2017-10-13《圖片說明：家居建材“連場王”講師黃會超老師蒙太奇硅藻泥精英團隊培訓現場！》

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【文章分享】

【導購怎么利用微信維護客戶！】

微信不僅僅是聊天的工具，在微信上與客戶交流無論是平常的閑聊亦或是介紹產品、商談交易，都是很不錯的營銷方式！

微信，作為目前大家交流最重要的工具之一，使用率不斷提高！因此，在微信上與常態客戶或者潛在客戶交流，無論是平常的閑聊亦或是介紹產品、商談交易，都是很不錯的營銷方式！微信究竟要如何營銷，才能維系新老客戶呢？

第一步：完善個人信息

1、選擇正確的頭像

建議：微信營銷的目的就是希望先“賣人”后“賣服務”。所以希望服務顧問可以將真實的自己展現給對方。真實的頭像能夠在添加陌生人時加大通過率。

不建議：使用①卡通類的；②爹媽都不認識的自拍；③寵物類為自己的頭像，容易混淆，且容易被淡忘。

正確姿勢：本人、正面、陽光、自信。

2、合適的微信名字

建議：與頭像目的一樣，名字也能將最真實的自己營銷給對方，所以理想的方式就是大方地將自己的本名設為微信名。

運用英文名以及小名，會更有親切感，且容易記憶，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、門店中是廣為人知的。

不建議：雖然加上AAA在名字前的方式很容易將自己的聯系方式放在通訊錄靠前的位置。但是，這種方式特別容易被客戶屏蔽。有的客戶根本不知道什么意思，而“銷售”字樣在加好友時容易被拒絕。（敬請關注經銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)

正確姿勢：真實姓名、小名或英文名字。

3、用你的簽名來為你做廣告

建議：個性簽名在微信的各類設置中相對來說是比較不起眼的，但是對于營銷型的微信來說還是希望借由這里的文字給自己做廣告，同時將自己的聯系方式、簡介公之于眾。

在平時維護中可以定期更新，將公司最近活動以及優惠信息進行發布。（注意字數限制）

不建議：強化“銷售”字樣。容易在添加好友時被拒絕。

正確姿勢：巧妙地利用簽名給自己打個小廣告吧~

第二步：導購朋友圈發什么？

1、生活、娛樂。

此類內容是希望讓對方多了解你，并讓對方真切地感受到你是一個人，而不是一個銷售機器。

2、行業相關專業類知識。

這類內容是希望給對方帶來一種你比較專業的感覺。

3、個人銷售業績、或個人榮譽。

這類內容希望對方可以感覺到你生意紅火、專業可信，容易被客戶認可，來獲取對方信任。

4、客戶服務經歷。

這類內容指的是你親自幫客戶處理問題的經過以及結果，最好配上圖片。給對方帶來你很有服務精神，打造優質服務的服務顧問形象。

5、客戶的感謝短信。

這類內容指在將客戶的感謝短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回復中打上客戶感謝的內容，用更多的服務故事打造自己周到服務的專業銷售形象。

6、最新行業咨詢。

指本行業的政策變化、新產品上市信息、市場前景，體現自己的行業資深形象。

7、活動促銷信息。

此類信息旨在引起客戶興趣，帶來與你溝通的可能 ，創造銷售機會。

8、最新新聞、熱點話題以及其他。

此類信息希望增加個人微信的趣味度，增加對方的關注。

第二步：導購朋友圈發什么？

玩手機也能玩出單，為了維系新老客戶，導購應該怎么做？以下是導購在與客戶交流過中常出現的七種情況，對號入座，有則改之！

情況一

客戶開了微信，也知道你有微信，互為好友卻很少聯系。

分析：說明你們關系很一般，沒有溝通的欲望。這時就要多做努力，節日發一些祝福，平常發一些關懷的語言，拉近雙方的關系。

情況二

你主動加客戶，也報了姓名，沒有回應。

分析：說明你對他是可有可無的。不用心急，不必頻繁跟其聯系，常關注其朋友圈，儲備好知識，找一個好的時機跟他討論、分享內容。

情況三

對方很在意你的朋友圈分享常點贊，但從不說話。

分析：這時你如果主動溝通，如得到積極回應，說明其對你是無防御的，否則，說明你目前處于弱勢。

情況四

你經常關注對方朋友圈點贊評論他的分享，每次或多數都有及時回應。

分析：說明他不厭煩你，并尊重你。若得不到顧客的及時反饋，說明對方并不希望與你有過多聯系。

情況五

如果對方從未對你有過痕跡式的贊美與評論。

分析：說明他對你重視不夠，或不愿與你拉上瓜葛，以免不必要的麻煩。

情況六

如果你給他發信息，彈出一個框讓你驗證身份。

分析：說明你已經被他從微信通信錄里刪除，在對方眼里，你已經是一名陌生人 。回想一下，是不是過于頻繁騷擾客戶？甚至在顧客提醒之后，依舊我行我素？（敬請關注經銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)

情況七

如果你發給對方的信息被拒收。

分析：說明你已經被對方打入黑名單 ，成為對方不歡迎的人。原因和第六種情況類似，也許是因為騷擾、發廣告的頻率太高。想要客戶把他的錢放入你的口袋，需要建立強大的信賴感。

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家居建材經銷商培訓專家黃會超，被學員譽為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽了還想聽的實戰派講師！  江湖綽號：連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓界“德云社”