2017-04-01黃會超老師《顧家家居第20場（武漢站）培訓(xùn)授課》

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【索要客戶電話號碼的話術(shù)與技巧！】

銷售人員在做銷售的過程中，如果沒有方法，想要客戶把他的電話號碼告訴你，這是比較難得事情。學(xué)會索要客戶的電話號碼，不僅僅是一門技術(shù)活，更重要的的，有助于銷售業(yè)績的提升。

案例：小張手里拿著記事便簽，追著客戶說：“先生，您留個電話號碼吧，我們一有優(yōu)惠活動，我肯定第一時間通知您。”

客戶一邊往店門口走一邊說：“不用你打電話通知我的，我先回去考慮考慮，等考慮好了，我會直接過來的。”小張最終沒能留下客戶的電話號碼，只能垂頭喪氣的回到展廳，這樣的情景在店面里太常見了。

一、客戶為什么不愿意留下電話號碼?

客戶離開店面之后，銷售顧問能跟他保持聯(lián)系的唯一途徑就只有電話，可是很多客戶都不太愿意留下自己的手機(jī)號碼，為什么呢?我們總結(jié)了一下，主要有5個原因。

1、怕被騷擾。顧客被專門發(fā)送騷擾短信的公司騷擾怕了，害怕銷售顧問也會像他們一樣進(jìn)行電話或者短信騷擾，影響自己正常的生活。

2、怕失去主動權(quán)。擔(dān)心給了電話號碼銷售顧問之后，隨時都有可能接到銷售顧問的推銷電話，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動權(quán)。

3、怕泄露個人信息。電話號碼也是個人信息的一部分，擔(dān)心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來不便。

4、導(dǎo)購缺乏正當(dāng)合理的理由。銷售顧問在要電話號碼時動作、時機(jī)和話術(shù)生硬，缺乏正當(dāng)合理的理由。

5、客戶不是真的意向客戶。客戶只是過來看看，而不是真正有購買意向的潛在客戶，也有可能是競爭對手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號碼。

二、留下客戶電話號碼的9個絕招

銷售不跟蹤，最終一場空，這是每一個銷售顧問都知道的基本銷售常識，以下是九個讓客戶留下電話號碼的絕招！

1、在剛坐下洽談時就索要。從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒有急事，就不太愿意很快的再站起來。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷售顧問就應(yīng)該拿出電話號碼記錄本讓客戶填寫，電話號碼記錄本上一定要有一長串之前的客戶留下的電話號碼，讓客戶看到別人留下的電話號碼，會給客戶兩個心理暗示，一是其他客戶都留下電話號碼了，看來我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來就要填寫電話號碼，給他一個感覺，如果不填寫電話號碼，就沒有機(jī)會往下洽談，為了獲得與銷售顧問洽談的機(jī)會，也就只能留下自己的電話號碼了。

2、在客戶做出承諾時索要。當(dāng)客戶為了探知優(yōu)惠信息而向銷售顧問做出購買承諾時，銷售顧問應(yīng)該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎?”客戶為了證明自己說的話算數(shù)，就會很肯定的回答。此時，銷售顧問可以說：“既然那么肯定，那就先留個電話號碼，我先確認(rèn)電話號碼是不是真的，如果電話號碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。

3、在客戶詢問優(yōu)惠活動時索要。當(dāng)客戶詢問有沒有優(yōu)惠政策時，銷售顧問可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過一段時間才會有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號碼，以便及時通知到位。

4、在套近乎時索要。在和客戶拉家常時，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時，直接對客戶說：“原來我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，以后多來往，互相留個電話，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號碼的動作，要求客戶告知電話號碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“哎呀，原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會的會員，我們經(jīng)常搞裸模戶外拍攝活動的，留個電話吧，下次協(xié)會搞活動的時候，我一定邀請您一塊參加，可好玩了。”又是拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號碼的動作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。

5、談優(yōu)惠時索要。價格談判到一定程度時，如果客戶要求銷售顧問去找經(jīng)理申請一下，銷售顧問可以耍一個花招，對客戶說：“先生，如果我去找經(jīng)理申請優(yōu)惠贈品，您必須提供自己真實的電話號碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒有收到您的確認(rèn)短信，他是不會同意的。”這時候客戶只能提供真實的電話號碼，銷售顧問立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。

6、再次交換名片時索要。在客戶剛進(jìn)店的時候，銷售顧問一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內(nèi)走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問應(yīng)該立馬說：“可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧。”在銷售顧問主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)銷售顧問的要求而告知自己的電話號碼。

7、告知客戶有中獎機(jī)會時索要。給客戶介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶，店面正在搞一個來店有獎抽獎活動，抽獎依據(jù)是把填寫有客戶的真實電話號碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎箱去抽獎，于是拿出小票讓客戶填寫。客戶一邊填寫，銷售顧問就一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號碼真實有效。客戶為了獲得抽獎機(jī)會，也會提供真實的個人電話號碼。

8、領(lǐng)取禮品時索要。店面可以搞一些來店有禮活動，在客戶領(lǐng)取禮品時要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號碼。

9、送客離店時死纏爛打的索要。如果前面提到的8種方法都沒有使用，而客戶正起身要離開店面，雖然為時已晚，但也絕不能放棄，可以像本文開頭那位小張一樣，一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說：“先生留個電話吧，我們一有什么優(yōu)惠活動，我肯定第一時間通知到您。您看，我都跟著您到馬路邊上來了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務(wù)您的客戶，您會怎么想呢?我們做銷售的，也挺不容易的呀，您就留個電話唄。”銷售顧問要一邊說著這段話，一邊送客戶離開，不僅要送到展廳門口，還要送到公司門口的保安亭，一直送，一直說，送到馬路邊上為止。客戶心一軟，就把電話號碼給留下來了。

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