客戶：國電大寨水力發電廠 地點：云南省 - 杭州 時間：2011/6/23 0:00:00 培訓反應層評估 1、 問卷調研過程簡述 1) 問卷包含12個選擇題，調研目標是了解學員對培訓師與課程的感知 2) 以無記名方式回答問卷 3) 問卷調研對象為所有參訓學員 4) 共回收問卷31份，其中有效問卷31份 2、 問卷統計分析 1) 總體滿意度 Ø 對培訓師的總評價：非常滿意占64.5%,滿意占35.5%，滿意率為100% Ø 對課程的總評價：非常滿意占61.3%,滿意占38.7%，滿意率為100% Ø 兩項總體評估的非常滿意率均超過64%，學員對培訓的效果給予了極高的認可 2) 培訓師滿意度評估 Ø 問卷通過7個方面對培訓師的表現進行評估 Ø 7項的非常滿意率由最低的58.1%至最高的71.0%，學員對培訓師的總體評價非常高 Ø 非常滿意率最低的一項為“培訓師能引導您解決工作中的問題” （58.1%）、出現學員評價為“一般”的“培訓師能清楚表達思想和觀念”（3.2%）、“培訓師對學員問題的反應與解答”（3.2%）、“培訓師所講內容與教材相符”（3.2%）；此三項均與培訓師對學員現狀的了解程度密切相關，原因是本次訓前調研中的案例收集較為不足，因此卓知行將在后續的培訓服務中繼續加強這方面的工作 Ø 非常滿意率最高的三項分別為“培訓師的專業知識”（70.1%）、“培訓師能清楚表達思想和觀念”（61.3%）、“培訓師能及時調節課堂氣氛，吸引您的注意力”（61.3%）；此三項與培訓師自身水準直接相關的評估非常滿意率均非常高，說明卓知行培訓師得到了學員的高度認可 3) 課程內容的難易程度 Ø “雖然難，但授課后能夠理解”與“適中，完全可以理解”的比例達到了96.8%，說明此次課程深度的設置非常合適 4) 課程對工作中遇到問題與困惑的針對性 Ø “完全包含”為51.6%、“基本包含”為48.4%，與培訓師評估中的相關調研結果符合，說明如果在此項工作上有所改進，培訓的效果將更加完美 5) 課程的實用性 Ø 80.6%的學員認為此次培訓提供了許多可用的方法和工具，12.9%的學員認為提供了少量的可用的方法和工具，93.5%的學員在培訓中學到了實用的方法和工具