2016-08-31  黃會超老師《皇瑪夢麗莎沙發(fā)經(jīng)銷商》培訓(xùn)

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碰到你這種店員，顧客“死活”都不買！

經(jīng)常到店里看到玻璃碎了、價簽缺失一塊或掉了，粘貼字體缺少一部分、樣品缺三少四、樣品破損等事情......很多店員不在乎，結(jié)果就相當(dāng)于把顧客往外趕：

欲要店面持久“高大上”，主要是在細(xì)節(jié)上，杜絕店面的臟、亂、差、壞。

切記：碰到以下情況，顧客“死活”都不買你的產(chǎn)品。

臟

這是店面經(jīng)常出現(xiàn)的問題，必須嚴(yán)肅對待。“臟”按顧客能接觸到與否可分為三級：

最嚴(yán)重問題：顧客能用手或身體接觸到的物品臟，比如座椅有灰塵、洽談桌不干凈、水杯有污垢、產(chǎn)品一摸一手灰等，這是最嚴(yán)重的不衛(wèi)生。這些將給顧客帶來很不舒服的感受，直接影響顧客購買心情。

一般嚴(yán)重問題：顧客很少用手去接觸，但顧客能看到的地方，比如燈具的灰塵、角落的蜘蛛網(wǎng)、裸露的垃圾桶、不潔的地面、雜物的堆放等。這些地方，如果顧客看到會降低該品牌在顧客心目中的形象，拉低心理價位。

次嚴(yán)重問題：顧客極少關(guān)注或看不到的地方，如陳列產(chǎn)品的上沿、盆景凋落的枯葉、陳列物的背面等。這些對顧客影響較小。

對策：根據(jù)“臟”帶來問題的嚴(yán)重程度不同，對其的打掃和保潔頻率也不同，最嚴(yán)重的方面必須每天一打掃、一般嚴(yán)重的2-3天一打掃、次嚴(yán)重的每周一打掃。(敬請關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會超老師個人微信：1227642701)

亂

店內(nèi)物品擺放不到位，隨意擺放，主要表現(xiàn)有：

收銀臺上雜物堆放，凌亂不堪。

店面的產(chǎn)品擺放不整齊，不能形成很好的視覺沖擊力。

店面的促銷品、產(chǎn)品隨意擺放，影響店面形象。

店面的促銷物料擺放不到位，擺放較凌亂。

接待顧客后的桌椅、水杯、煙缸等未能及時清掃打理。

儲物間外露，或者隱蔽部位擺放清潔物品等。

對策：可每周由專人負(fù)責(zé)管理，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。關(guān)鍵是店員一定要樹立店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)的責(zé)任感和主人翁意識。也可推行店面的5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

差

主要表現(xiàn)在裝飾、配件用材上，選擇比較低廉的產(chǎn)品，不舍得用高檔產(chǎn)品，影響店面的整體的形象。另外在裝修的細(xì)節(jié)上未能很好地處理......

還有在物料的用材上，材質(zhì)檔次不高，直接讓產(chǎn)品“掉價”。

對策：對于“差”的問題，就要求在裝修和選材過程中，對細(xì)節(jié)的處理必須重視，這樣才能整體提升裝修的水平，樹立較好的店面品牌形象。

壞

店面出現(xiàn)了損壞、破損的物品，包括展示樣品破損(裂紋、斷裂、掉角、劃痕等)、展示道具的破損或毀壞、家具配飾的損壞以及物料(標(biāo)簽、店面POP等)的破損等。

對策：出現(xiàn)了壞的物品，應(yīng)該及時維修，以保證此類物品的“健全”。(敬請關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會超老師個人微信：1227642701)我們知道：顧客購買的是價值感，并不僅僅是價格，如果顧客從店面的裝飾、配飾、生動化等綜合因素感覺到的是比較高的價格，當(dāng)顧客看到價簽時，突然發(fā)現(xiàn)價格并沒有預(yù)想的那么高，此時顧客會做何感想呢?肯定覺得產(chǎn)品非常值得，物美價廉。