鍵動作：錄入系統(tǒng)

參考話術(shù)：送賓送到門外，看著客戶開車離開自己再回頭走。在這時候因?yàn)榻哟^客戶，關(guān)系更近一步，更多的需要體現(xiàn)銷售人員的專業(yè)貼心服務(wù)。

服務(wù)接待整個流程我們一定要把每個環(huán)節(jié)都做好，給客戶體現(xiàn)的就是第一高端品牌專業(yè)的服務(wù)，讓客戶更放心更省心的選擇歐派。細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)造就未來！請加黃會超老師( 黃財(cái)神)個人微信:1227642701

以上為小編梳理的接待流程注意事項(xiàng)及參加話術(shù)，希望在接待客戶時能幫助到大家。

家居建材經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會超，被學(xué)員譽(yù)為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽了還想聽的實(shí)戰(zhàn)派講師！  江湖綽號：連場王”  “黃半仙”  “黃財(cái)神”  培訓(xùn)界“德云社”