2016-04-29 黃會超老師《中國樓梯領軍品牌永吉樓梯全國優秀經銷商》培訓

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促銷活動售卡追單話術 （電話篇）

【電話話術】

“**“活動陌生電話話術篇

【參考話術】

XX 先生（女士），您好！

上午好，下午好或周末好，我是XXXX，說一個客戶比較知道的名稱）**品牌 VIP 客服部的 XX，今天給您打電話告訴您一個好信息，本月月底我們在全省范圍內舉行了一個非常大型的工廠直供團購活動，只要你到我們專賣店可以在平時價格最優惠的基礎上還可以享受工廠的超級返現，所以算下來至少可以便宜幾千塊錢，活動當天還有神秘大獎，還有紅包送、名廚現場教學，大型表演節目，您看你什么時候來我們專賣店了解一下呢？

【挽留話術】

因為我們這次活動優惠真的非常大，這是我們XX省年底最后一次，也是全國的年前最后一次，公司是不計成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會過來，我們承諾差價雙倍返還！

我們真的也不希望你錯失這個機會，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產品。你要詳細了解，你發郵箱或微信，我們工作人員會發最新的產品及產品風格搭配、產品保養知識、裝修知識等發到你郵箱或微信。

不過由于很多優惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內來看，還可以免費領取一份精美的禮品，同時我們還有專業的設計師可以幫您免費設計廚房。

不知你這兩天有沒有時間過來一下。

或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

1、當客戶問到發短信等時，一定要詢問客戶的郵箱和微信。

2、當客戶拒絕時，我們只是發一些產品方面的信息和裝修方面的知識，讓你多了解，讓你多個比較和選擇，對你也沒有什么損失。

3、客戶問及地址的時候，我們會短信告之我們的客戶，我們店面！

結束語：祝您生活愉快！

可能遇到的情況應對

情況一： “你怎么有我的電話？”

應對：（放好心態，微笑面對），我們本次來電只是有優惠通知您的，對您來說也沒有什么損失，您說是吧！

情況二：裝修不著急

應對：機會難得，這次為您保留名額，可以保價一年，無論以后怎么漲價都可以按照這個價格。

情況三： “開會、發短信、忙等”

應對：問詢客戶過會再打可以嗎，然后晚些再打電話過去。

那您看我明天下午的三點或者后天上午的 11 點再給您電話，您看方便嗎？如客戶選擇一個時間，則下次電話按照約定好的時間再打過去，重復之前的話術和接下來的話術。

情況四：一聽就掛電話了

應對：過會再打或補發一個短信

如果對方回短信和打電話過來想了解活動，再給對方介紹 。

客戶分類：

A:有需求，明確表示進店

B:有需求，進店時間不清楚、模糊

C:沒有聽我們介紹完話術、忙、開會等

D:態度不好，明確表示沒有需求(敬請關注經銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)

【電話營銷話術（再次邀約）】

話術：XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是XXX，前期跟您聯系過！

您之前說到我們專門店選購的，您已經來了嗎？

情況一：客戶：已經來了  

我：怎么沒看到您呢......祝您生活愉快！

情況二：客戶：沒有時間  

我：不過由于很多優惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內來看，還可以免費領取一份精美的禮品，同時我們還有專業的設計師可以幫您免費設計廚房。不知你這兩天有沒有時間過來一下。

或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，為您設計一下，把產品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

客戶：這樣啊，行吧.

我：那您的地址是？

客戶：某某地方

我：非常感謝您，那我到小區之前會給您電話的，到時見，祝您生活愉快！或我們工作人員上門會提前給您電話！

如果客戶：現在沒時間/有時間過去！

我：哦，沒關系，等你有空的時候，我們再約時間。祝您生活愉快！再見!(敬請關注經銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)