課程綱要

《中國最強高端禮能與職業形象提升》

主講：張雁波老師

第一天

第一部分：商務精英內在修為提升● 禮儀概述——禮儀文化的形成與發展

——中、西方禮儀文化差異

——禮儀的基本特征、理念和原則

——什么是商務禮儀

第二部分：成務商務人士必備形象塑造● 你的形象價值百萬● 標準裝束禮儀(展現企業形象及文化)案例：國家領導人國事訪問中的著裝，你發現了什么？

——服裝是一種文化

——服裝色彩的發展及其含義

——中國人穿衣也瘋狂

——西方人“衣衣”不舍

——穿出風度，“衣”見鐘情！

——西服歷史三百年

——領帶的來歷

——良好的第一印象

——男士著裝規范(現場展示)

——男士著裝禁忌

——女士著裝規范

——著裝的TPO原則

——“著裝”透出的個性和品位

——化妝的來源、化妝禮儀

—— 你“裝”我“飾”美麗大比拼

——飾物佩戴規范（你的品味）

第三部分：成功商務交往接待藝術提升● 商務接待禮儀（言談舉止\察顏觀色掌握對方心理）案例:對方的雷區

——空間語言（破解心靈的“密碼”）

——“空間語言”潛伏的人文背景

——慎入他人的“私人空間”

——“私人空間”的靈活使用

案例分享:周恩來總理接待尼克松總統時的眼神運用

案例分享:眼神運用在外交與接待中的重要性與作用

——“目光語言”之眼力修煉(現場展示)

——“瞳孔”透出詭秘

——中西見面禮中反映的文化差異

——微笑的魅力

——名片的作用

——名片的使用方法(現場展示)

——公共場所禮儀

——什么是方位

案例分享:解密中國傳統建筑之方\位

——座位就是身份座次安排禮儀(現場模擬)

——座位就是身份“座次位置”反映出的心理距離

案例分享:解密<史記·項羽本記>中鴻門宴之座次安排

——參觀考察禮儀

——引路\行路禮節(現場模擬)

案例分享:解密97香港回歸時的方位與行路

第二天● 舉手投足顯風彩（人際交往中的肢體語言藝術）案例分析:解密主席在接待中的手語

案例:撒切爾夫人的痛

——身體語言的淵源與進化

——肢體語言代表的心理分析

——站\坐\行\行禮的標準(現場演練)

——開關車門禮節(現場演練)

——上下車規范動作(現場演練)

——接待中規范的肢體語言(現場演練)

案例:奧巴馬總統會見日本天皇時的”叛國行為”

——各種見面禮的來源與使用藝術

——變向走姿訓練（撤步，引導步，前行轉身步規范）

——握手禮的八種樣式及心理分析(現場演練)

——行握手禮的禁忌

——鞠躬、擁抱、點頭禮使用

案例分析:解讀總理與奧巴馬總統會談時的腿語

——手勢語言招招至贏(現場演練)

——各種手勢語言使用與禁忌

案例：各國領導人手勢上的成功與失敗

案例:周恩來總理的送客之道

第四部分：成功商務洽淡溝通語言藝術● 商務會談語言藝術——什么是溝通？（一切從心開始）

——口乃心之門戶，開口先微笑——解讀曾國潘語言八大能力

——“鐵齒銅牙”誰敢說？

——PMP高手

——咬文嚼字，稱謂解疑

——話里有話，聽出幾分？！——言語識人之“知人知面更知心”——中國人，言之有“禮”（與同事的溝通藝術）——“討口彩”句句精彩

——什么是敬語

——問候、稱呼、征詢、致謝、致欠、請托等用語的使用藝術

案例：克林頓訪韓國時為何被韓國婦女驅趕

——問候的禮儀

——稱呼的規范

——介紹的禮儀

——怎么說比說什么更重要

——提問技巧

——職場商務人員交談禁忌

——商務談判禮儀

案例:先生與撒切爾夫人的唇槍齒戰

案例視頻:朱容基總理巧答訪者問

第三天

第五部分：商務宴請用餐禮儀必勝寶典● 商務宴請用餐禮儀（你在品味食物，別人卻在品味你）  餐出企業的品味，餐出成功。

案例分析：敬酒還是祝酒？

——中、西方飲食文化差異

——中國人際關系與飲食文化

——認識什么是“吃飯”

——投資回報率最高的“請客”

——中餐文化-吃出“生人”“熟人”

——筷子是誰發明的呢？

——席間筷子使用十忌

——各種座次安排，你坐哪里？(案例分析)

——選擇正確的用餐環境

——邀請客戶用餐藝術

案例：你會給領導斟酒嗎?現場演示

——客戶與用餐標準

——用餐前的準備

——用餐禮儀

——勸菜的藝術（如何拿捏熱情的分寸）

——“吃相”暴露本性

——席間語言藝術

——餐具也精彩

——中餐餐具的使用

——中國飲食禁忌（趣談）

——西餐禮儀

——西餐餐具的使用

——結帳也有禮

——有頭有尾送客有禮

——餐后情感聯絡

案例:買單還是埋單

第六部分：儀式禮儀● 簽字儀式（讓簽字儀式展現你的魅力）● 頒獎典禮第七部分：技術訓練，風采展現

（知道不等于做到，做到才是正道）

?現場展示―――風采大擂臺

——觀看錄像

——現場演示

——現場指導