供電營銷優質服務培訓綱要

一、供電優質服務的產品及市場效能

1． 電力商品屬性

2． 電能流通物理特點

3． 電能營銷的網絡結構

4． 電力營銷的內涵

5． 用戶（客戶）對電力的基本訴求

6． 供電與社會需求

二、供電本質型優質服務

1． 供電公司優質服務體系結構

2． 本質性介入的部門及系統要素

3． 生產部門優質服務的本質保障

4． 政工黨建部門優質服務的角色擔當

5． 內轉外不轉的評價標準

6． 一口清的素質提升

三、供電本土型優質服務方法及經驗分享

1． 網格化管理

2． 臺區經理制

3． 零投訴方案

4． 亮點挖掘

5． 創新服務方能

6． 規范標準的溶化